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Globalia
Estratega de CRM
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Sobre el puesto
El Estratega de CRM reporta al Director Sénior de Estrategia y es el arquitecto principal responsable de liderar implementaciones de HubSpot de alta complejidad. Este es un puesto altamente técnico centrado en la intersección de las Operaciones de Ingresos (RevOps), la arquitectura de sistemas de HubSpot y las integraciones nativas. Usted es la cara de SmartBug y la primera impresión de la empresa para nuestros clientes; debe ser capaz de construir relaciones y confianza con clientes de alto nivel.
Para tener éxito en este puesto, debe ser un profesional comprometido con una dedicación inquebrantable a brindar una experiencia al cliente increíble, lo que incluye una comunicación sólida con el cliente y resultados impactantes. Traducirá requisitos comerciales complejos en flujos de trabajo técnicos escalables e integraciones nativas que impulsen un crecimiento de ingresos medible.
Como Estratega de CRM, se le evaluará en función de los siguientes resultados:
- Satisfacción del cliente (resultados, retención, premios, reseñas, clientes de referencia)
- Crecimiento y rentabilidad del cliente
- Tasas de facturación efectiva del cliente (EBR)
- Obtención de ingresos fuera del alcance
- Establecimiento y logro de objetivos SMART para el cliente
- Entrega oportuna de la estrategia
- Tasas de utilización individual que cumplan con los objetivos de la empresa
Qué harás
Éxito del cliente
- Liderar proyectos de implementación de HubSpot a gran escala y de alta complejidad, asegurando la alineación con los objetivos comerciales estratégicos y tácticos.
- Identificar y recomendar servicios complementarios para ampliar el alcance; proporcionar alcance, presupuestos y dirección para la implementación.
- Mantenerse informado sobre las tendencias de la industria y la posición competitiva de HubSpot para mantener las estrategias de los clientes a la vanguardia.
Implementación y configuración de HubSpot
- Traducir las estrategias internas y de los clientes en soluciones integrales de HubSpot que respalden los flujos de trabajo de marketing, ventas, éxito del cliente y operaciones.
- Proporcionar configuración de nivel intermedio a avanzado de HubSpot Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub y HubSpot AI.
- Poseer la estrategia y configuración de las integraciones nativas de HubSpot (p. ej., Salesforce, Microsoft Dynamics, NetSuite) con experiencia en reglas de sincronización, mapeo de campos y resolución de conflictos.
- Optimización del motor de ingresos: diseñar e implementar esquemas de datos, objetos personalizados y mapeo de propiedades alineados con la estrategia de RevOps del cliente.
- Construir y optimizar componentes del motor de ingresos, incluidos la puntuación de clientes potenciales (lead scoring), la atribución avanzada y las secuencias automatizadas de transferencia de marketing a ventas y a servicio. Crear paneles de control de RevOps complejos que demuestren un ROI claro a las partes interesadas.
- Gobernanza de datos: implementar las mejores prácticas de gobernanza de datos, incluida la lógica de deduplicación y los estándares de higiene para mantener a HubSpot como una fuente de verdad única y confiable.
- Implementación de IA: liderar compromisos de estrategia e implementación de IA, incluidas auditorías de preparación para AEO, manuales de estrategia de IA y el diseño, despliegue y optimización continua de agentes de IA de HubSpot.
- Proporcionar capacitación a clientes y equipos internos sobre cómo utilizar su instancia personalizada de HubSpot de manera efectiva; ofrecer soporte continuo y asistencia para la resolución de problemas.
- Obtener su Certificación de Capacitador de HubSpot y ayudar a incorporar a los clientes a la plataforma.
- Configurar instancias de HubSpot desde cero, incluidos objetos personalizados, mapeo de propiedades y esquemas de datos alineados con las especificaciones del cliente.
- Traducir los requisitos comerciales en configuraciones escalables de HubSpot que respalden todo el ciclo de vida del cliente.
- Mapeo de procesos comerciales: realizar un descubrimiento técnico para mapear los procesos de "Estado actual" frente al "Estado futuro", identificando cuellos de botella técnicos en el embudo de ingresos.
Liderazgo informal
- Guiar y asesorar a los especialistas en CRM y apoyar a los estrategas de marketing en proyectos complejos.
- Colaborar de forma interfuncional para alinear las soluciones de CRM con objetivos comerciales más amplios.
- Promover el intercambio de conocimientos y la optimización de procesos dentro del equipo.
Proceso de entrega
- Monitorear y gestionar los presupuestos y el alcance del proyecto; realizar un seguimiento y cumplir con los objetivos de tasa de facturación efectiva (EBR).
- Trabajar con el equipo interno de SmartBug para garantizar que se entregue un trabajo de calidad a los clientes.
- Crear y seguir procesos que resulten en resultados y calidad diferenciados para el cliente.
Cualificaciones requeridas
- Licenciatura en Marketing, Administración de Empresas, Comunicaciones o un campo relacionado.
- Experiencia técnica: Mínimo 5 años de experiencia creando soluciones complejas dentro de la plataforma HubSpot.
- Experiencia comprobada con el conjunto de software de HubSpot y una comprensión profunda del ecosistema de HubSpot.
- Experiencia en RevOps: Capacidad comprobada para diseñar sistemas en torno a procesos que generan ingresos (de cliente potencial a efectivo, previsión y atribución).
- Fluidez en integraciones: Comprensión profunda de cómo HubSpot se integra de forma nativa con pilas tecnológicas externas y la capacidad de gestionar sincronizaciones de datos complejas.
- Experiencia en IA y AEO: Experiencia práctica en el despliegue de agentes de IA de HubSpot en producción y conocimiento práctico de AEO, incluida la forma en que los motores de IA seleccionan y citan fuentes.
- Comprensión de las tecnologías complementarias que los clientes pueden utilizar dentro del ecosistema de HubSpot.
- Habilidades analíticas: Gran capacidad para navegar por desafíos comerciales complejos y traducirlos en soluciones técnicas automatizadas.
- Habilidades excepcionales de comunicación, presentación e interpersonales.
- Alto nivel de organización, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples prioridades.
- Capacidad demostrada para garantizar una alta satisfacción del cliente mientras se adhiere a los valores de SmartBug.
- Alto nivel de integridad, ética de trabajo y profesionalismo; pasión por el éxito del cliente.
- Se prefiere encarecidamente la experiencia trabajando de forma remota en un puesto similar.
- Certificación de Capacitador de HubSpot: Certificaciones de HubSpot Marketing Software, Sales Software, Service Hub y Revenue Operations.
Cualificaciones preferidas
- Licenciatura en Marketing, Negocios, Sistemas de Información o un campo relacionado.
- Certificaciones adicionales de HubSpot (p. ej., HubSpot Solutions Architect, Revenue Operations o Marketing Hub Implementation).
- Experiencia trabajando en un entorno de agencia asociada de HubSpot.
- Familiaridad con proyectos de migración de CRM, incluido el mapeo de datos y la transferencia de datos limpios desde sistemas heredados.
- Exposición a herramientas complementarias de RevOps como Gong, Outreach, Zapier o plataformas de enriquecimiento de datos como Clearbit o ZoomInfo.
- Experiencia con metodologías y herramientas de gestión de proyectos (p. ej., Agile, Scrum o plataformas como Teamwork o Asana).
- Capacidad para crear documentación técnica, incluidos SOP, diccionarios de datos y diagramas de arquitectura de sistemas.
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