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Housecall Pro
Director Sénior, Customer Success
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¿Por qué Housecall Pro?
Ayúdanos a construir soluciones que construyan vidas mejores. En Housecall Pro, nos presentamos a trabajar cada día para marcar la diferencia para personas reales: los profesionales de servicios del hogar que dan servicio a los 100 millones de hogares de Estados Unidos. Nos centramos en el profesional y dedicamos nuestros días a ayudarles a optimizar sus operaciones, escalar sus negocios y, en última instancia, ahorrar tiempo para que puedan estar con sus familias y vivir bien.
Aunque nuestra sede se encuentra en Denver, Colorado, nuestro equipo se extiende por todo el mundo, con compañeros en Brasil, Polonia, Filipinas, México y más allá. Nos preocupamos profundamente por nuestros clientes y fomentamos una cultura en la que nuestra empresa, las personas y los profesionales crecen y tienen éxito juntos, sin importar dónde se encuentren. El liderazgo se centra tanto en el desarrollo profesional de los miembros del equipo como se espera que sus equipos se centren en la creación de soluciones para los profesionales.
Descripción del puesto
Como Director Sénior de Customer Success, defines y lideras la visión estratégica del departamento de Customer Success, impulsando iniciativas que mejoran el viaje del cliente y maximizan la retención. Eres responsable de establecer la dirección y los estándares de rendimiento del equipo, asegurando la alineación con los objetivos generales del negocio. Tu enfoque está en fomentar una cultura proactiva de éxito del cliente, impulsar la eficiencia operativa y mejorar continuamente la experiencia del cliente. Trabajas de forma interfuncional con otros líderes para garantizar una prestación de servicios fluida, defender las necesidades del cliente y contribuir al crecimiento general del negocio. Das forma a la cultura del departamento ejemplificando los valores de la empresa y cultivando un entorno de confianza, colaboración y alto rendimiento.
Nuestro equipo es apasionado, empático, trabajador y, sobre todo, se centra en mejorar la vida de nuestros profesionales de servicios (nuestros profesionales). Nuestro éxito es su éxito.
También ofrecemos:
- Días festivos pagados y tiempo libre flexible, tómalo cuando lo necesites.
- Una cultura basada en la innovación que valora las grandes ideas, sin importar de dónde provengan.
- Un MacBook listo desde el primer día, además de un subsidio de $500 para diseñar tu espacio de trabajo ideal.
- Participación en una startup en rápido crecimiento respaldada por VCs de primer nivel.
Información dependiente de la ubicación
Este puesto está abierto a candidatos y el rango salarial esperado para este puesto es de $103,000 - $135,600 USD/año + salario base anual. El salario específico para el candidato seleccionado se determinará en función de factores permisibles y no discriminatorios, como las habilidades, la experiencia y la ubicación geográfica. Este puesto también es elegible para participar en el plan de acciones de Housecall Pro y otros beneficios de la empresa.
#LI-Remote
Aviso de privacidad para candidatos de empleo en California - Housecall Pro housecallpro.com/privacy/ca-job-candidates/
Uso de inteligencia artificial en procesos de contratación y compromiso: podemos utilizar herramientas impulsadas por inteligencia artificial (IA) para apoyar la revisión y evaluación de solicitudes de empleo y de contratistas independientes, incluyendo la selección y evaluación de cualificaciones. Todas las decisiones finales de contratación y compromiso son tomadas por representantes humanos, no por herramientas de IA.
Cualquier métrica, objetivo o meta de rendimiento específica mencionada en esta oferta es ilustrativa y está sujeta a cambios en función de las necesidades comerciales en evolución.
Lo que harás cada día
- Definir e implementar la estrategia del departamento de Customer Success, alineándola con los objetivos de la empresa.
- Liderar, mentorizar y desarrollar equipos de gestores y profesionales de customer success para garantizar un alto rendimiento.
- Impulsar el desarrollo y la ejecución de iniciativas para mejorar el viaje del cliente, la satisfacción y la retención.
- Establecer y gestionar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para supervisar la efectividad de los esfuerzos de customer success y realizar ajustes basados en datos.
- Colaborar de forma interfuncional con los equipos de producto, ventas y operaciones para garantizar una experiencia de cliente fluida.
- Supervisar el presupuesto del departamento, la planificación de recursos y la eficiencia operativa para alcanzar los objetivos estratégicos.
- Identificar oportunidades de mejora de procesos e innovación dentro del departamento para obtener mejores resultados.
- Actuar como la voz del cliente en reuniones ejecutivas, proporcionando perspectivas y comentarios para guiar las decisiones empresariales.
- Gestionar las escaladas de clientes y trabajar para resolver problemas complejos y mantener altos niveles de satisfacción.
- Fomentar una cultura centrada en el cliente que priorice la empatía, la resolución proactiva de problemas y la mejora continua.
Requisitos mínimos
Requisitos
- Título de grado en un campo relevante.
- Más de 10 años de experiencia en customer success o área relacionada.
- Más de 5 años liderando equipos de más de 50 personas, incluyendo el desarrollo y liderazgo de mandos intermedios y directivos.
- Historial probado de integración de IA y tecnologías emergentes en la estrategia y operaciones organizativas para acelerar la innovación y la escala.
- Trayectoria demostrada en la mejora de la satisfacción y retención del cliente.
Qué te ayudará a tener éxito
- Capacidad para inspirar y motivar equipos, fomentando una cultura de alto rendimiento y responsabilidad.
- Excelentes habilidades de comunicación con la capacidad de influir y construir relaciones sólidas en toda la organización.
- Pensador estratégico con una gran capacidad para ejecutar iniciativas complejas en un entorno de ritmo rápido.
- Altamente adaptable con un enfoque proactivo para la resolución de problemas y la mejora continua.
- Mentalidad centrada en el cliente con pasión por ofrecer un servicio y soporte excepcionales.
Housecall Pro está creciendo rápidamente y estamos ampliando nuestro equipo para ayudar a posibilitar y acelerar nuestro crecimiento.
Fundada en 2013, Housecall Pro ayuda a los profesionales de servicios del hogar (profesionales) a optimizar todos los aspectos de su negocio. Con herramientas fáciles de usar para la programación, el envío, los pagos y más, Housecall Pro permite a los profesionales ahorrar tiempo, crecer de manera rentable y ofrecer un servicio de primera clase.
La cartera de marcas de Housecall Pro incluye Business Coaching by Housecall Pro, una solución de coaching empresarial para negocios de servicios del hogar. Nuestras marcas están unidas por una misión singular: apoyar a nuestros profesionales hacia el éxito.
Damos servicio a más de 50,000 empresas y contamos con más de 2,000 compañeros de equipo ambiciosos, impulsados por la misión, genuinamente divertidos y repartidos por todo el mundo. Si quieres hacer un trabajo que impacte a personas reales, respaldado por un equipo que invertirá en ti en cada paso del camino, nos encantaría saber de ti.
Housecall Pro celebra la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de género, raza, religión, origen nacional, etnia, discapacidad, identidad/expresión de género, orientación sexual, condición de veterano o militar, o cualquier otra categoría protegida por la ley.
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