Portugal
Movilges
Jolera
Trainee de Profesional de Soporte de Sistemas
Portugal
Lagoa, Portugal
Traducción automática. Consulta el original.
Propósito del puesto
El Profesional de Soporte de Sistemas actúa como embajador de primera línea de Jolera, desempeñando un papel esencial en la prestación de soluciones técnicas de primer nivel a nuestros clientes y a sus empleados o miembros. Este puesto es fundamental para garantizar una experiencia de soporte fluida, caracterizada por la capacidad de respuesta, la experiencia y el compromiso con la excelencia en el servicio.
Responsabilidades clave
- Proporcionar asesoramiento experto y soporte técnico a los usuarios finales en diversas plataformas y dispositivos.
- Identificar, solucionar y resolver problemas técnicos de manera eficiente, garantizando una interrupción mínima.
- Colaborar con los equipos de escalado para verificar y diagnosticar problemas relacionados con servidores, redes e infraestructura.
- Responder con prontitud a los escenarios de interrupción del servicio in situ, garantizando una resolución y comunicación rápidas.
- Liderar debates técnicos con usuarios finales no técnicos, traduciendo conceptos complejos en una guía clara y práctica.
- Procesar los tickets de servicio entrantes y asignarlos a los canales de soporte adecuados según sea necesario.
- Mantener la responsabilidad de los tickets de servicio durante todo el ciclo de vida del incidente de soporte.
- Documentar con precisión todos los problemas, incidentes y cambios en el sistema de tickets, incluyendo notas detalladas de resolución.
- Escalar los problemas críticos o de alto impacto a los líderes del equipo de Service Desk para su priorización y enrutamiento adecuados.
Habilidades técnicas
- Experiencia integral en sistemas operativos de punto final, incluyendo Windows OS, macOS, iOS y Android.
- Competencia en herramientas de productividad y empresariales del lado del cliente, como Microsoft Office 365, Google Workspace, Active Directory, Citrix, impresoras en red y plataformas de soporte remoto.
- Capacidades avanzadas de resolución de problemas en una amplia gama de dispositivos de usuario (estaciones de trabajo, portátiles, smartphones y periféricos), garantizando una resolución de problemas rápida y eficaz.
Habilidades interpersonales
- Resolución de problemas
- Comunicación
- Colaboración en equipo
- Gestión del tiempo
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