Estados Unidos
B&A
Inmarsat Government, Inc
Ingeniero de Soporte NOC
Estados Unidos
Reston, Virginia, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Inmarsat Government es una subsidiaria de propiedad total de Viasat, Inc., responsable de la posición de liderazgo de la organización en el mercado del gobierno de EE. UU. Tiene su sede en Reston, VA, con activos de red y operaciones en todo el mundo. Inmarsat Government proporciona sus servicios y productos de acuerdo con un sistema registrado en ISO9001:2015. Inmarsat Government, una empresa de Viasat, continúa ofreciendo los servicios de comunicación por satélite móvil y global más avanzados del mundo a agencias de defensa, inteligencia, seguridad nacional, seguridad pública y agencias civiles de EE. UU., con conectividad altamente confiable, segura y asequible.
Diseñadas pensando en los usuarios gubernamentales, las soluciones de Inmarsat Government proporcionan capacidades resilientes y flexibles para complementar los recursos satelitales gubernamentales, en cualquier momento y lugar. Aprovechando una infraestructura de red escalable y multibanda líder en la industria, Inmarsat Government ofrece un conjunto de servicios de red gestionados y soluciones de comunicación de extremo a extremo para dar soporte a usuarios en tierra, mar y aire, incluso en las regiones más remotas del mundo.
Resumen del puesto
El Ingeniero de Soporte NOC es responsable de mantener, modificar y gestionar la infraestructura de software y monitorización del NOC, incluidas las aplicaciones de hardware y software utilizadas para monitorizar y gestionar las redes MPLS y SATCOM globales de Inmarsat Government. Este puesto también da soporte a la monitorización proactiva de los servicios de clientes Platinum para garantizar el cumplimiento de los SLA.
El Ingeniero de Soporte NOC actúa como enlace técnico entre el NOC y los grupos de ingeniería de soporte, incluidos Ingeniería IP, Ingeniería de TI, Ingeniería de RF, Ciberseguridad y otros equipos de ingeniería. Las funciones incluyen monitorización de red, puesta en servicio de dispositivos, activaciones de servicios, detección y resolución de fallos, difusión de problemas e informes de rendimiento para servicios satelitales IP, VoIP y RF (datos, voz y vídeo). El Ingeniero de Soporte NOC establece el tono técnico del NOC garantizando una monitorización precisa, rutas de escalada claras y un soporte técnico eficaz tanto para los equipos internos como para los clientes.
Además, el Ingeniero de Soporte NOC identifica las lagunas de conocimiento dentro del equipo del NOC y desarrolla/imparte formación para mejorar las habilidades y el rendimiento del equipo.
Funciones y responsabilidades principales
- Mantener operaciones estables de la infraestructura de monitorización e informes del NOC.
- Proporcionar soporte de TI dedicado a los portátiles, ordenadores de sobremesa y sistemas de visualización de vídeo del NOC.
- Servir como experto en la materia (SME) para las aplicaciones de soporte del NOC, incluidas ServiceNow, SolarWinds, Infoport, SatMonics y Hawkeye/Ixia.
- Diseñar, crear y mantener interfaces personalizadas dentro de las plataformas existentes para mejorar la concienciación situacional del estado y el rendimiento de la red.
- Habilitar la recopilación de métricas de rendimiento y KPIs precisos para soportar MTTR, cumplimiento de SLA y análisis de tendencias.
- Trabajar en estrecha colaboración con ingeniería de TI, ingeniería de RF, ingeniería IP, ciberseguridad, personal de operaciones y desarrollo de productos para garantizar la fiabilidad de la red y la satisfacción del cliente.
- Identificar, proponer e implementar mejoras en la red y las aplicaciones.
- Utilizar métricas y análisis de tendencias para reducir MTTR y mejorar el rendimiento de la red.
- Dar soporte a la Gestión del Conocimiento, la tutoría, las mejoras de la Gestión de Servicios de TI y las iniciativas de informes a clientes.
- Dar soporte a los equipos de Nivel 1 y 2 con la resolución de problemas, escalada y restauración de servicios.
- Sustituir al Especialista NOSC y/o Supervisor de Turno durante períodos de alto volumen de llamadas.
Requisitos mínimos
Habilidades y conocimientos requeridos
- Sólidas habilidades de resolución de problemas en entornos RF, IP y MPLS.
- Amplio conocimiento técnico de tecnologías y protocolos de redes y seguridad de redes.
- Dominio de SolarWinds, Infoport, Hawkeye/Ixia, ServiceNow y SatMonics.
- Familiaridad con el Dominio Windows, Active Directory, DNS, Telnet, DHCP, FTP y SSL.
- Conocimiento de TCP/IP, IPSEC, BGP, OSPF y conceptos de redes terrestres.
- Dominio en el uso de herramientas iDirect (iBuilder, iMonitor) y comprensión de la gestión de alarmas de iDirect.
- Conocimiento práctico de las instalaciones de estaciones terrestres Teleport y operaciones de telepuerto.
- Sólida comprensión de los principios de ingeniería de RF y tecnologías de antenas (fijas y de apuntamiento automático).
- Sólidas habilidades de comunicación escrita, oral y de presentación.
- Orientado al análisis, al detalle, enfocado al servicio al cliente y basado en métricas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente o como parte de un equipo orientado a objetivos.
- Capacidad para rendir bajo presión y en entornos de ritmo rápido.
Cualificaciones
- Formación técnica en Electrónica, Telecomunicaciones o campo relacionado con TI.
- Mínimo 4 años de experiencia en Operaciones Satelitales, Sistemas de Control y/o operaciones de NOC.
- Capacidad para mantener la confidencialidad y manejar información sensible de manera apropiada.
- Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluidas las noches.
Clasificación requerida
- Se requiere autorización de Secreto activa; se prefiere elegibilidad para TS/SCI.
- Se prefiere título de Grado; o experiencia laboral equivalente (8+ años) en soporte de redes complejas y de alto rendimiento.
- Se prefieren certificaciones Security+, CCNA o equivalentes; CCNP es muy deseable.
Otras habilidades/capacidades
- Exposición a otros sistemas de monitorización de red y ITSM.
- Dominio de aplicaciones de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Experiencia en herramientas de informes y análisis de datos (Cognos, Crystal Reports, etc.).
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