México
Corning
HEXAWARE
Especialista Ingeniero DC
México
Mexico, Chihuahua, Mexico
Traducción automática. Consulta el original.
Responsabilidades Clave
- Realizar análisis de Nivel 1 y soporte para incidentes reportados y solicitudes de servicio.
- Investigar problemas, identificar causas raíz y crear informes de defectos claros y accionables para los equipos de desarrollo.
- Clasificar y gestionar incidentes de acuerdo con los SLAs establecidos.
- Actuar como punto principal de comunicación entre clientes, equipos de producto, equipos de desarrollo, equipos de QA y equipos de soporte de TI.
- Crear y mantener contenido de la base de conocimientos, incluyendo guías de solución de problemas, documentación para usuarios y artículos de "cómo hacerlo".
- Solucionar problemas complejos, acotar las causas raíz y recomendar soluciones efectivas.
- Gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.
- Colaborar con equipos multifuncionales para garantizar la resolución oportuna de problemas y la mejora continua del servicio.
Requisitos
- Mínimo de 5 años de experiencia como Analista de Soporte, Ingeniero de Soporte de Aplicaciones o rol de soporte similar.
- Sólida experiencia con Microsoft Excel.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para gestionar de forma independiente la carga de trabajo e impulsar la resolución de problemas con mínima supervisión.
- Familiaridad con conceptos financieros y modelos financieros.
- Experiencia en el uso de herramientas y agentes de IA para mejorar la productividad, el análisis, la solución de problemas o los procesos de soporte.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Capacidad para investigar incidentes, realizar análisis de causa raíz y comunicar los hallazgos de manera efectiva.
- Experiencia trabajando en un entorno de cara al cliente y coordinando entre múltiples equipos.
Requisitos Opcionales
- Experiencia trabajando con bases de datos, incluyendo consultas y análisis de datos.
- Experiencia en el soporte o mantenimiento de modelos financieros creados en Excel.
- Experiencia previa en servicios financieros, valoración o aplicaciones relacionadas con inversiones.
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Capgemini
Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I
