Brasil
C6 Bank
KnowBe4
Gerente Sénior de Éxito del Cliente (SMB) (Híbrido) (Fluido en inglés)
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
KnowBe4 empodera a la fuerza laboral moderna para tomar decisiones de seguridad más inteligentes cada día. Con la confianza de más de 70,000 organizaciones en todo el mundo, KnowBe4 es pionero en seguridad de la fuerza laboral digital, protegiendo tanto a los agentes de IA como a los humanos. La plataforma KnowBe4 proporciona simulación y capacitación de ataques, seguridad de la colaboración y seguridad de agentes impulsada por AIDA (Agentes de Defensa de Inteligencia Artificial) y una Puntuación de Riesgo propietaria. La plataforma aprovecha 15 años de datos de comportamiento para combatir amenazas avanzadas, incluido el ingenio social, la inyección de indicaciones y la IA en la sombra. Al proteger a humanos y agentes, KnowBe4 lidera la industria en confianza y defensa de la fuerza laboral.
El Gerente Sénior de Éxito del Cliente (SMB) es responsable de gestionar un equipo de Gerentes de Éxito del Cliente cuya función principal es construir relaciones efectivas con los clientes actuales y maximizar el valor de vida del cliente dentro de la cartera asignada. Esto se logra brindando una gran experiencia al cliente y maximizando el uso de nuestros productos, así como entregando resultados, logros y valor que superan las expectativas del cliente. Con una mentalidad de demanda de producción, el Director de Éxito del Cliente asumirá la máxima responsabilidad para impulsar el rendimiento y gestionar la producción del equipo de Éxito del Cliente para cumplir y superar los objetivos de incorporación, renovaciones, oportunidades de venta cruzada y objetivos de ARR.
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Puestos en Brasil abiertos a candidatos ubicados en São Paulo.
Para saber más sobre nuestro equipo y la cultura de la oficina en São Paulo, Brasil, visita los siguientes enlaces.
Página de Carreras: knowbe4.com/careers/locations/sao-paulo
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LinkedIn: linkedin.com/company/knowbe4/life/brazil/
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Nota: Una evaluación del candidato y una verificación de antecedentes pueden ser parte de tu procedimiento de contratación.
Las personas que buscan empleo en KnowBe4 son consideradas sin prejuicios por raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, estado civil, ascendencia, discapacidad física o mental, condición de veterano, identidad de género, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local aplicable. Si requiere una adaptación razonable para completar esta solicitud, realizar una entrevista, completar cualquier prueba previa al empleo o participar de otra manera en el proceso de selección de empleados, visite knowbe4.com/careers/request-accommodation.
No agencias de reclutamiento, por favor.
Responsabilidades
- Asumir la máxima responsabilidad en el desarrollo de equipos de Éxito del Cliente de alto rendimiento y gestionar con éxito la producción diaria, semanal, mensual y trimestral.
- Supervisar estadísticas, informes y paneles para identificar áreas potenciales de mejora que puedan requerir acciones correctivas y desarrollar los planes de acción correctiva necesarios en consecuencia.
- Rastrear, gestionar y asegurar que los equipos de Éxito del Cliente estén entregando valor, resultados y logros que se alineen con los objetivos del cliente.
- Rastrear, gestionar y asegurar que los equipos de Éxito del Cliente estén brindando experiencias excepcionales al cliente.
- Rastrear, gestionar y asegurar que el recorrido del cliente prescrito y el modelo de compromiso para los clientes se cumplan de manera fluida y consistente, y proponer cambios para mejorar a medida que evolucionan los impulsores de negocio y la automatización.
- Asegurar que todos los aspectos del ciclo de vida del cliente posterior a la venta se gestionen de manera óptima.
- Rastrear, gestionar y promover una salud robusta del cliente y utilizar la puntuación para desarrollar planes de mejora que corrijan a los clientes no saludables y eviten la pérdida de clientes.
- Desarrollar y ejecutar planes de acción para los equipos de Éxito del Cliente.
- Entregar resultados clave de Éxito del Cliente, incluyendo la reducción del tiempo para obtener valor al incorporar nuevos clientes en un plazo de 60 días, el aumento del valor de vida del cliente a través de una mayor adopción, retención y satisfacción del cliente, y la venta adicional para maximizar la billetera del cliente abordable.
- Realizar revisiones de negocio e informar sobre los resultados y métricas clave de Éxito del Cliente al Vicepresidente de Éxito del Cliente y al Vicepresidente Ejecutivo Global de Éxito del Cliente.
- Desarrollar y formar sólidos defensores del cliente.
- Servir como un asesor de confianza para clientes a nivel ejecutivo, forjar relaciones y proporcionar información y recomendaciones que apoyen sus objetivos.
- Servir como punto de escalada a nivel ejecutivo para problemas de clientes y asistir a los Gerentes de Éxito del Cliente y Especialistas en Renovaciones.
- Asistir en negociaciones con clientes en oportunidades para prevenir la pérdida y asegurar términos óptimos.
- Aplicar estrategias de precios que cumplan con los estándares, políticas y procedimientos de la Compañía.
- Ser propietario y gestionar la cartera general y las previsiones diarias, semanales y mensuales de tu equipo, y reunirte regularmente con el Vicepresidente de Éxito del Cliente y el Vicepresidente Ejecutivo Global de Éxito del Cliente para revisar.
- Desarrollar y gestionar OKRs.
- Cumplir y superar los objetivos mensuales de incorporación de Éxito del Cliente y los objetivos de ventas mensuales, trimestrales y anuales.
- Aplicar una administración impecable de las oportunidades en el CRM de la Compañía.
- Promover referencias para la venta de nuevos negocios.
- Planificar, liderar y gestionar el crecimiento, la expansión y la capacidad organizativa del Departamento de Éxito del Cliente.
- Comunicarse eficazmente con tu equipo y los Especialistas en Renovaciones para asegurar que todas las políticas y procedimientos se entiendan bien.
- Trabajar en estrecha colaboración con el Vicepresidente de Éxito del Cliente para desarrollar y gestionar Planes de Éxito de Rendimiento para los CSM que tienen un rendimiento inferior y necesitan mejorar.
- Desarrollar y formar gerentes de Éxito del Cliente sólidos y de alto rendimiento.
- Promover una práctica de aprendizaje continuo dentro de CSM.
- Forjar relaciones con otros líderes en toda la Compañía y promover la colaboración interfuncional.
- Promover el Éxito del Cliente dentro de la Compañía, evangelizar historias de éxito del cliente y celebrar logros.
- Proporcionar retroalimentación cualitativa y cuantitativa del cliente e información al Sector de Producto y al Sector de Desarrollo de Cursos.
- Coordinar y asistir a los Especialistas en Renovaciones con las renovaciones de clientes.
- Asumir la máxima responsabilidad en el desarrollo de un equipo de Éxito del Cliente de alto rendimiento y gestionar con éxito la producción diaria, semanal, mensual y trimestral para cumplir y superar los objetivos.
- Desarrollar y formar sólidos defensores del cliente.
- Promover referencias para el equipo de ventas cruzadas.
- Comunicarse eficazmente con tus CSM para asegurar que todas las políticas y procedimientos se entiendan bien.
- Proporcionar recomendaciones genuinas en cuanto a la contratación, despido, promoción y disciplina de los empleados subordinados a las cuales la Compañía otorga un peso significativo.
Cualificaciones Mínimas
- Se prefiere título de asociado o experiencia laboral y educación equivalentes.
- Experiencia con Gmail y Google Docs.
- Experiencia con MS Office (Word y Excel).
- Experiencia con navegadores web (Chrome, Internet Explorer, etc.).
- 2+ años gestionando clientes dentro de un modelo de suscripción SaaS.
- Familiaridad con conceptos, prácticas y procedimientos estándar dentro del campo de la seguridad de TI.
- Experiencia con Salesforce u otro CRM.
- Experiencia en la entrega de valor, resultados y logros al cliente que se alineen con los objetivos del cliente.
- Experiencia en la entrega de experiencias excepcionales al cliente.
- Fuerte empatía por los clientes y pasión por impulsar el crecimiento.
- Comprensión básica de los factores financieros y operativos en un negocio de ingresos recurrentes SaaS.
- Enfoque consultivo con una capacidad probada para generar valor, resultados y logros que se alineen con los objetivos del cliente.
- Capacidad demostrada para generar experiencias excepcionales al cliente.
- Mentalidad analítica y orientada a procesos.
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Excelentes habilidades de gestión del tiempo, priorización y organización.
- Habilidades superiores de servicio al cliente.
- Sólidas habilidades de colaboración y trabajo en equipo.
- Capacidad para establecer una buena relación con los clientes por teléfono, correo electrónico y videoconferencia.
- Sólidas habilidades de pensamiento crítico.
- Alta energía con capacidad para inspirar y motivar a los equipos a superar los objetivos.
- Capacidad para gestionar y construir equipos de alto rendimiento.
- Automotivado con capacidad para trabajar con mínima supervisión.
- Fluido en inglés y portugués.
- Capacidad para trabajar en un horario híbrido desde nuestra oficina de São Paulo ubicada en Vila Olímpia.
- Se prefiere experiencia previa en gestión.
Nuestros Fantásticos Beneficios
Ofrecemos bonificaciones para toda la empresa basadas en objetivos de ventas mensuales, bonificaciones por referencia de empleados, asistencia para adopción, reembolso de matrícula, reembolso de certificaciones y bonificaciones por finalización de certificaciones, todo en un entorno de trabajo moderno, de alta tecnología y divertido. Para más detalles sobre nuestros beneficios en cada ubicación de oficina, por favor visita knowbe4.com/careers/benefits knowbe4.com/careers/benefits.
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