Portugal
ambi.
Keenfinity
Responsable de Plataforma Soporte TI, ITSM y Plataforma ServiceNow (h/m/x)
Portugal
Ovar, Portugal
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la Empresa
El Grupo Keenfinity ofrece soluciones profesionales de comunicación y seguridad que conectan y protegen personas y activos. Tras su escisión del Grupo Bosch a mediados de 2025, opera como una empresa independiente dentro del portafolio de la firma de inversión europea Triton. Los cuatro Negocios del Grupo incluyen Audio, que ofrece productos de comunicación profesional de las marcas de renombre mundial Bosch, Electro-Voice, Dynacord, RTS y Telex; IQSIGHT Video Systems; Radionix Intrusion & Access; y KEENFINITY Electronics Manufacturing Services (EMS). En el año fiscal 2025, el grupo generó ingresos superiores a 1 mil millones de euros y empleó a aproximadamente 4,000 personas en más de 40 países.
Descripción del Puesto
- Ser responsable de los servicios de Soporte TI, los procesos ITSM y la plataforma ServiceNow para impulsar una prestación de servicios estandarizada, eficiente y escalable.
- Ser responsable y gobernar el Service Desk global de TI, asegurando la calidad del servicio, la excelencia operativa y la mejora continua.
- Ser responsable del Producto y Plataforma ServiceNow para impulsar la hoja de ruta, la gobernanza y la mejora continua de la plataforma. Cuando sea necesario, realizar actividades menores de administración/configuración de ServiceNow.
- Gestionar y mejorar los procesos ITSM basados en ITIL para adaptarlos al contexto de las necesidades de la empresa, con enfoque en los beneficios para el negocio.
- Traducir los requisitos del negocio en soluciones colaborando con los stakeholders del negocio, los equipos de TI y los socios externos para garantizar capacidades efectivas de gestión de servicios y soluciones ServiceNow.
- Gestionar y gobernar un proveedor y equipo de desarrollo offshore, a través de SLAs, KPIs, hoja de ruta y revisiones de servicio, y asegurar iniciativas de mejora continua.
Cualificaciones
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
- ITIL Foundation
- 5+ años de experiencia como Product Owner / Liderazgo ITSM
- Experiencia en la gestión de proveedores de externalización offshore
- Sólida gestión de stakeholders y proveedores
- Excelentes habilidades de comunicación en inglés
Información Adicional
Los beneficios de Keenfinity incluyen:
- ⚖️ Condiciones de trabajo flexibles (Horario Flexible, FlexTime, 2 días de HO - Trabajo desde Casa)
- 🧑⚕️ Seguro Médico y consultorio médico in situ (nutrición, psicología, fisioterapia y clínica general)
- 🍽️ Comedor
- 🅿️ Aparcamiento gratuito
- 🏋️ Actividades deportivas y de salud (gimnasio)
- 📚 Oportunidades de formación (por ejemplo, formación técnica, formación en idiomas extranjeros) y certificaciones
- 📈 Oportunidades de progresión profesional y desarrollo profesional continuo
- 🌐 Intercambio con colegas de todo el mundo
- 💲 Acceso a grandes descuentos en colaboraciones y productos
- 🌍 Todas nuestras posiciones están abiertas a personas con discapacidad
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En Keenfinity no solo creamos soluciones innovadoras, sino que damos forma a un mundo más inteligente y conectado a través de la tecnología.
Valoramos diferentes orígenes, ideas y experiencias, y estamos comprometidos a crecer, aprender y celebrar el éxito como un solo equipo. Todos son bienvenidos aquí; fomentamos un entorno donde todos son respetados, valorados y animados a ser ellos mismos.
Keenfinity es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades para todos. Damos la bienvenida a las solicitudes de personas con discapacidad y podemos ofrecer apoyo si es necesario. Cuando todos tienen la oportunidad de contribuir, todos mejoramos.
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