Canadá
GoSecure
Herschel Supply Co.
Coordinador/a de Sistemas y Soporte TI
Canadá
Vancouver, British Columbia, Canada
AWS
Traducción automática. Consulta el original.
SOBRE HERSCHEL SUPPLY
Bienvenido/a a Herschel Supply, donde creamos productos de calidad para toda la vida. Diseñado con una forma atemporal y una función intuitiva en Vancouver, Canadá, cada pieza está respaldada por nuestra garantía exclusiva para dondequiera que vayas.
Desde 2009, nunca hemos dejado de asumir riesgos. Estamos constantemente innovando, haciendo crecer nuestra comunidad y emprendiendo nuevos viajes. Nos hemos perdido en ciudades nuevas, hemos hecho amigos para toda la vida en todo el mundo, hemos viajado sin GPS y hemos explorado una gran cantidad de actividades creativas en el camino.
Exponerse no es fácil. Significa salir de tu zona de confort y probar algo nuevo. Puede dar miedo al principio, pero también conduce a las mejores partes de la vida. Inspirar a otros a dar ese salto es para lo que vivimos. Dondequiera que te dirijas, estamos aquí para ayudarte a llenar tu futuro de posibilidades.
Así que, ven con nosotros, inspírate y exponte.
DIVERSIDAD, EQUIDAD E INCLUSIÓN EN HERSCHEL SUPPLY
Estamos comprometidos a crear un espacio de trabajo seguro, inclusivo y agradable para todos. Basándonos en nuestros valores fundamentales e iniciando el diálogo sobre nuestros programas, nuestro objetivo es empoderar a todos para que compartan sus voces y experiencias individuales. Es con esta apertura que podemos ampliar nuestra visión de quiénes somos como individuos y qué podemos hacer en nuestras carreras en Herschel.
En Herschel Supply, estamos comprometidos a fomentar, cultivar y preservar una cultura de diversidad, equidad e inclusión. Nuestro objetivo es construir una cultura inclusiva que nos conecte con nuestros clientes y las comunidades que nos rodean, al tiempo que abrazamos y alentamos la diversidad en la edad, color, discapacidad, etnia, identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión y otras características que hacen únicos a nuestros empleados.
Herschel Supply da la bienvenida y fomenta las solicitudes de personas con discapacidad. Hay adaptaciones disponibles bajo petición durante todo el proceso de entrevista, solo háznoslo saber y trabajaremos contigo para garantizar que recibas el apoyo necesario.
SOBRE TU NUEVO ROL
Ayuda a mantener conectado al equipo global de Herschel y equipado para hacer su mejor trabajo. Como nuestro/a Coordinador/a de Sistemas y Soporte TI, serás un punto de contacto técnico principal para colegas de nuestra oficina central de Vancouver, los equipos regionales del Reino Unido y APAC, y las tiendas minoristas, brindando soporte de hardware, software y redes para usuarios finales. Supervisarás la cola de tickets diaria, el aprovisionamiento de cuentas de usuario, el despliegue de dispositivos, la tecnología de las tiendas minoristas y la monitorización básica de la red.
Con un enfoque proactivo y centrado en el cliente, te harás cargo de los problemas cotidianos de dispositivos, aplicaciones y acceso, resolviéndolos de forma independiente dentro de las directrices de TI establecidas. Utilizarás tu criterio para clasificar tickets, priorizar problemas, solucionar problemas de dispositivos, llevar a cabo la incorporación y baja de usuarios, y configurar sistemas audiovisuales (AV) en salas de reuniones. También reconocerás cuándo recurrir a la dirección de TI, escalando modificaciones de infraestructura, incidentes de seguridad críticos, interrupciones de red y compras de hardware para mantener a nuestros equipos apoyados y nuestros sistemas funcionando sin problemas.
Este puesto híbrido se basa en nuestra sede de Vancouver cuatro días a la semana, con un día de trabajo desde casa que alterna entre lunes y viernes. Coordinarás tu horario con el/la Administrador/a de Sistemas TI para garantizar una cobertura TI completa in situ.
UN DÍA EN LA VIDA
Trabajando en estrecha colaboración con miembros del equipo de todos los departamentos de la oficina central, equipos regionales globales, gerentes de tiendas minoristas y la dirección de TI, el/la Coordinador/a de Sistemas y Soporte TI es responsable de lo siguiente:
ENTREGABLES Y KPIs
Gestión de Tickets y Soporte al Usuario Final
- Clasifica, prioriza y resuelve tickets de soporte remoto y local a través de Jira Service Management para los equipos de la oficina central, Reino Unido, APAC y tiendas minoristas dentro de los SLAs establecidos.
- Soluciona problemas de hardware, sistemas operativos y periféricos en portátiles o de escritorio Windows, macOS, dispositivos móviles iOS, impresoras (Xerox, Zebra) y sistemas audiovisuales (AV) de salas de reuniones.
- Proporciona soporte de primera línea para aplicaciones en plataformas corporativas principales, incluyendo Microsoft 365, Google Workspace, Okta, Adobe Creative Cloud, Slack y Sophos Endpoint.
- Coordina y apoya configuraciones audiovisuales (AV) y técnicas para reuniones, presentaciones y eventos especiales de toda la empresa.
Identidad de Usuario, Acceso y Gestión de Activos
- Ejecuta la incorporación, baja, actualizaciones de acceso basadas en roles y restablecimientos de contraseñas/MFA de usuarios en Active Directory, Entra ID (Azure AD), Okta y plataformas SaaS.
- Adquiere, configura, crea imágenes, despliega y rastrea hardware y activos de TI utilizando sistemas de gestión de dispositivos (Jamf Pro, NinjaOne).
- Retira y desmantela de forma segura el hardware obsoleto de acuerdo con los estándares corporativos de eliminación de activos de TI.
Operaciones de Tiendas Minoristas, Redes y Seguridad
- Proporciona soporte técnico para entornos de tiendas minoristas, manteniendo hardware de Punto de Venta (POS), terminales de pago, escáneres de códigos de barras y conectividad a Internet de la tienda.
- Monitoriza el estado de la red local y de la tienda (Cisco Meraki), asiste con el parcheo rutinario del sistema y soluciona problemas de conexión por cable, Wi-Fi y VPN.
- Aplica las políticas de seguridad de TI corporativas, garantiza el cumplimiento de la protección de endpoints, gestiona informes de phishing y cumple con los requisitos de PCI-DSS.
ENTREGABLES Y KPIs
- 100% cumplimiento de los tiempos objetivo de respuesta y resolución de tickets según los niveles de prioridad.
- Aprovisionamiento de cuentas de usuario y entrega de dispositivos sin errores y a tiempo para los nuevos empleados.
- Seguimiento preciso y registro de inventario en tiempo real de todos los dispositivos corporativos en Jamf y NinjaOne.
SOBRE TI
- 1–2 años de experiencia técnica directa en un rol de Helpdesk, Service Desk o Soporte de Escritorio TI.
- Título o diploma de postgrado en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería de Redes o formación técnica equivalente.
- Experiencia práctica en la solución de problemas, creación de imágenes y configuración de hardware con sistemas operativos Windows, macOS y iOS.
- Experiencia práctica en la administración de cuentas de usuario y permisos en Microsoft 365, Entra ID (Azure AD), Active Directory y Okta.
- Familiaridad con plataformas de gestión de dispositivos centralizada y de ticketing (por ejemplo, Jamf Pro, NinjaOne, Jira Service Management).
- Comprensión fundamental de los protocolos de red (TCP/IP, solución de problemas de Wi-Fi, configuraciones de VPN) y soporte de hardware de impresoras.
- Habilidades de comunicación excepcionales con la capacidad de explicar conceptos técnicos en lenguaje claro a usuarios no técnicos.
- Fuerte sentido de la responsabilidad, habilidades estructuradas para la resolución de problemas y un comportamiento tranquilo bajo la presión operativa de ritmo rápido.
DESEABLE
- Experiencia directa en el soporte de tecnologías de tiendas minoristas (terminales POS, terminales de pago, escáneres de inventario).
- Conocimientos básicos de los paneles de red Cisco Meraki, VMware o plataformas en la nube (AWS, Azure).
- Certificaciones industriales fundamentales (por ejemplo, CompTIA A+, Network+, Security+, Jamf Certified Associate, o Microsoft 365 Fundamentals).
- Experiencia con sistemas empresariales como BlueCherry ERP o Microsoft Dynamics GP
TU VIAJE CON HERSCHEL SUPPLY
El salario anual para este puesto se encuentra en el rango de $52,000 - $60,000. Este puesto híbrido se basa en nuestra sede de Vancouver cuatro días a la semana, con un día de trabajo desde casa que alterna entre lunes y viernes. Coordinarás tu horario con el/la Administrador/a de Sistemas TI para garantizar una cobertura TI completa in situ.
Además del salario base, aquí tienes solo algunas de las ventajas adicionales que ofrecemos a nuestros valiosos miembros del equipo como parte de nuestro completo paquete de compensación total:
- Beneficios de salud
- Política de vacaciones competitiva
- Subsidio de transporte
- Complemento de baja por maternidad para padres y madres biológicos y no biológicos
- Programa de asistencia al empleado
- Subsidio de desarrollo profesional
- Descuento en productos y obsequios
- Fruta, snacks y bebidas calientes y frías gratuitas
- Clubes sociales y talleres (running, manualidades, etc.)
- Happy hour semanal
- Varios eventos divertidos a lo largo del año
- Una oficina que admite perros
Más oportunidades con un solo perfil
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