Brasil
Pentera
Inovcorp
Asistente de Atención al Cliente
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
PHP
Traducción automática. Consulta el original.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte técnico y funcional a clientes sobre sitios web, servidores y alojamiento.
- Responder a solicitudes de asistencia a través de canales como correo electrónico, chat y teléfono, garantizando una resolución rápida y eficiente.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con servidores, DNS, dominios y configuraciones de alojamiento.
- Ayudar en la gestión y mantenimiento de sitios web y servidores de los clientes, garantizando su estabilidad y seguridad.
- Colaborar con equipos técnicos internos para resolver incidencias más complejas e implementar soluciones.
- Crear y mantener documentación clara y accesible sobre procesos de soporte y guías técnicas.
- Asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes a través de un servicio de excelencia.
Requisitos
- Experiencia en atención al cliente o soporte técnico, especialmente en áreas relacionadas con sitios web y servidores (mínimo 1 año).
- Capacidad para identificar y solucionar problemas técnicos de forma eficiente.
- Buena capacidad de comunicación escrita y verbal.
- Orientación al cliente y fuerte capacidad de gestión de prioridades.
- Interés por la tecnología.
- Se valorarán conocimientos sobre gestión de servidores (Linux), DNS, dominios y FTP.
- Familiaridad con sistemas de alojamiento (ej.: cPanel) y gestión de CMS como WordPress.
- Conocimientos básicos en lenguajes como HTML, CSS o PHP.
Ofrecemos
- Cultura de cercanía y transparencia.
- Ambiente de trabajo colaborativo e innovador.
- Flexibilidad para trabajo remoto.
- Participación en proyectos con impacto directo en los usuarios.
- Beneficios adicionales.
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