Estados Unidos
B&A
Intelligent Technical Solutions
Ingeniero de servicios centralizados (internacional)
Estados Unidos
International Falls, Minnesota, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción del puesto
El Ingeniero de Servicios Centralizados desempeña un papel fundamental dentro de ITS al garantizar el funcionamiento, la optimización y el avance sin interrupciones de los entornos de TI, tanto internos como orientados al cliente. Este puesto requiere un profesional altamente cualificado con experiencia en arquitectura de infraestructura, sistemas en la nube, herramientas de MSP y automatización. El candidato seleccionado actuará como un punto de escalada crítico para el equipo de helpdesk interno, al tiempo que impulsará la innovación mediante scripting, automatización e integraciones de herramientas. Además, este rol incluye responsabilidades relacionadas con la arquitectura, implementación, verificación y escalada de remediación de la infraestructura de copias de seguridad, utilizando específicamente Veeam como solución de respaldo.
Responsabilidades del puesto
Escalada y soporte
- Actuar como punto de escalada para problemas complejos no resueltos por el equipo de helpdesk interno.
- Actuar como punto de escalada para la remediación de copias de seguridad, garantizando la recuperación crítica de datos y la integridad del sistema.
Incorporación y desvinculación de usuarios
- Supervisar los procesos internos de incorporación y desvinculación de usuarios para garantizar una experiencia fluida.
- Gestionar la incorporación y desvinculación de clientes, asegurando que todos los sistemas, cuentas y configuraciones estén correctamente configurados o dados de baja.
Arquitectura y mantenimiento de infraestructura
- Diseñar, implementar, mantener y solucionar problemas de infraestructura de centros de datos y en la nube, centrándose en entornos Windows y Azure.
- Desarrollar y mantener la arquitectura de infraestructura de copias de seguridad utilizando Veeam para garantizar una protección y recuperación de datos fiable.
Gestión de copias de seguridad
- Diseñar, implementar y mantener soluciones de copia de seguridad Veeam para entornos internos y de clientes.
- Realizar verificaciones periódicas de copias de seguridad con Veeam para garantizar la integridad y recuperabilidad de los datos.
- Escalar y remediar fallos en las copias de seguridad, garantizando un tiempo de inactividad y una pérdida de datos mínimos.
- Optimizar las políticas y estrategias de copia de seguridad de Veeam para mejorar la eficiencia, el cumplimiento y la seguridad.
RMM (Monitorización y gestión remota)
- Mantener y solucionar problemas en la plataforma ConnectWise Automate.
- Desarrollar y optimizar scripts RMM y flujos de trabajo de automatización para mejorar la eficiencia y reducir las tareas manuales.
MDM (Gestión de dispositivos móviles)
- Mantener y solucionar problemas en las plataformas Addigy e Intune.
- Crear y gestionar soluciones de scripting y automatización MDM para agilizar la gestión de dispositivos móviles.
PSA (Automatización de servicios profesionales)
- Mantener y solucionar problemas en ConnectWise Manage para garantizar el buen funcionamiento de los flujos de trabajo de prestación de servicios.
Integración y gestión de herramientas
- Realizar evaluaciones de prueba de concepto para nuevas herramientas de MSP.
- Integrar herramientas dentro del entorno MSP para mejorar la eficiencia operativa.
Gestión de parches
- Arquitectar y mantener procesos de parcheo de Windows y de terceros para garantizar el cumplimiento y la seguridad.
Documentación
- Crear y mantener documentación exhaustiva sobre infraestructura, herramientas y procesos.
- Documentar las configuraciones de copias de seguridad de Veeam, los procesos de verificación y los procedimientos de remediación.
Cualificaciones del puesto
Educación y experiencia
- Certificaciones de Microsoft relevantes
- 3+ años de experiencia en un puesto similar dentro de un entorno MSP
Habilidades técnicas
- Experiencia en Windows Server, infraestructura Azure y tecnologías en la nube.
- Dominio de herramientas RMM (ConnectWise Automate) y plataformas PSA (ConnectWise Manage).
- Sólidas habilidades de scripting en PowerShell o lenguajes similares.
- Experiencia con plataformas MDM (Addigy, Intune).
- Familiaridad con herramientas MSP y sus integraciones.
- Experiencia con plataformas de bases de datos (MSSQL, MySQL).
- Experto en redes (Cisco, HPE, Dell, SonicWall, FortiGate).
- Sólida comprensión de la arquitectura, implementación y verificación de infraestructura de copias de seguridad utilizando Veeam.
- Experiencia con soluciones de copia de seguridad Veeam y resolución de fallos en copias de seguridad.
Habilidades interpersonales
- Sólidas capacidades de resolución de problemas y diagnóstico.
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno de ritmo rápido.
- Orientado a los detalles con enfoque en la mejora de procesos.
- Habilidad en documentación.
REQUISITOS DEL PUESTO
- Una oficina en casa que cumpla con lo siguiente:
- Ordenador: Un ordenador funcional con un mínimo de 8GB de RAM y uno de los siguientes:
- Windows 11 con un Intel i5 o i7 (generación 8 o superior), o
- AMD Ryzen 5 o 7 (serie 2000 o superior), o
- macOS 12 o superior.
- Internet: Conexión a internet estable con al menos 25 Mbps de velocidad de descarga y carga.
- Equipo de audio: Un auricular de calidad con función de cancelación de ruido para reuniones.
- Dispositivo móvil: Un smartphone capaz de instalar la aplicación Microsoft Authenticator.
- Webcam: Una webcam HD para videollamadas.
- 2º monitor
- SAI (Sistema de Alimentación Ininterrumpida) si utiliza un ordenador de sobremesa (no necesario si utiliza un portátil)
- Un encaje cultural muy fuerte con el estilo de ITS (nuestros valores fundamentales se discutirán durante la entrevista)
- Excelente dominio del idioma inglés, tanto hablado como escrito
- Capaz de trabajar a tiempo completo 40 horas a la semana: de 8:00 a 17:00 PST (de lunes a viernes)
- Capaz de aprobar nuestras evaluaciones cognitivas y de comportamiento en línea.
- Capaz de proporcionar NBI Clearance (para solicitantes de Filipinas).
- Se valorarán certificaciones de redes
- Preferiblemente, al menos dos de las siguientes certificaciones: CompTIA A+, CompTIA Network+, CompTIA Security+, 3cx Basic Certified Engineer.
COMPENSACIÓN
La tarifa de pago comienza en $8.00/hora y puede variar según la experiencia y la ubicación.
Tiene la opción de acelerar su proceso de solicitud siguiendo el enfoque de dos pasos a continuación o enviando directamente su solicitud completando el formulario (Solicitar este puesto). Una vez que haya enviado el formulario, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted rápidamente.
Paso 1. Por favor, encuentre un buen momento de tranquilidad de 15 minutos para esta evaluación de aptitud: EVALUACIÓN PREVIA AL EMPLEO ondemandassessment.com/o/JB-8JZ6H9ZMQ/landing?u=1153280
BENEFICIOS
- Planes de salud integrales / HMO (empleado y dependiente/s)
- Seguro de vida
- Reembolso de beneficios flexibles (dental/visión/salud mental/bienestar/contribuciones gubernamentales)
- Tiempo libre remunerado (comienza en 15 días al año)
- Permiso de maternidad/paternidad
- Festivos estadounidenses remunerados
- Bono por turno nocturno
- Adelanto de salario/préstamo
- Programa de salud y bienestar
- Formación y certificación pagadas por la empresa
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