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JumpCloud
Ingeniero de Soporte al Cliente, Nivel 2 - México
México
Ciudad de México, Mexico
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Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Todos los puestos en JumpCloud® son remotos a menos que se especifique lo contrario en la Descripción del Puesto.
#LI-JR1
Dónde trabajarás/Ubicación
JumpCloud® está comprometido a ser Remote First, lo que significa que puedes trabajar de forma remota dentro del país indicado en la Descripción del Puesto.
Debes estar ubicado y tener autorización para trabajar en el país indicado en la descripción del puesto para ser considerado para este puesto.
Tenga en cuenta: Existe la expectativa de que nuestros ingenieros participen en turnos de guardia. Se espera que usted se comprometa a estar listo y ser capaz de responder durante su turno asignado, para que las alertas no queden sin atender.
Idioma
JumpCloud® tiene equipos en más de 15 países de todo el mundo y realiza sus negocios internos en inglés. La entrevista y cualquier proceso de selección adicional se llevarán a cabo principalmente en inglés. Para ser considerado para un puesto en JumpCloud®, deberá hablar y escribir inglés con fluidez. Cualquier requisito de idioma adicional se incluirá en los detalles de la descripción del puesto.
JumpCloud® es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano o discapacidad.
Aviso de Estafa
Tenga en cuenta que existen personas y organizaciones que pueden intentar estafar a los buscadores de empleo ofreciendo oportunidades de empleo fraudulentas en nombre de JumpCloud. Estas estafas pueden implicar publicaciones de empleo falsas, correos electrónicos no solicitados o mensajes que afirman ser de nuestros reclutadores o gerentes de contratación. Tenga en cuenta que JumpCloud nunca solicitará información de cuentas personales, como detalles de tarjetas de crédito o números de cuentas bancarias, durante el proceso de reclutamiento. Además, JumpCloud nunca le enviará un cheque para ningún equipo antes del empleo.
Toda la comunicación relacionada con entrevistas y ofertas de nuestros reclutadores y gerentes de contratación provendrá de direcciones de correo electrónico oficiales de la empresa (@jumpcloud.com) y nunca solicitará ningún pago, tarifa a pagar o compras a realizar por el buscador de empleo. Si es contactado por alguien que afirma representar a JumpCloud y no está seguro de su autenticidad, no proporcione ninguna información personal/financiera y contáctenos inmediatamente en recruiting@jumpcloud.com con el asunto "Aviso de Estafa"
#LI-Remote #BI-Remote
Acerca de JumpCloud®
JumpCloud® es la plataforma unificada de gestión de TI impulsada por IA diseñada para asegurar la fuerza laboral moderna. Al consolidar la gestión de identidad, dispositivos y acceso, JumpCloud proporciona TI inteligente y segura que escala desde usuarios humanos hasta agentes de IA autónomos. Ayudamos a organizaciones de todo el mundo a eliminar la complejidad y convertir el riesgo de IA en una ventaja optimizada, asegurando que las personas y los agentes adecuados tengan acceso seguro a los recursos adecuados en todo momento.
Sobre el Puesto
JumpCloud es TI Inteligente y Segura.
Como Ingeniero de Soporte al Cliente de Nivel 2 especializado en Windows y Active Directory, usted actúa como experto técnico que une la resolución profunda de problemas técnicos y la comunicación a nivel ejecutivo con el cliente. En este puesto, resolverá escalaciones de alta complejidad de integración de identidad y directorios que impactan directamente la infraestructura de TI central de los clientes empresariales. Buscamos un ingeniero que esté ansioso por expandir su impacto aprendiendo a dar soporte a capacidades más amplias de la plataforma, incluyendo RADIUS, SSO/SMAL/SCIM y nuestras innovadoras funciones de IA.
¿Por qué JumpCloud®?
Si prosperas trabajando en un entorno rápido basado en SaaS y te apasiona resolver problemas técnicos desafiantes, ¡esperamos tener noticias tuyas! JumpCloud® es un lugar increíble para compartir y hacer crecer tu experiencia. Trabajarás con talento increíble en cada departamento que es apasionado por nuestra misión. Somos pensadores originales, por lo que tus ideas y enfoques únicos para concebir un producto y/o característica serán bienvenidos. Tendrás voz en la organización mientras trabajas con un equipo ejecutivo experimentado, un consejo de administración solidario y en un mercado probado que entusiasma a nuestros clientes.
Uno de los tres valores fundamentales de JumpCloud® es "Construir Conexiones". Para nosotros, eso significa crear "conexión humana entre nosotros independientemente de nuestros orígenes, orientaciones, geografías, religiones, idiomas, género, raza, etc. Nos preocupamos profundamente por las personas con las que trabajamos y queremos ver a todos tener éxito." - Rajat Bhargava, CEO
Funciones y Responsabilidades
- Servir como punto de contacto técnico senior para stakeholders ejecutivos, VIP y de nivel C-suite, impulsando una comunicación clara y transparente durante incidentes de alta presión y escalaciones complejas de clientes.
- Gestionar relaciones con clientes comerciales y empresariales a gran escala proporcionando orientación técnica de alto nivel a líderes e ingenieros senior, asegurando que los problemas complejos se comprendan y se aborden a nivel de impacto empresarial.
- Proporcionar soporte técnico, resolución de problemas y solución de incidencias a nuestros clientes a través de correo electrónico, teléfono, chat o sesión web remota, aplicando un análisis técnico profundo a desafíos complejos de integración de Windows y Active Directory.
- Gestionar una cola de tickets de soporte para problemas técnicos de alta prioridad y complejidad, aprovechando la resolución de problemas basada en evidencia —como el análisis de logs (XPath, logs de eventos), rastreos de red (Wireshark, pktmon) y volcados de memoria— para identificar causas raíz más allá de los síntomas superficiales.
- Reproducir problemas internamente a través de pruebas estructuradas y aislamiento de variables para probar teorías técnicas, asegurando que las correcciones sean robustas y no dependan de soluciones temporales.
- Colaborar con compañeros, puntos de escalación y equipos de ingeniería internos para proporcionar escalaciones claras y de alta calidad. Asegurar que cada escalación esté respaldada por un diagnóstico técnico defendible basado en evidencia capturada e investigación preliminar exhaustiva.
- Colaborar con los equipos de Producto y Aprendizaje para asegurar que los programas de educación al cliente sean precisos y estén actualizados, proporcionando retroalimentación técnica basada en tendencias recurrentes de resolución de problemas.
- Mantener un profundo conocimiento técnico de toda la Plataforma JumpCloud y su integración con entornos Windows/AD.
- Colaborar con Gerentes de Cuentas, Gerentes de Éxito del Cliente e Ingenieros de Implementación para asegurar el éxito de nuestros nuevos clientes a medida que transicionan al uso diario de nuestro producto.
- Desarrollar y mantener artículos de base de conocimiento interna para aumentar el conocimiento compartido entre todo el equipo de ingeniería de soporte, centrándose específicamente en la documentación de metodologías complejas de resolución de problemas y guías de "cómo hacer" para herramientas de diagnóstico avanzadas.
- Colaborar con compañeros en proyectos destinados a mejorar las experiencias del cliente y del ingeniero de soporte optimizando los flujos de trabajo de diagnóstico y las herramientas internas.
- Se requiere rotación de guardia. Las funciones incluyen el monitoreo de actualizaciones de estado y respuestas externas de clientes a casos entrantes durante interrupciones, manteniendo una comunicación clara con los stakeholders durante todo el ciclo de vida del incidente.
Lo que aportas
- Experiencia: 7+ años en un entorno técnico de cara al cliente basado en SaaS, con 2–3+ años de experiencia específica en la gestión de escalaciones técnicas de misión crítica.
- Interacción con Ejecutivos y VIP: Capacidad probada para colaborar con líderes senior, ejecutivos e ingenieros internos. Usted sobresale en la síntesis de causas raíz técnicas complejas —como fallos de autenticación o conflictos de GPO— en comunicación clara y de impacto empresarial para stakeholders no técnicos (CIOs/CISOs).
- Experiencia en Windows y AD: Profundo conocimiento de la plataforma Windows (Registro, PowerShell, Administrador de Credenciales, Registro de Eventos) y Active Directory. Usted se siente cómodo utilizando herramientas de diagnóstico avanzadas (Sysinternals, Wireshark, XPath) y tiene un fuerte deseo de expandirse a nuevas tecnologías como RADIUS, SSO y funciones de IA.
- Resolución de Problemas Basada en Evidencia: Un enfoque metódico y sistemático para la resolución. Usted aísla variables y replica casos extremos para construir diagnósticos defendibles, asegurando soluciones permanentes en lugar de depender de soluciones temporales.
- Habilidades Blandas y Mentoría: Instinto de enseñanza. Usted mentorea a compañeros, documenta flujos de trabajo complejos para el equipo en general y ejerce un excelente juicio al establecer límites de escalación, asegurando que los clientes se sientan apoyados incluso cuando una solución directa está fuera del alcance.
Más oportunidades con un solo perfil
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