Soporte Técnico Nivel 2 (Telecomunicaciones) — Emulación de Circuitos

Estados Unidos

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Sobre la oportunidad

El recurso de Soporte Técnico Nivel 2 proporciona soporte técnico avanzado y experiencia a nivel de NOC para el despliegue de emulación de circuitos, sirviendo como punto principal de escalada para todos los problemas técnicos bajo el Programa de Desconexión Forzada TDM. El recurso deberá estar disponible bajo demanda durante las ventanas de corte programadas, según lo comunique el Cliente con al menos tres (3) días hábiles de antelación, o con poca antelación cuando circunstancias imprevistas requieran soporte técnico inmediato. Adicionalmente, puede requerirse soporte periódico fuera del horario comercial estándar para abordar eventos críticos de red o interrupciones. *

Proporcionar soporte técnico Nivel 2 / NOC para operaciones de emulación de circuitos en plataformas de equipos RAD, Actelis, Cisco NCS y Engage IP2. *

Mantener una profunda experiencia técnica en los dominios TDM, Ethernet e IP en lo que respecta a la migración de emulación de circuitos. *

Solucionar y resolver problemas de CEM escalados que no puedan resolverse en el Nivel 1; documentar el análisis de causa raíz y los pasos de resolución. *

Dar soporte a eventos de corte de circuitos de alto volumen; proporcionar soporte técnico en tiempo real durante las ventanas de corte programadas. *

Estar disponible bajo demanda durante las ventanas de corte programadas (mínimo cinco (5) días hábiles de antelación por parte del Cliente). *

Desarrollar y mantener guías de solución de problemas de Nivel 2 y playbooks de escalada para el programa. *

Dentro de los sesenta (60) días posteriores al inicio del compromiso, proporcionar al Cliente un plan de cobertura de respaldo documentado. *

Coordinar con el NOC del Cliente, los NOC de los operadores y los equipos de campo para resolver interrupciones y degradaciones a nivel de circuito.

Calificaciones Clave: *

Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico de telecomunicaciones en Nivel 2 o superior *

Experiencia práctica con equipos de emulación de circuitos (RAD, Actelis, Cisco NCS, Engage IP2) *

Experiencia en solución de problemas TDM/Ethernet/IP *

Disponibilidad para cobertura bajo demanda durante las ventanas de corte programadas.

Experiencia en NOC preferida *

Idiomas

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Sobre la oportunidad

Calificaciones Clave: *

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