Brasil
C6 Bank
Grupo Data
Analista de Soporte Técnico ITSM / Operaciones Open Finance (N1/N2) - Vacante afirmativa para mujeres
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Vacante: Analista de Soporte Técnico / Operaciones Open Finance (N1/N2) - Vacante afirmativa para mujeres
Sobre la posición
Buscamos un(a) Analista de Soporte Técnico / Operaciones Open Finance para actuar en la atención, monitorización y tratamiento de incidencias relacionadas con las integraciones y flujos del ecosistema Open Finance.
Este(a) profesional será responsable de la clasificación, análisis y resolución de tickets, además de la coordinación con áreas internas e instituciones financieras asociadas, garantizando eficiencia, calidad y conformidad en las interacciones.
Ubicación: SP, actuación remota con visitas esporádicas a la oficina
Modelo: CLT
Nivel: Pleno I Senior
Área: Operaciones / Soporte Técnico / Open Finance
️
Requisitos obligatorios
Disponibilidad necesaria para guardias 01 vez cada 15 días
- Experiencia en atención técnica, soporte N1/N2 u operaciones
- Conocimiento básico o intermedio sobre Open Finance, o experiencia previa en el sector financiero.
- Capacidad de lectura y análisis de logs y evidencias técnicas.
- Excelente comunicación escrita y verbal para tratativas con clientes y socios.
- Organización, atención al detalle y capacidad analítica.
Responsabilidades
- Realizar clasificación, categorización y priorización de tickets referentes a integraciones y operaciones del Open Finance.
- Ejecutar análisis funcionales (N1/N2), investigando logs e inconsistencias reportadas.
- Efectuar devoluciones claras y estructuradas a los clientes, manteniendo transparencia y calidad en la atención.
- Interactuar con equipos internos (TI, Producto, Compliance, Operaciones) para aclaración de incidentes y alineación de soluciones.
- Realizar comunicación con instituciones financieras dentro del ámbito del Open Finance para apoyo, aclaraciones y seguimiento de casos.
- Garantizar la adhesión al ámbito de atención definido con el cliente, registrando evidencias y detallando cada etapa del análisis.
- Actuar en el soporte Nivel 1 y Nivel 2, escalando a N3 cuando sea necesario.
- Monitorizar incidentes y apoyar en la identificación de causas raíz.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención y operación.
Diferenciales
- Experiencia con Open Finance, Open Banking o medios de pago.
- Experiencia con tratamiento de incidentes.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil
