Especialista en Ingeniería de Centros de Datos — HEXAWARE | Nort

HEXAWARE

21 oct 2026

Especialista en Ingeniería de Centros de Datos

México

Mexico, Chihuahua, Mexico

Traducción automática. Consulta el original.

Requisitos y cualificaciones para el puesto de administrador de Zendesk

Configurar, gestionar y optimizar los ajustes e integraciones de Zendesk para alinearlos con los objetivos y flujos de trabajo de MB.

Desarrollar y mantener vistas personalizadas, disparadores, automatizaciones, macros y otras funcionalidades de Zendesk.

Supervisar las actualizaciones de Zendesk, las pruebas y el despliegue de nuevas funciones con una interrupción mínima.

Formar a nuevos agentes y educar continuamente a los miembros actuales del equipo sobre las funcionalidades y mejores prácticas de Zendesk.

Crear documentación técnica, manuales de usuario y materiales de formación para agentes y otros miembros del personal.

Diseñar y generar informes y paneles para supervisar las métricas y los KPI de atención al cliente.

Trabajar en estrecha colaboración con la dirección de atención al cliente para diseñar e implementar acuerdos de nivel de servicio (SLA), flujos de trabajo de tickets y procedimientos de escalado.

Colaborar con el departamento de TI y otros departamentos para integrar Zendesk con otras herramientas y plataformas.

Garantizar el cumplimiento de las normativas de privacidad de datos y las mejores prácticas de seguridad dentro de Zendesk.

Solucionar y resolver cualquier problema o interrupción relacionada con Zendesk.

Requisitos mínimos

Capacidad para integrar Zendesk Talk u otros sistemas de telefonía.

Capacidad para realizar integraciones con Zendesk Chat u otras herramientas de mensajería integradas.

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