Brasil
Pentera
Indra Group
Consultor SAP SAC Planning Senior
Brasil
Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Actuar en la planificación estratégica y operativa de las actividades de atención al cliente, garantizando la dimensionamiento adecuado de los equipos, la optimización de recursos y el seguimiento de indicadores para la mejora continua de la experiencia del cliente.
Actividades
- Realizar previsiones de volúmenes de atención en los canales de voz, chat, email, WhatsApp y redes sociales.
- Elaborar y revisar la planificación de capacidad a corto, medio y largo plazo.
- Dimensionar equipos utilizando metodologías de Workforce Management (WFM).
- Monitorizar indicadores de adherencia, productividad y ocupación de las operaciones.
- Analizar tendencias, estacionalidades y comportamiento de la demanda.
- Construir dashboards e informes ejecutivos para apoyar la gestión.
- Seguir el cumplimiento de los SLAs y KPIs definidos por el cliente.
- Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos.
Requisitos técnicos
- Conocimiento avanzado en SAP SAC Planning.
- Conocimiento avanzado en SAP BusinessObjects Dashboard.
- Conocimiento avanzado en SQLScript for SAP HANA.
- Experiencia en forecast de demanda y planificación de capacidad.
- Conocimiento en metodologías de Workforce Management (WFM) y dimensionamiento de equipos.
- Experiencia en el seguimiento de indicadores operacionales, SLAs y KPIs.
- Experiencia en la construcción de dashboards, informes ejecutivos y análisis de tendencias y estacionalidad.
Formación académica obligatoria
- Grado completo, acreditado por diploma o certificado de finalización.
La formación puede ser en cualquier área, siendo deseable grado en Tecnología de la Información o áreas afines.
Conocimientos Deseables
No se especificaron conocimientos técnicos adicionales como diferenciales en la descripción proporcionada.
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