Ingeniero/a de Software Senior - Agente de Clientes

En Klaviyo, valoramos los diversos orígenes, experiencias y perspectivas que cada Klaviyo (nos llamamos Klaviyo s) aporta a nuestro lugar de trabajo cada día. Creemos que todos merecen una oportunidad justa para tener éxito y apreciamos las experiencias que cada persona aporta más allá de los requisitos tradicionales del puesto. Si encajas de forma cercana pero no exacta con la descripción, esperamos que sigas considerando postularte. ¿Quieres saber más sobre la vida en Klaviyo? Visita klaviyo.com/careers para ver cómo empoderamos a los creadores para que sean dueños de su propio destino.

Sobre el puesto

Nuestro equipo busca un Ingeniero/a Senior de Full Stack para ayudar a construir el futuro de Customer Agent, la plataforma conversacional nativa de IA de Klaviyo. En este puesto, desempeñarás un papel fundamental en la configuración de cómo evolucionan el servicio autónomo, el soporte impulsado por IA y las experiencias de comercio agéntico a escala a través de millones de interacciones con clientes.

El equipo de Customer Agent está construyendo una de las áreas de producto más ambiciosas y estratégicas de Klaviyo: una plataforma de IA extensible que permite a las marcas ofrecer experiencias de cliente personalizadas y autónomas a través de canales como chat, correo electrónico, SMS y más. Operamos con un alto sentido de la propiedad, ciclos de iteración rápidos y una fuerte inclinación hacia la ejecución. Se espera que cada ingeniero piense de manera integral sobre los resultados del cliente, colabore profundamente con los equipos de ingeniería, producto, diseño, ciencia de datos y go-to-market, y vaya más allá de los límites tradicionales del puesto para ayudar al equipo a avanzar más rápido.

Conoce Klaviyo

Somos Klaviyo (pronunciado clay-vee-oh). Empoderamos a los creadores para que sean dueños de su destino al hacer que los datos de origen sean accesibles y accionables como nunca antes. Vemos un potencial ilimitado en la tecnología que estamos desarrollando para nutrir experiencias personalizadas en el comercio electrónico y más allá. Para alcanzar nuestros objetivos, necesitamos nuestra propia tripulación de creadores notables: compañeros de equipo ambiciosos y colaborativos que se mantengan enfocados en nuestra estrella polar: deleitar a nuestros clientes. Si estás listo/a para hacer el mejor trabajo de tu carrera, donde serás bienvenido/a tal como eres desde el primer día y contarás con el apoyo de generosos beneficios, esperamos que te unas a nosotros.

Trabajarás en toda la pila para diseñar, construir y escalar sistemas que potencien flujos de trabajo inteligentes, experiencias conversacionales, integraciones de herramientas, sistemas de recuperación, flujos de incorporación, observabilidad y compromiso multicanal con el cliente. Ayudarás a desarrollar tanto capacidades de plataforma fundamentales como experiencias orientadas al cliente que permitan a las marcas lanzar, personalizar y mejorar continuamente sus propios agentes de IA altamente configurables.

Como Ingeniero/a Senior, abordarás desafíos técnicos y de producto complejos, desarrollarás múltiples vías de solución y evaluarás compensaciones entre negocio y arquitectura para determinar el mejor enfoque. También actuarás como líder técnico y mentor, impulsando la calidad de la ingeniería, la ejecución y la toma de decisiones en los proyectos. Además, serás responsable de implementar soluciones bien diseñadas y probadas exhaustivamente que prioricen la fiabilidad, la escalabilidad y el impacto en el cliente.

El éxito en este puesto significa lanzar sistemas de alta calidad rápidamente, contribuir a las decisiones de la plataforma fundamental, mejorar la inteligencia y la fiabilidad de nuestras experiencias de agente, y ayudar a definir cómo evoluciona el compromiso del cliente impulsado por IA en Klaviyo.

Lo que buscamos

Deseable

Utilizamos Covey como parte de nuestro proceso de contratación y/o promoción. Para puestos o candidatos en NYC, ciertas características pueden calificarlo como AEDT. Como parte del proceso de evaluación, proporcionamos a Covey los requisitos del puesto y las solicitudes enviadas por los candidatos. Comenzamos a usar Covey Scout para Inbound el 3 de abril de 2025.

Por favor, consulta el informe de auditoría de sesgo independiente que cubre nuestro uso de Covey aquí.

#indeedRD

Solicitantes de Massachusetts

Es ilegal en Massachusetts exigir o administrar una prueba de polígrafo como condición de empleo o empleo continuo. Un empleador que viole esta ley estará sujeto a sanciones penales y responsabilidad civil.

Nuestro rango salarial refleja el costo de la mano de obra en varios mercados geográficos de EE. UU. El rango que se muestra a continuación refleja los salarios objetivo mínimos y máximos para el puesto en todas nuestras ubicaciones de EE. UU. El salario base ofrecido para este puesto se determina por varios factores, que incluyen las habilidades del solicitante relacionadas con el puesto, la experiencia relevante, la educación o la formación, y la ubicación del trabajo.

Tu reclutador/a puede proporcionar más detalles sobre el rango salarial/OTE específico para tu ubicación preferida durante el proceso de contratación.

Rango de Salario Base para Ubicaciones en EE. UU.

$148,000—$222,000 USD

Este puesto puede requerir hasta un 10% de viajes para fines como la incorporación de nuevos empleados, trabajo con clientes o socios si corresponde, reuniones de equipo y eventos de la industria. Los viajes se coordinan con antelación.

La fluidez en IA en Klaviyo incluye el uso responsable de la IA (incluida la privacidad, la seguridad, la conciencia de sesgos y el factor humano). Proporcionamos adaptaciones según sea necesario.

Al participar en el proceso de entrevistas de Klaviyo, reconoces que has leído, comprendido y que cumplirás con nuestras Directrices para el uso de IA en el Proceso de Entrevistas de Klaviyo. Para obtener más información sobre cómo procesamos tus datos personales, consulta nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos a Empleo.

Klaviyo se compromete a una política de igualdad de oportunidades y no discriminación. No discriminamos por motivos de raza, etnia, ciudadanía, origen nacional, color, religión o credo religioso, edad, sexo (incluido el embarazo), identidad de género, orientación sexual, discapacidad física o mental, condición de veterano o militar en servicio activo, estado civil, antecedentes penales, genética, represalias, acoso sexual o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

AVISO IMPORTANTE: Nuestra empresa se toma muy en serio la seguridad y la privacidad de los candidatos a puestos de trabajo. Nunca solicitaremos pagos, datos bancarios o información financiera personal como parte del proceso de solicitud. Todas nuestras ofertas de empleo legítimas se encuentran en nuestro sitio oficial de carreras. Tenga cuidado con las ofertas de empleo que provienen de direcciones de correo electrónico que no son de la empresa (@klaviyo.com), plataformas de mensajería instantánea o llamadas no solicitadas.

Al hacer clic en "Enviar Solicitud", consientes que Klaviyo procese tus Datos Personales de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos a Empleo. Si no deseas que Klaviyo procese tus Datos Personales, no envíes una solicitud. Puedes encontrar nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos a Empleo aquí y aquí (FR).

Además del salario base, nuestro paquete de compensación total puede incluir la participación en el plan de bonificación anual en efectivo de la empresa, compensación variable (OTE) para roles de ventas y éxito del cliente, acciones, pagos de firma y una amplia gama de beneficios de salud, bienestar y cuidado personal según la elegibilidad.