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Jobgether
Especialista de Soporte Técnico
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Sobre la oportunidad
Este puesto se publica en nombre de una empresa asociada, que gestiona todas las solicitudes y los siguientes pasos. Nuestro socio busca un Especialista de Soporte Técnico con base en Brasil.
Cómo funciona Jobgether
Utilizamos un proceso de emparejamiento impulsado por IA para garantizar que tu solicitud se revise de forma rápida, objetiva y justa en comparación con los requisitos principales del puesto. Nuestro sistema identifica a los candidatos que mejor se ajustan, y esta lista se comparte directamente con la empresa contratante. La decisión final y los siguientes pasos (entrevistas, evaluaciones) son gestionados por su equipo interno.
¡Agradecemos tu interés y te deseamos lo mejor!
¿Por qué postularse a través de Jobgether?
Aviso de Privacidad de Datos: Al enviar tu solicitud, reconoces que Jobgether procesará tus datos personales para evaluar tu candidatura y compartir información relevante con el empleador contratante. Este procesamiento se basa en el interés legítimo y las medidas precontractuales según las leyes de protección de datos aplicables (incluido el RGPD). Puedes ejercer tus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición) en cualquier momento.
#LI-CL1
Únete a un entorno de comunicaciones de clientes en rápido crecimiento y potenciado por IA, donde la experiencia técnica y la experiencia del cliente van de la mano. Como Especialista de Soporte Técnico, investigarás problemas complejos en una plataforma de comunicaciones que abarca telefonía, mensajería, integraciones, APIs, análisis y funciones potenciadas por IA. Actuarás como recurso de soporte de segundo nivel, ayudando a los clientes a resolver problemas técnicos desafiantes mientras colaboras con los equipos de Producto, Ingeniería y socios tecnológicos externos. Tu trabajo implicará depuración práctica, resolución de problemas en vivo con clientes y la traducción de hallazgos técnicos en orientación clara y procesable. También contribuirás al intercambio de conocimientos internos, al apoyo a la capacitación del equipo y a las mejoras continuas en la fiabilidad de la plataforma. Trabajando dentro de una organización de soporte distribuida globalmente y que sigue el sol, obtendrás exposición a un amplio ecosistema de tecnologías SaaS, CRM, automatización y telecomunicaciones.
Responsabilidades
Como Especialista de Soporte Técnico, serás responsable de las investigaciones técnicas escaladas, proporcionarás soporte efectivo al cliente y colaborarás entre equipos para resolver problemas y mejorar la experiencia general del producto.
- Resolución de problemas técnicos: Investigar problemas escalados relacionados con integraciones de plataforma, APIs, configuración de telefonía, funcionalidad de mensajería, análisis e informes.
- CRM e Integraciones de Terceros: Diagnosticar problemas de integración que involucren plataformas como Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Bullhorn y Monday.com.
- Análisis de API y Webhooks: Examinar cargas útiles de webhooks, respuestas de API, registros de solicitudes y configuraciones de autenticación para identificar y resolver problemas técnicos.
- Herramientas de diagnóstico: Utilizar Postman, herramientas de desarrollador del navegador y archivos HAR para investigar el comportamiento de la plataforma y reproducir los problemas reportados.
- Soporte de Mensajería: Solucionar problemas de funcionalidad de SMS, MMS y WhatsApp, incluidos problemas de integración y configuración.
- Soporte de Funciones de IA: Investigar problemas que afecten a las funciones potenciadas por IA, como la transcripción, los resúmenes de llamadas generados por IA y el comportamiento del Agente de Voz IA.
- Configuración de Plataforma: Ayudar a los clientes a resolver problemas de flujo de llamadas, números de teléfono, permisos y configuración de funciones.
- Comunicación con el Cliente: Dirigir sesiones de resolución de problemas en vivo cuando sea necesario, explicar los hallazgos técnicos en un lenguaje accesible y mantener una comunicación clara durante las investigaciones, especialmente para casos de alto impacto.
- Colaboración Interfuncional: Trabajar con los equipos de Producto e Ingeniería para reproducir errores y diagnosticar problemas de la plataforma, coordinando con proveedores de CRM externos y socios de telecomunicaciones cuando sea necesario.
- Capacitación Interna: Capacitar a los equipos de soporte de primera línea en métodos de resolución de problemas y mejores prácticas de escalada, y crear y mantener documentación interna y artículos de base de conocimientos.
- Mejora Continua: Identificar problemas recurrentes, recomendar mejoras en los procesos de soporte y contribuir a una mayor fiabilidad de la plataforma.
Requisitos
El candidato ideal combina experiencia práctica en soporte técnico con sólidas habilidades analíticas, de comunicación con el cliente y la capacidad de investigar problemas complejos en plataformas SaaS interconectadas.
- Experiencia en un puesto de soporte técnico dentro de una empresa de SaaS, telecomunicaciones o basada en plataformas.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y análisis, con la capacidad de investigar problemas técnicos complejos de manera metódica.
- Experiencia práctica trabajando con APIs y webhooks.
- Familiaridad con Postman o herramientas comparables de prueba de API.
- Experiencia en la investigación del comportamiento del navegador utilizando herramientas de desarrollador o archivos HAR.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos y problemas complejos de forma clara a clientes no técnicos y partes interesadas internas.
- Sólidas habilidades organizativas, incluida la capacidad de gestionar múltiples investigaciones simultáneamente y priorizar de manera efectiva.
- Una mentalidad centrada en el cliente, con un enfoque proactivo para la resolución de problemas y la resolución de incidencias.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia en la resolución de problemas de integraciones CRM, particularmente Salesforce, HubSpot o Zendesk.
- Familiaridad con herramientas de observabilidad como Datadog.
- Familiaridad con plataformas de análisis como Looker.
- Experiencia en el soporte de productos de SaaS potenciados por IA, incluidas herramientas de transcripción y asistentes de IA.
- Experiencia con tecnologías de mensajería como SMS, MMS y WhatsApp.
- Familiaridad con herramientas de Atlassian como Jira y Confluence.
- Experiencia trabajando en un equipo remoto o distribuido globalmente.
Beneficios
- Oportunidad de trabajo remoto.
- Paquete salarial y beneficios competitivos.
- Equilibrio entre la vida laboral y personal y un entorno que valora el bienestar de los empleados.
- Cultura empresarial emprendedora y de ritmo rápido con oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo profesional.
- Oportunidad de contribuir a una plataforma tecnológica potenciada por IA en rápido crecimiento.
- Entorno de trabajo multicultural con colegas de más de 45 nacionalidades.
Más oportunidades con un solo perfil
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