Estados Unidos
B&A
Hadco Metal Trading Co LLC
Especialista de Soporte TI a Tiempo Parcial 10/17/26
Estados Unidos
Verdigris, Oklahoma, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
El Especialista de Soporte TI a Tiempo Parcial es un puesto presencial 100% que trabajará regularmente 10-15 horas y 2-3 días a la semana en las operaciones de oficina y almacén de Hadco Metal en Claremore, Oklahoma. Ocasionalmente o en el futuro, el puesto puede requerir hasta 20 horas/semana.
Esta es una oportunidad perfecta para un estudiante universitario o profesional con conocimientos de TI que busque una oportunidad para aprovechar y hacer crecer su experiencia técnica y de atención al cliente en un rol ocupado e impactante y un entorno de trabajo informal pero dinámico, donde su trabajo es reconocido, su experiencia invaluable y el horario de trabajo flexible.
Dar soporte a usuarios locales en las instalaciones de Hadco en Claremore, OK, y proporcionar soporte de TI práctico para usuarios de oficina, almacén, ventas y operaciones. Este es un puesto presencial a tiempo parcial. El puesto trabaja en estrecha colaboración con la operación local de Oklahoma, mientras reporta a TI de Hadco.
Responsabilidades
- Diagnosticar problemas de hardware, software, impresión/escaneo, tabletas, dispositivos móviles y conectividad de red básica en un entorno Windows 10/11 y Microsoft 365. Utilizar herramientas de soporte remoto y trabajar con TI de Hadco cuando sea necesario.
- Proporcionar soporte práctico local para PCs, portátiles, tabletas, escáneres, impresoras, teléfonos, monitores, docks y otros dispositivos comunes de negocios.
- Ayudar a los usuarios con aplicaciones Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint y Office.
- Ayudar con el soporte básico de usuarios/cuentas en Active Directory / Entra ID bajo la guía de TI de Hadco.
- Realizar solución de problemas de red básica, incluyendo Wi-Fi, cableado, conectividad de impresoras/escáneres, conectividad de cámaras de seguridad y problemas generales de conectividad. Escalar cambios de red o problemas complejos a TI de Hadco.
- Ayudar a mantener el equipo de TI local organizado, cargado, contabilizado y listo para su uso.
- Ayudar con la configuración, mudanza, reemplazo y configuración básica de hardware local.
- Responder y resolver tickets/llamadas del servicio de asistencia técnica local de manera eficiente y profesional.
- Documentar problemas, acciones tomadas y elementos que necesitan ser escalados.
- Traducir eficazmente conceptos técnicos a un lenguaje fácil de entender para ayudar a usuarios no técnicos.
- Proporcionar soporte práctico de "manos y ojos" para TI de Hadco cuando se necesite solución de problemas remota.
- Seguir los estándares y procedimientos de TI de Hadco.
- Trabajar en diversas tareas y proyectos de TI según sea necesario.
Comentarios Adicionales
- Este es un puesto presencial a tiempo parcial en Claremore, OK, con una duración estimada de 20 horas por semana durante 3 días.
- El horario de trabajo se coordinará con Hadco según las necesidades del sitio.
- Ocasionalmente, puede ser necesario trabajar fuera del horario laboral, fines de semana o soporte de guardia de vez en cuando.
- Las responsabilidades están sujetas a cambios con la tecnología y las necesidades corporativas.
Requisitos
Requisitos Base
- 3+ años de experiencia en soporte de escritorio, helpdesk, soporte de campo o experiencia similar en soporte de TI.
- Excelentes habilidades de resolución de problemas y diagnóstico.
- Excelentes habilidades de atención al cliente y capacidad para ayudar a usuarios no técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita, verbal y de escucha.
- Capacidad para seguir procedimientos, documentar el trabajo y proporcionar actualizaciones de estado claras.
- Capacidad para comunicarse con todos los niveles del personal y trabajar en un entorno de equipo.
- Experiencia con productos Microsoft, incluyendo Windows 10/11, Microsoft 365, Office, Outlook y Teams.
- Experiencia en Active Directory / Entra ID con soporte básico de usuarios/cuentas, restablecimiento de contraseñas y solución de problemas de acceso.
- Conocimientos básicos de redes, incluyendo Wi-Fi, cableado, direcciones IP, conceptos de DNS/DHCP y solución de problemas de conectividad.
- Experiencia en soporte de impresoras, escáneres, tabletas, dispositivos móviles y periféricos comunes de negocios.
- Experiencia utilizando un sistema de seguimiento de incidentes o llamadas.
- Comodidad trabajando en un entorno de almacén / operaciones.
- Disposición para hacer preguntas y escalar problemas cuando sea necesario.
Educación y Experiencia
- Diploma de Escuela Secundaria o equivalente.
- 3+ años de experiencia proporcionando soporte de TI en un entorno empresarial o de soporte de campo.
- Experiencia en soporte de aplicaciones de software basadas en PC en un entorno de red (Windows 10/11, Microsoft Office / Microsoft 365).
- Experiencia en un entorno de red Windows.
- Se prefiere experiencia en un entorno de fabricación, almacén, distribución o logística, no es obligatoria.
- Se prefiere experiencia en soporte de sistemas ERP u operaciones comerciales, no es obligatoria.
- Se prefiere experiencia en soporte de dispositivos móviles / MDM, no es obligatoria.
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