Brasil
Pavago
In All Media Inc
1996 Product Manager
Brasil
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Traducción automática. Consulta el original.
🌐 Zona Horaria y Colaboración
📌 Puesto: Senior AI Product Manager
Ubicación: Remoto desde LATAM
Tipo de Contrato: Proveedor a tiempo completo con inallmedia.com/
Alineación de Zona Horaria: Zonas Horarias de EE. UU. (solapamiento EST/CST/PST)
El puesto requiere colaboración con equipos alineados a las Zonas Horarias de EE. UU. Se espera flexibilidad para solapar unas pocas horas con el horario comercial de América del Norte (EST/CST/PST) para garantizar una sincronización fluida con los equipos interfuncionales y el liderazgo.
💬 Idioma
Todas las entrevistas, documentación y comunicación diaria serán en inglés.
#LI
🧭 Sobre Inallmedia.com
Inallmedia.com es una firma global de tecnología y diseño centrada en la creación de soluciones digitales de impacto a través de equipos remotos y distribuidos en LATAM. Nos asociamos con clientes internacionales de diversas industrias, proporcionando experiencia técnica a largo plazo, innovación de productos y aumento de equipos.
🚀 Resumen del Proyecto
Serás responsable de la evolución continua de una experiencia de ayuda de TI de nivel empresarial, impulsada por IA, integrada directamente en Slack para una organización global masiva. Este producto se está posicionando como la "puerta de entrada" principal para toda la ayuda interna de TI en toda la empresa.
El objetivo de este proyecto es escalar e iterar sobre este flujo de trabajo de servicio habilitado por IA. A través de la experimentación rápida, optimizarás el sistema para que pueda resolver problemas técnicos de forma autónoma, coordinarse sin problemas con los equipos de soporte humano y ofrecer asistencia automatizada altamente precisa a escala empresarial.
🔍 Responsabilidades Clave
- Gestión de Producto End-to-End: Liderar la gestión diaria del producto para el asistente de IA, incluyendo el alcance, la priorización, la redacción de requisitos, la definición de criterios de aceptación y la gestión del backlog dentro de un marco Agile.
- Ajuste y Optimización del Agente de IA: Dar forma y mejorar la efectividad de los prompts, evaluar flujos de trabajo, ejecutar el ajuste de prompts y mitigar proactivamente problemas comunes de calidad, confianza y alucinaciones.
- Desarrollo de Métricas y Análisis de Datos: Definir medidas de rendimiento ambiguas, monitorizar métricas de éxito y traducir hallazgos de datos complejos en decisiones de roadmap accionables.
- Operaciones Interfuncionales y de Soporte: Asociarse estrechamente con los equipos de ingeniería y operaciones de soporte para mejorar la resolución de problemas, el enrutamiento de escalaciones, los bucles de cumplimiento y la calidad de las respuestas de IA.
- Lanzamiento y Validación: Impulsar las Pruebas de Aceptación del Usuario (UAT), planificar la preparación del lanzamiento, gestionar las actualizaciones de los stakeholders y ejecutar cambios de ciclo de vida rápidos e iterativos.
- Facilitación Ejecutiva: Ser responsable de la preparación y facilitación de sincronizaciones y revisiones de producto quincenales con el Equipo de Liderazgo de TI.
💡 Habilidades Imprescindibles
- 5+ años de experiencia en Gestión de Producto, con una capacidad probada para operar como un contribuidor individual independiente con supervisión mínima.
- Stack Central de IA y Agentes: Experiencia directa en la gestión de un producto agentico o experiencia de agente de IA en producción. Debe poseer una sólida comprensión de los flujos de trabajo de agentes, la ingeniería de prompts y los sistemas de evaluación.
- Propiedad de Plataforma: Historial de gestión del roadmap y la entrega de plataformas internas, herramientas de flujo de trabajo, experiencias de servicio o sistemas de IA basados en conocimiento.
- Herramientas y Ecosistemas Centrales: Experiencia directa en la creación de experiencias de producto basadas en Slack o chat, junto con flujos de trabajo de ticketing/servicio como Jira Service Management (JSM).
- Colaboración Agile: Habilidades excepcionales de comunicación interfuncional, con amplia experiencia colaborando con equipos de ingeniería, análisis de datos y operaciones en entornos ambiguos.
- Experiencia trabajando en equipos Agile y entornos 100% remotos.
- Inglés fluido para la comunicación diaria.
🌟 Habilidades Deseables
- Experiencia en el Dominio: Experiencia previa en soporte de TI, mesas de servicio para empleados o dominios de ayuda y productividad interna.
- Plataformas Avanzadas de Agentes: Familiaridad con Salesforce Agentforce o plataformas similares de agentes de IA de nivel empresarial.
- Infraestructura de Operaciones y Feedback: Experiencia en la configuración de puntuaciones CSAT, marcos de observabilidad, sistemas de feedback de circuito cerrado o gestión de lanzamientos multilingües/globales.
- Gestión del Cambio: Sólida comprensión de las prácticas de gestión del cambio para impulsar la adopción por parte del usuario de nuevos flujos de trabajo y experiencias impulsadas por IA.
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