Estados Unidos
B&A
Hanna Boys Center
Gerente de Operaciones de TI
Estados Unidos
Sonoma, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Título del puesto: Gerente de Operaciones de TI
Clasificación FLSA: No exento
Departamento: Tecnologías de la Información
Reporta a: Director de TI
Fecha de actualización: 09.17.2026 Descripción del puesto
Entorno de Trabajo
Entorno típico de oficina y campus. Las responsabilidades pueden incluir trabajo en salas de servidores, aulas y edificios residenciales, así como reuniones externas, formaciones u otras actividades según lo requieran las necesidades del negocio.
Declaración de Acción Afirmativa/EEO
Hanna Center es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano o discapacidad.
Otras Funciones
Esta descripción del puesto no está diseñada para cubrir o contener una lista exhaustiva de actividades, deberes o responsabilidades requeridas del empleado para este puesto. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.
Resumen/Objetivo
Reportando al Director de TI, el Gerente de Operaciones supervisa la tecnología de usuario final de la organización, la infraestructura de red, los servicios en la nube, las aplicaciones empresariales y las operaciones de ciberseguridad de primera línea. El gerente establece prioridades operativas, coordina recursos tecnológicos internos y externos, lidera iniciativas de sistemas y proporciona soporte práctico cuando es necesario. Este puesto asesora a la dirección de la organización y garantiza que los servicios tecnológicos sean seguros, fiables, receptivos y estén alineados con las necesidades de Hanna Center. Este es un puesto presencial en Hanna Center.
Funciones y Responsabilidades Principales
Soporte de Escritorio y Usuario Final
- Proporcionar soporte diario de escritorio para todo el personal y los estudiantes, incluidos problemas de hardware, software y cuentas.
- Configurar, desplegar y mantener portátiles, ordenadores de sobremesa, Chromebooks, iPads e impresoras.
- Configurar estaciones de trabajo para nuevos empleados, realizar transferencias de datos y ofrecer orientación IT de incorporación.
- Gestionar el ciclo de vida de los dispositivos: seguimiento de inventario, evaluación, asignación, reimpresión y desmantelamiento.
- Responder y resolver solicitudes de asistencia de empleados relacionadas con problemas de informática, datos y TI.
Infraestructura de Red
- Monitorizar y mantener la salud de la red a través de los paneles de Meraki y UniFi; asegurar que todos los puntos de acceso y switches permanezcan en línea.
- Configurar y solucionar problemas de switches gestionados, puntos de acceso inalámbricos y segmentación VLAN.
- Realizar encuestas de sitio y dar soporte a la instalación de nuevos puntos de acceso inalámbricos como parte de las mejoras de conectividad en todo el campus.
- Diseñar soluciones de red que aborden los requisitos de seguridad, rendimiento y fiabilidad.
Servicios en la Nube y Administración de Microsoft 365
- Administrar Microsoft Entra ID (Azure AD): gestionar cuentas de usuario, grupos, políticas de acceso condicional y autenticación multifactor.
- Dar soporte a Microsoft Intune Endpoint Management: desarrollar perfiles de dispositivos, políticas de cumplimiento e inscripción para dispositivos Windows, iOS y Chrome OS.
- Administrar SharePoint Online: gestionar estructuras de sitios, permisos, bibliotecas de documentos y políticas de prevención de pérdida de datos.
- Dar soporte a Microsoft Defender for Endpoint: revisar colas de cuarentena, configurar políticas de protección contra amenazas y responder a alertas de seguridad.
- Asistir en la administración del sistema de información estudiantil Aeries y en actividades de migración a la nube.
Ciberseguridad y Cumplimiento
- Realizar comprobaciones de seguridad diarias: revisar inicios de sesión de riesgo de Azure AD, cuarentena de Defender y registros de inicio de sesión.
- Aplicar la autenticación de dos factores en todas las cuentas empresariales (Microsoft 365, Google Workspace).
- Gestionar la seguridad del correo electrónico: mantener listas de remitentes bloqueados/permitidos, investigar intentos de phishing y abordar problemas de entrega de correo electrónico.
- Aplicar las mejores prácticas de seguridad y asesorar a la dirección sobre estrategias de mitigación de riesgos.
Proyectos e Iniciativas Estratégicas
- Liderar y coordinar proyectos estratégicos de TI, incluyendo el despliegue de Intune, la integración de Defender y Entra, la reestructuración de SharePoint, el desmantelamiento de G: Drive y las mejoras de la red inalámbrica del campus.
- Colaborar con el Director de TI para establecer prioridades trimestrales, planes de proyecto, estándares de servicio, requisitos de documentación y hojas de ruta tecnológicas.
- Desarrollar y ofrecer formación a usuarios finales sobre SharePoint, gestión de archivos y concienciación sobre seguridad.
Coordinación de Proveedores y Partes Interesadas
- Gestionar relaciones, prioridades de trabajo, expectativas de servicio y entregables para consultores de TI externos y proveedores de tecnología.
- Coordinar las prioridades de servicio de TI diarias, asignar o dirigir el trabajo a los recursos apropiados, supervisar la finalización y escalar riesgos o problemas de servicio significativos al Director de TI.
- Evaluar las necesidades tecnológicas, recomendar soluciones y prioridades de compra, y apoyar la planificación anual de sistemas, equipos, licencias y servicios contratados.
- Asesorar a la dirección y a los equipos ejecutivos sobre riesgos tecnológicos, necesidades operativas, opciones de soluciones y mejores prácticas recomendadas.
- Supervisar el inventario de TI, la coordinación de compras, las licencias, las renovaciones y la disponibilidad de equipos tecnológicos esenciales y suministros de soporte.
Cualificaciones
- Cinco o más años de experiencia progresivamente responsable en operaciones de TI, administración de sistemas, soporte de red o servicios de tecnología para usuarios finales.
- Capacidad demostrada para liderar proyectos de TI, coordinar proveedores o recursos técnicos, establecer prioridades y comunicarse eficazmente con la dirección de la organización.
- Experiencia en la gestión de un entorno de dominio de Windows Active Directory / Entra ID (Azure AD).
- Experiencia demostrada en la administración de servicios de Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, SharePoint, Intune y Defender.
- Experiencia con infraestructura de red: switches gestionados, puntos de acceso inalámbricos, VLAN (preferiblemente Meraki y/o UniFi).
- Familiaridad con plataformas de gestión de puntos de conexión y gestión de dispositivos móviles (MDM).
- Conocimiento práctico de hardware de PC y Mac, incluyendo portátiles, ordenadores de sobremesa, tabletas e impresoras.
Competencias Clave
- Identifica y resuelve eficazmente problemas de hardware, software y sistemas en un entorno de dispositivos mixtos.
- Mantiene una infraestructura de red segura y fiable y conectividad en todo el campus.
- Administra la identidad en la nube, la gestión de puntos de conexión y las plataformas de seguridad empresarial.
- Proporciona soporte técnico receptivo y fácil de usar al personal y a los estudiantes.
- Coordina con proveedores externos y gestiona la prestación de servicios de TI.
- Aplica las mejores prácticas de ciberseguridad y realiza un seguimiento rutinario de la seguridad.
- Gestiona el inventario de dispositivos, el seguimiento del ciclo de vida y el soporte de adquisiciones.
- Se comunica eficazmente y trabaja de forma interfuncional para satisfacer las necesidades de TI de la organización.
- Se mantiene al día con las tendencias tecnológicas y se adapta a las herramientas y plataformas en evolución.
Requisitos Físicos
- Capacidad para sentarse, agacharse, ponerse en cuclillas, inclinarse y caminar un tramo de escaleras; capaz de levantar de forma segura 50 libras y transportar 20 libras. Alcanzar con las manos y los brazos y usar las manos y los dedos para manipular objetos y operar herramientas, ordenadores y/o controles.
- Debe tener un carné de conducir válido y poder ser asegurado según la política de la empresa.
- Debe superar la verificación de antecedentes para una instalación con licencia de atención comunitaria, incluyendo examen físico, de tuberculosis y de drogas.
- Debe tener 21 años de edad o más.
- Se valorará experiencia con Salesforce, SharePoint o sistemas de información estudiantil (por ejemplo, Aeries).
- Se valorará experiencia con entornos de servidores virtuales, migraciones a la nube, gestión de proyectos, presupuestos o scripting y automatización.
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