Estados Unidos
MANTECH
Harbor IT
United States
El Gestor de Programas de la Práctica Sanitaria es responsable del rendimiento operativo integral del POD sanitario de Harbor IT: los clientes, el equipo de prestación de servicios de 9 personas, los proyectos y los flujos de trabajo de prestación de servicios que los integran. Este puesto gestiona directamente a un Arquitecto de Soluciones, 3 Ingenieros de Sistemas Senior, 3 Especialistas en Soporte Técnico II, 1 Especialista en Soporte Técnico y 1 Gestor de Proyectos. El CIO del POD y el CSM forman parte del POD, pero dependen externamente del Liderazgo de CX; se espera que el Gestor de Programas trabaje en estrecha colaboración con ambos, especialmente en escaladas clínicas e incidentes relacionados con EMR, pero no los gestiona directamente.
Depende del Director de la Práctica Sanitaria. El CIO del POD es responsable de las relaciones ejecutivas, la hoja de ruta estratégica de TI y el posicionamiento de expansión. El CSM es responsable de las operaciones diarias del cliente y de su satisfacción. Este puesto es responsable del rendimiento de la prestación del POD, el cumplimiento de SLA/KPI, el equipo de prestación, la PMO y los resultados de los proyectos, la integridad de los datos en PSA, las aportaciones al margen de prestación y la ejecución de renovaciones.
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