Brasil
Pentera
KnowBe4
Soporte Técnico (Híbrido) (Inglés fluido)
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
RESUMEN DEL PUESTO
KnowBe4 capacita a la fuerza laboral moderna para tomar decisiones de seguridad más inteligentes cada día. Con la confianza de más de 70,000 organizaciones en todo el mundo, KnowBe4 es pionero en la seguridad de la fuerza laboral digital, protegiendo tanto a los agentes de IA como a los humanos. La plataforma KnowBe4 proporciona simulación de ataques y capacitación, seguridad en la colaboración y seguridad de agentes impulsada por AIDA (Agentes de Defensa de Inteligencia Artificial) y una Puntuación de Riesgo patentada. La plataforma aprovecha 15 años de datos de comportamiento para combatir amenazas avanzadas, incluido el ataque de ingeniería social, la inyección de indicaciones y la IA en la sombra. Al proteger a humanos y agentes, KnowBe4 lidera la industria en confianza y defensa de la fuerza laboral.
El Especialista de Soporte Técnico proporciona asistencia de primer nivel a nuestra base de clientes global. Si bien este puesto brinda soporte esencial a nuestros clientes de habla portuguesa según sea necesario, la gran mayoría de las operaciones diarias, incluidas las incidencias, las llamadas en vivo y los seminarios web, se realizan en inglés. Buscamos un candidato con una fluidez excepcional en inglés, una sólida comprensión técnica y un amor por ayudar a los demás. Este puesto será híbrido (2 días en la oficina en São Paulo).
ENTORNO DE TRABAJO Y RITMO HÍBRIDO
knowbe4.com/hubfs/Careers/EXTERNAL%20LINKS%20-%20Do%20Not%20Delete/Sao%20Paulo.jpg
Puestos en Brasil abiertos a candidatos ubicados en São Paulo.
Para obtener más información sobre nuestro equipo y la cultura de la oficina en São Paulo, Brasil, visite los siguientes enlaces.
- Página de Carreras: knowbe4.com/careers/locations/sao-paulo
knowbe4.com/careers/locations/sao-paulo
linkedin.com/company/knowbe4/life/brazil/
- El Centro de Éxito: Nuestra oficina principal está ubicada en Vila Olímpia, el corazón de la escena tecnológica y de innovación de São Paulo. El espacio es de fácil acceso a través de la Línea Esmeralda (CPTM - Estación Vila Olímpia) y los principales corredores de tránsito.
- El Horario: 2 días en la oficina, 3 días remoto. Para maximizar la colaboración y mantener nuestra huella física reducida, utilizamos un horario dividido (Grupo A: Lun/Mar | Grupo B: Mié/Jue). Se alineará con su gerente sobre la asignación de su grupo.
Nota: Una evaluación del candidato y una verificación de antecedentes pueden formar parte de su procedimiento de contratación.
Las personas que busquen empleo en KnowBe4 son consideradas sin prejuicios por motivos de raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, estado civil, ascendencia, discapacidad física o mental, condición de veterano, identidad de género, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local aplicable. Si requiere una adaptación razonable para completar esta solicitud, realizar una entrevista, completar pruebas previas al empleo o participar de cualquier otra manera en el proceso de selección de empleados, visite knowbe4.com/careers/request-accommodation.
No se aceptan agencias de reclutamiento, por favor.
RESPONSABILIDADES CLAVE
- Gestionar un alto volumen de incidencias y llamadas telefónicas de soporte técnico en inglés y portugués para clientes de todo el mundo.
- Organizar y facilitar seminarios web técnicos y demostraciones de productos para una audiencia global.
- Asistir a los clientes en la implementación y configuración de la plataforma KnowBe4 para garantizar la entrega exitosa de correos electrónicos a través de varias capas de seguridad, incluidos los Gateways de Correo Seguro (SEG) y los servidores de correo electrónico en la nube (M365, Google Workspace).
- Colaborar con los equipos globales de Éxito del Cliente e Ingeniería para investigar, documentar y resolver errores técnicos complejos.
- Gestionar la cola de incidencias, asegurando la resolución oportuna de informes y solicitudes.
- Responder a las llamadas entrantes de los Coordinadores Técnicos para abordar las preguntas de los clientes y resolver problemas relacionados con el producto.
HABILIDADES TÉCNICAS Y CUALIFICACIONES
- Dominio de Idiomas:
- Inglés: Avanzado/Fluido (Requerido). Debe sentirse cómodo impartiendo capacitación técnica y atendiendo llamadas en vivo en inglés.
- Portugués: Habilidades de expresión oral y escrita nativas/casi nativas.
- Infraestructura y Protocolos de Correo Electrónico: Fuerte comprensión de los entornos de servidores de correo electrónico y Gateways de Correo Seguro (SEG).
- Conocimiento de los protocolos de autenticación de correo electrónico: SPF, DKIM y DMARC.
- Experiencia en la resolución de problemas de entrega de correo electrónico, incluido el análisis de encabezados y la lógica de listas blancas dentro de un entorno de correo electrónico.
- Experiencia: 1+ años en un puesto de soporte técnico o mesa de ayuda de cara al cliente. Se prefiere encarecidamente la experiencia en un entorno SaaS.
- Competencias Profesionales:
- Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización con la capacidad de priorizar tareas en un entorno de ritmo rápido.
- Capacidad para demostrar integridad, responsabilidad, respeto y compromiso como representante de la empresa.
- Sólidas habilidades de colaboración y trabajo en equipo.
REQUISITOS ADICIONALES
- Comunicación: Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de forma clara tanto a audiencias técnicas como no técnicas.
- Capacidad para trabajar en un horario híbrido (2 días en la oficina) en nuestra oficina de São Paulo ubicada en Vila Olímpia.
Nuestros Fantásticos Beneficios
Ofrecemos bonificaciones para toda la empresa basadas en objetivos de ventas mensuales, bonificaciones por referencia de empleados, asistencia para adopción, reembolso de matrícula, reembolso de certificaciones y bonificaciones por finalización de certificaciones, todo en un entorno de trabajo moderno, de alta tecnología y divertido. Para más detalles sobre nuestros beneficios en cada ubicación de oficina, visite knowbe4.com/careers/benefits knowbe4.com/careers/benefits.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil