Reino Unido
Graphcore Early Careers
Island
Ingeniero/a de Soporte de Producto
Reino Unido
Reading, England, United Kingdom
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Sobre la oportunidad
¡Island está contratando!
Somos un equipo de profesionales ambiciosos y de gran carácter, provenientes de diversos orígenes, que se han unido para reinventar el trabajo para la empresa moderna. Y siempre estamos buscando personas excepcionales (no solo currículums) para unirse a este movimiento.
En este puesto, tendrás la oportunidad de trabajar con un equipo pequeño, pero muy cualificado y talentoso. Tendrás la libertad de promocionarte y asumir responsabilidades adicionales según lo consideres oportuno. Esta es una gran oportunidad para alguien que busca tener un gran impacto en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
Como Ingeniero/a de Soporte de Producto, desempeñarás un papel fundamental en la prestación de asistencia a nuestros clientes y equipo de ventas, abordando consultas técnicas, solucionando problemas y garantizando la funcionalidad ininterrumpida de The Enterprise Browser a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Buscamos ingenieros/as cuya obsesión por el cliente esté en su ADN y que posean un gran deseo de aprender, evolucionar y convertirse en expertos en nuestras tecnologías de vanguardia.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte técnico excepcional a clientes empresariales, abordando sus consultas y problemas de manera rápida a través de varios canales de comunicación (correo electrónico, teléfono, chat).
- Demostrar un profundo conocimiento de nuestros productos y su integración con los sistemas de los clientes para ofrecer soluciones y orientación efectivas.
- Colaborar con equipos multifuncionales, incluidos desarrollo y QA, para escalar y resolver problemas críticos de los clientes de manera oportuna.
- Documentar las interacciones con los clientes, las soluciones técnicas y las mejores prácticas para crear una base de conocimientos organizada tanto para uso interno como externo.
- Contribuir activamente a la mejora del producto proporcionando comentarios y perspectivas valiosas obtenidas de las interacciones con los clientes.
- Trabajar de forma independiente con un enfoque autosuficiente y proactivo, cumpliendo con los SLA y las métricas de rendimiento establecidos.
- Capacidad para trabajar fuera del horario habitual cuando sea necesario.
Requisitos
- 5+ años de experiencia práctica en roles de soporte, trabajando directamente con clientes empresariales.
- 5+ años de experiencia demostrada en metodologías de resolución de problemas y habilidades para solucionar problemas.
- 3+ años de experiencia trabajando en un entorno de startup y la capacidad de prosperar en una atmósfera ágil y de ritmo rápido.
- Conocimiento profundo de dispositivos de red y seguridad, como Okta, Zscaler y Siem.
- Experiencia en sistemas operativos, incluyendo Windows, Mac y Linux.
- Sólidas habilidades de depuración para aplicaciones Windows y una sólida comprensión del protocolo HTTP.
- 5+ años de experiencia con tareas de TI como la instalación de máquinas virtuales y la configuración de entornos de TI.
- 5+ años de experiencia con metodologías y herramientas de soporte (Confluence, Salesforce, Jira).
- 3+ años de experiencia trabajando con sistemas de registro como Coralogix y Sentry.
- Valorable: Grado en Informática, Ingeniería o un campo relacionado.
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