Brasil
Pentera
Infobip
Asociado/a de Éxito del Cliente Digital
Brasil
Curitiba, Paraná, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
La diversidad impulsa la conexión
Trabajar en Infobip significa formar parte de algo verdaderamente global. Con más de 75 oficinas en seis continentes, no solo estamos construyendo tecnología, sino que estamos dando forma a cómo más de un 80% del mundo se conecta y comunica.
Como empleados, nos enorgullecemos de contribuir a la plataforma de comunicación en la nube full-stack más grande y única del mundo. Pero no se trata solo de lo que hacemos, sino de cómo lo hacemos: con curiosidad, pasión y mucha colaboración.
Operamos con una mentalidad centrada en la IA, integrando herramientas inteligentes en nuestros flujos de trabajo diarios para trabajar de manera más inteligente y eficiente. Cada puesto aquí se beneficia y contribuye a este enfoque.
Infobip se construye sobre diversos orígenes, perspectivas y talentos. Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos a fomentar un lugar de trabajo inclusivo.
No importa tu raza, género, edad, origen o identidad: si tienes la pasión y las habilidades para prosperar, hay un lugar para ti aquí.
Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, ascendencia, religión, edad, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra parte de la identidad de una persona.
Si buscas un trabajo significativo y desafíos que te hagan crecer en una cultura donde las personas se presentan con un propósito, esta es tu oportunidad.
Construyamos lo próximo, juntos.
Como Asociado/a de Éxito del Cliente Digital, aprenderás a gestionar clientes de autoservicio, asegurando que utilicen eficazmente nuestros productos digitales. Te comunicarás con los clientes por correo electrónico, gestionarás incidencias, asistirás a reuniones (se requiere inglés) y realizarás ventas adicionales o cruzadas para aumentar el valor del cliente.
Responsabilidades
Tu función implicará monitorizar las interacciones de los clientes, analizar datos para identificar riesgos y oportunidades, y colaborar con los equipos para mejorar los procesos. También trabajarás en estrecha colaboración con marketing y ventas para mejorar la calidad de los leads y las tasas de conversión.
- Gestionar clientes de autoservicio: Interactuar con clientes de autoservicio para asegurar que logren el éxito utilizando nuestros productos digitales.
- Minimizar riesgos e identificar oportunidades de crecimiento: Monitorizar las interacciones de los clientes para identificar riesgos y oportunidades de crecimiento, abordando proactivamente los problemas para mejorar la satisfacción y la retención.
- Responder a consultas de clientes: Responder con prontitud a las solicitudes de los clientes y proporcionar orientación para resolver problemas.
- Contribuir a la mejora de procesos: Colaborar con colegas para mejorar los procesos de autoservicio y la experiencia del cliente.
- Impulsar la calidad de los leads y las tasas de conversión: Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de marketing y ventas para mejorar la calidad de los leads y optimizar las tasas de conversión dentro del segmento de clientes de autoservicio.
- Análisis de datos: Analizar datos de clientes para extraer información e identificar leads para su traspaso al equipo de ventas.
Requisitos
- Sólidas habilidades de comunicación (se requiere inglés)
- Mentalidad analítica y proactiva
- 1-3 años en puestos de ventas/soporte de cara al cliente
- Interés en crecer hacia roles comerciales directos de cara al cliente.
- Disposición para aprender soluciones SaaS / productos digitales
- Perfil colaborativo
- Habilidades de análisis de datos para monitorizar interacciones de clientes e identificar oportunidades
A valorar
- Conocimiento de estrategias de venta adicional y cruzada
- Familiaridad con entornos de SaaS o productos digitales.
- Experiencia en soporte técnico, servicios de TI, telecomunicaciones o centros de contacto
Por qué te encantará estar aquí
- Recompensas financieras y reconocimiento - Una compensación justa alineada con tu experiencia, industria y estándares del mercado, bonificaciones basadas en el rendimiento, revisiones periódicas para apoyar tu crecimiento y reconocer tus contribuciones, y una cultura que valora tu impacto.
- Arreglos de trabajo flexibles - Combinamos la colaboración presencial con el trabajo remoto y horarios flexibles, porque las grandes ideas surgen en todas partes, y no siempre entre las 9 y las 5.
- ESOP (Plan de Opciones sobre Acciones para Empleados) - Como empleado/a de Infobip, tendrás la oportunidad de compartir el éxito de nuestra empresa a través de opciones sobre acciones.
- Equilibrio vida-trabajo y Bienestar - Ofrecemos tiempo libre cuando lo necesitas, días de permiso especiales para los grandes momentos de la vida y un modelo de trabajo híbrido flexible adaptado a las regulaciones locales.
- Movilidad profesional - Tu carrera es un viaje. Con movilidad interna, desarrollo de habilidades y mentoría, te ayudamos a dar forma a tu camino.
- Desarrollo profesional - El aprendizaje nunca se detiene. Programas de incorporación, mentoría y formación te ayudan a crecer, sin importar dónde empieces.
- Movilidad internacional - ¿Listo/a para llevar tu carrera al mundo? Explora oportunidades a corto y largo plazo en nuestros Hubs en todo el mundo.
Si bien algunos beneficios pueden variar según la ubicación, nuestro objetivo sigue siendo el mismo: apoyar tu crecimiento, bienestar y éxito, dondequiera que estés.
Lee más sobre nuestro proceso de contratación.
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