México
Corning
Globalli
Account Manager
México
São Paulo, São Paulo, Brazil · Colombia · Mexico
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Sobre la oportunidad
El Account Manager gestionará una cartera de clientes dentro de la plataforma global de nómina y HCM de Globalli. Este puesto es responsable de impulsar la retención, expansión y satisfacción del cliente, actuando como asesor de confianza para los clientes y asegurando una adopción exitosa y un valor continuo de la plataforma. Este es un rol de contribuidor individual sin subordinados directos, que opera dentro de un marco de gestión de cuentas estructurado y basado en playbooks.
Responsabilidades clave
Gestión de relaciones con clientes
- Gestionar una cartera de cuentas de clientes como punto de contacto principal
- Construir y mantener relaciones sólidas a largo plazo con los clientes para fomentar la retención
- Actuar como asesor de confianza en soluciones de nómina global y tecnología de RR. HH.
- Actuar como la voz del cliente internamente ante los equipos de producto y operaciones
Crecimiento y retención de cuentas
- Identificar y ejecutar oportunidades de venta adicional (upsell) y venta cruzada (cross-sell)
- Impulsar la retención de cuentas y gestionar el riesgo de abandono de forma proactiva
- Desarrollar y ejecutar planes de cuenta estructurados utilizando playbooks estandarizados
- Apoyar las negociaciones de renovación y la continuidad comercial
Entrega de soluciones y éxito del cliente
- Comprender las necesidades de la fuerza laboral y del negocio del cliente
- Recomendar soluciones personalizadas en servicios de nómina y cumplimiento normativo
- Asegurar que los clientes maximicen el valor de la plataforma de Globalli
- Apoyar la continuidad de la incorporación (onboarding) y la adopción del producto cuando sea necesario
Desempeño de cuentas e informes
- Realizar un seguimiento de la salud de la cuenta, el uso y las métricas de satisfacción
- Mantener registros precisos en el CRM (HubSpot o equivalente)
- Realizar revisiones comerciales periódicas con los clientes
- Proporcionar información sobre riesgos, tendencias y oportunidades de expansión
Colaboración interdepartamental
- Colaborar con los equipos de Implementación, Producto, Soporte y Ventas
- Coordinar la resolución de problemas y escalaciones de los clientes
- Compartir los comentarios de los clientes para apoyar las mejoras de productos y servicios
Capacitación y soporte al cliente
- Apoyar la formación del cliente y la adopción de la plataforma
- Ayudar con la optimización del flujo de trabajo y las mejores prácticas
- Resolver problemas en coordinación con los equipos internos
Cualificaciones
- 3–7+ años en gestión de cuentas, éxito del cliente o servicios al cliente
- Historial probado en la gestión y crecimiento de relaciones con clientes B2B
- Sólidas habilidades de gestión de relaciones y comunicación con el cliente
- Capacidad para gestionar múltiples cuentas en un entorno de ritmo rápido
- Perspicacia comercial con enfoque en la retención y expansión
- Sólida capacidad de resolución de problemas y mentalidad de propiedad proactiva
- Experiencia con sistemas CRM (se prefiere HubSpot)
- Capacidad para trabajar con datos de cuentas y métricas de informes
- Multilingüe: portugués, español e inglés. Debe tener fluidez en los 3 idiomas.
Cualificaciones preferentes
- Se valora muy positivamente la experiencia en SaaS, HCM, nómina global y tecnología de RR. HH.
- Estar familiarizado con plataformas de nómina, empleo global o tecnología de RR. HH. es una ventaja
- Experiencia en entornos de SaaS de alto crecimiento o startups
- Exposición a modelos de nómina global o empleo transfronterizo
- Capacidades multilingües
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