Brasil
Pavago
Hotmart
Account Manager | Customer Success
Brasil
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil · São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
¡CÓMO TU TRABAJO PUEDE CAMBIAR EL MUNDO!
Misión del área
Proteger y expandir los ingresos de la base de clientes de Hotmart a través de negociaciones estratégicas de retención, expansión y aumento de la cuota de Hotmart en la operación de los clientes, actuando directamente con áreas clave del negocio.
Aquí tus responsabilidades serán
- Actuar como el principal punto de contacto de los clientes, desarrollando y manteniendo relaciones sólidas para garantizar su satisfacción y éxito;
- Influir en los clientes para que adopten las herramientas y compartan las mejores estrategias de uso;
- Utilizar análisis y datos para tomar decisiones fundamentadas (data-driven) e impulsar las ventas;
- Enfocarse en la retención de clientes, monitorizando indicadores de salud de la cartera;
- Dominar las fuentes de información para resolver problemas o derivar solicitudes internamente;
- Establecer cercanía con los clientes, ofreciendo soporte y entendiendo sus negocios y desafíos para actuar de forma proactiva;
- Monitorizar de cerca el progreso de los clientes, identificando desafíos y oportunidades de mejora, y desarrollar estrategias para maximizar el valor de los productos o servicios de la empresa;
- Resolver prontamente problemas o reclamaciones de los clientes, proporcionando soluciones eficientes y trabajando en colaboración con otros equipos internos;
- Recopilar feedback de los clientes e informar cuestiones relevantes a los equipos internos, contribuyendo a mejoras continuas en los productos, procesos y servicios;
- Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes, garantizando la documentación adecuada de información relevante;
- Participar activamente en reuniones, talleres y eventos relacionados con clientes, representando a la empresa de forma profesional e identificando oportunidades de mejora;
- Seguir las tendencias y las mejores prácticas del sector, manteniéndose actualizado sobre nuevas tecnologías y estrategias de éxito del cliente.
Cualificaciones que necesitas tener
- Experiencia en gestión de cartera de clientes por canales omnicanal;
- Experiencia con Excel, gestión de hojas de cálculo y CRM;
- Experiencia en presentaciones y formaciones;
- Experiencia en implementación, creación de procesos y playbooks;
- Experiencia con Salesforce y Zendesk;
- Disponibilidad para trabajar en modelo híbrido (3 veces por semana presencial) en São Paulo o Belo Horizonte.
¿Cuáles serán las etapas del proceso de selección?
- Phonescreen
- Dinámica de grupo
- Entrevista individual con Hiring Manager (roleplay)
- Entrevista final
¿POR QUÉ TRANSFORMAR A NUESTRO LADO?
- Plan de salud y dental con cobertura nacional, sin coste para el empleado y con coparticipación para cónyuge e dependientes;
- Ticket restaurante/cheque comida (Flash - marca Visa);
- Beneficio flexible (Flash Multibeneficios - marca Visa), pudiendo ser destinado a alimentación, comida, movilidad (aplicaciones de transporte, combustible, transporte público en SP), cultura, salud y educación;
- Previsión social privada;
- Abono transporte;
- Seguro de vida;
- Wellhub;
- Ayuda guardería para hijos de hasta cinco años;
- Presupuesto de educación: importe destinado a inversiones relacionadas con tu educación, para contribuir a desarrollar y potenciar tus competencias;
- Incentivo al aprendizaje de idiomas a través de plataforma online;
- Baby On Board: beneficio ofrecido a las personas que se están preparando para la maternidad y paternidad;
- Permiso de maternidad extendido (180 días);
- Permiso de paternidad extendido (30 días);
- Conexa Saúde: acceso online gratuito a profesionales del área de la salud - Nutricionista y Psicólogo;
- Participación anual en los beneficios y resultados de la compañía (PLR);
- Hotmart Recharge: bonus de 30% del salario bruto mensual, pagado tras cumplir el período de adquisición de vacaciones de 30 días.
VEN A HOTMART
Formar parte de nuestro equipo es tener la certeza de que tu trabajo transforma vidas a escala global. ¡Ven a Hotmart y sé parte de esta transformación!
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