Estados Unidos
The MITRE Corporation
Global Enterprise Services, LLC
Administrador del Centro de Monitorización de Sistemas DISANet (DSMC)
Estados Unidos
Fort Meade, Maryland, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Turno de lunes a viernes de 3-11 - Se requiere soporte presencial a tiempo completo
Puesto temporal hasta el 30 de noviembre de 2026
Cualificaciones Requeridas *
Debe tener autorización secreta activa del DoD
- Título de Grado y más de 4 años de experiencia relevante; se pueden sustituir años adicionales de experiencia relevante en lugar de un título. *
- Experiencia en soporte de operaciones de TI empresariales, operaciones de red, un Centro de Operaciones de Red (NOC) o un entorno de monitorización similar. *
- Experiencia en el uso de una o más plataformas de monitorización empresarial como SolarWinds, ScienceLogic, Aternity o herramientas comparables. *
- Experiencia en la identificación y análisis de problemas de rendimiento de infraestructura, red, servicios o de usuario final utilizando datos de monitorización. *
- Experiencia en la creación y seguimiento de incidencias utilizando ServiceNow ITSM o una plataforma de gestión de servicios de TI comparable. *
- Experiencia en el desarrollo de informes operativos, métricas, paneles e informes de estado. *
- Experiencia con Power BI o herramientas comparables de visualización/informes de datos. *
- Sólidas habilidades de escritura técnica, incluida la capacidad de documentar claramente interrupciones, impactos, plazos y eventos técnicos. *
- Capacidad para interpretar información técnica y traducirla en informes concisos apropiados tanto para equipos técnicos como para la dirección. *
- Dominio de los productos de Microsoft Office, incluyendo Word, Excel y PowerPoint. *
- Capacidad para trabajar presencialmente de lunes a viernes de 15:00 a 23:00, con soporte ocasional de fin de semana o fuera de horario según los requisitos de la misión. *
- Certificación activa IAT Nivel II del DoD antes del inicio.
Responsabilidades Principales *
- Proporcionar monitorización continua y conocimiento operativo de la infraestructura de red empresarial, servicios, sistemas y experiencia del usuario final utilizando SolarWinds, ScienceLogic, Aternity y otras plataformas de monitorización aprobadas. *
- Monitorizar alertas, eventos, indicadores de rendimiento y estado del servicio para identificar interrupciones, degradaciones, condiciones anómalas y posibles impactos en la misión. *
- Realizar un análisis inicial de las alertas de monitorización para determinar el alcance y el impacto potencial, e iniciar la escalada adecuada a ingeniería de Nivel 3 u otros equipos técnicos responsables. *
- Crear tickets de incidencias para las interrupciones identificadas y asegurar que las incidencias se escalen a los equipos apropiados dentro de los plazos establecidos. *
- Rastrear interrupciones de red, interrupciones de servicio, incidencias que afecten a VIP y otros eventos de alta visibilidad hasta su resolución, manteniendo información precisa sobre el estado y la línea de tiempo. *
- Desarrollar y distribuir informes de estado operativo dos veces al día, notificaciones de interrupción y otros informes operativos requeridos. *
- Documentar eventos significativos, interrupciones, escaladas y acciones en el Registro Maestro de Estación (MSL). *
- Correlacionar información entre múltiples plataformas de monitorización para proporcionar una visión integral de la red, los servicios y la experiencia del usuario final. *
- Desarrollar y mantener paneles e informes de Power BI para comunicar el estado operativo, la disponibilidad, las tendencias de incidentes, el rendimiento y otras métricas clave. *
- Generar informes ad hoc, diarios, semanales y mensuales utilizando Power BI, ServiceNow, SolarWinds, ScienceLogic, Aternity y otras fuentes de datos aprobadas. *
- Soportar la incorporación y baja de dispositivos de red, servicios y otros activos dentro de las plataformas de monitorización para mantener una cobertura de monitorización precisa y completa. *
- Identificar lagunas en la cobertura de monitorización, incluyendo dispositivos o servicios que no se están reportando o monitorizando como se espera, y coordinar acciones correctivas. *
- Interactuar con clientes de DISA, equipos técnicos y liderazgo para comunicar el estado operativo, eventos significativos, tendencias emergentes e impactos en la misión. *
- Preparar y ofrecer presentaciones operativas y actualizaciones de estado tanto para audiencias técnicas como de alta dirección. *
- Soportar la configuración e integración de plataformas de monitorización e informes según sea necesario para mejorar la visibilidad, la precisión de los informes y el conocimiento operativo. *
- Mantener documentación clara, concisa y precisa en un entorno operativo de ritmo rápido.
Cualificaciones Deseadas *
- Experiencia práctica con múltiples plataformas de monitorización empresarial, particularmente SolarWinds, ScienceLogic y Aternity. *
- Experiencia en el desarrollo de paneles de Power BI, incluyendo la combinación o presentación de datos de múltiples fuentes de datos operativas. *
- Experiencia en el desarrollo de informes y paneles dentro de ServiceNow. *
- Experiencia en la correlación de datos de monitorización de infraestructura, rendimiento de red, incidencias y experiencia del usuario final para identificar condiciones que afecten al servicio. *
- Experiencia en el soporte a DISA, DoDNet o a otro entorno empresarial DoD a gran escala. *
- Certificación ITIL v3/v4 o experiencia práctica trabajando dentro de procesos operativos basados en ITIL. *
- Experiencia en la preparación y presentación de informes operativos a la alta dirección gubernamental u organizacional. *
- Conocimiento de las políticas, procedimientos y requisitos de informes operativos de TI empresariales del DoD.
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