México
Capgemini
HEXAWARE
Ingeniero de Vías de Ingeniería en el Lugar de Trabajo
México
Mexico, Chihuahua, Mexico
Traducción automática. Consulta el original.
Service Desk •
- Asumir la responsabilidad general de los procesos del Service Desk •
- Representar al equipo del Service Desk en un rol de cara a AmeriHealth •
- Asegurar que los niveles de personal y competencias se mantengan durante todo el horario operativo mediante la gestión de turnos. •
- Gestionar a todos los agentes del Service Desk que trabajan en cada turno. •
- Actuar como punto de escalada para llamadas difíciles o complejas. •
- Elaborar estadísticas e informes de gestión del Service Desk. •
- Representar al Service Desk en las reuniones de operaciones de TI de AmeriHealth. •
- Realizar sesiones informativas al personal del Service Desk sobre cambios o despliegues que puedan afectar al volumen de llamadas. •
- Ayudar a los agentes del Service Desk en la gestión de llamadas de primer nivel cuando la carga de trabajo sea elevada o cuando se requiera experiencia adicional
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