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Manager II, Mensajería y Productividad
México
Ciudad de México, Mexico
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Sobre la oportunidad
El Manager II, Mensajería y Productividad es responsable de la estrategia, el liderazgo de ingeniería, la propiedad del servicio, la gestión del ciclo de vida y la mejora continua de los servicios empresariales de mensajería y productividad de la firma.
Este puesto dirige un equipo distribuido globalmente responsable de Microsoft Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Slack, Power Platform y tecnologías relacionadas de mensajería y productividad.
El Manager actúa como el propietario responsable del servicio para el portafolio de Plataformas de Mensajería y Productividad, asegurando que estos servicios sean seguros, fiables, escalables, bien gobernados y alineados con las necesidades del negocio.
El puesto también proporciona liderazgo técnico y supervisión de la entrega para migraciones de mensajería, correo electrónico, SharePoint, datos de colaboración y tenant asociadas con fusiones, adquisiciones, desinversiones, consolidaciones y otras transiciones empresariales.
El candidato seleccionado equilibrará el liderazgo de personas, la profundidad técnica, la propiedad del servicio, la excelencia operativa, la estrategia de plataforma, la gobernanza y la experiencia del empleado.
Responsabilidades diarias
PROPIEDAD DEL SERVICIO Y ESTRATEGIA
- Servir como propietario responsable del servicio para Microsoft Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Slack, Power Platform y servicios relacionados de mensajería y productividad.
- Desarrollar y mantener una hoja de ruta de 12-24 meses para el portafolio de Plataformas de Mensajería y Productividad.
- Traducir los requisitos del negocio, las necesidades de los empleados, las tendencias tecnológicas, las capacidades de la plataforma y los requisitos del ciclo de vida en prioridades de servicio accionables.
- Establecer resultados medibles en fiabilidad del servicio, rendimiento, adopción, experiencia del empleado, salud operativa y mejora continua.
- Mantener una visibilidad clara de los riesgos del servicio, la deuda técnica, las dependencias, las inversiones y los próximos cambios de plataforma.
- Identificar oportunidades para simplificar el panorama tecnológico, mejorar la adopción, automatizar las operaciones y mejorar la experiencia del lugar de trabajo digital.
- Establecer estándares de servicio claros, modelos de propiedad, prácticas operativas y gobernanza en todo el portafolio.
- Asegurar que las hojas de ruta y prioridades de la plataforma se alineen con la estrategia más amplia de DWT&S.
LIDERAZGO DE INGENIERÍA Y PLATAFORMA
- Proporcionar liderazgo y dirección técnica para la ingeniería, configuración, administración, optimización y gestión del ciclo de vida de las plataformas empresariales de mensajería y productividad.
- Asegurar que la arquitectura apropiada, los estándares operativos, la monitorización, la documentación, los runbooks, la gestión de cambios y los procedimientos de soporte se establezcan y mantengan.
- Proporcionar dirección a los Ingenieros Senior responsables de Exchange, SharePoint, Teams, Slack, Power Platform y capacidades relacionadas.
- Asegurar que los recursos de ingeniería mantengan una clara propiedad técnica mientras colaboran eficazmente en dependencias compartidas de Microsoft 365.
- Supervisar las actualizaciones de plataforma, lanzamientos de funcionalidades, cambios de configuración, integraciones y mejoras de servicio.
- Asegurar que los cambios técnicos significativos se planifiquen, gobiernen, prueben, comuniquen, documenten y ejecuten adecuadamente.
- Impulsar la automatización y la estandarización para mejorar la fiabilidad, escalabilidad, gestionabilidad y eficiencia operativa.
- Asegurar que los incidentes recurrentes y los problemas de servicio se aborden mediante análisis de causa raíz y mejoras de ingeniería permanentes.
- Mantener la preparación operativa adecuada y los procesos de escalada para servicios críticos de mensajería y productividad.
- Colaborar con otros equipos de DWT&S y tecnología para resolver dependencias complejas entre identidad, endpoint, redes, infraestructura, seguridad y otros servicios empresariales.
SERVICIOS DE EXCHANGE, MENSAJERÍA Y CORREO ELECTRÓNICO
- Proporcionar liderazgo y gobernanza para Microsoft Exchange Online y los servicios empresariales de correo electrónico.
- Asegurar el flujo de correo interno y externo fiable, la gestión del ciclo de vida de los buzones, la configuración de seguridad del correo electrónico y la salud del servicio.
- Asegurar que existan controles técnicos apropiados para la retención, la suspensión por litigio, la preservación y las capacidades de Microsoft Purview relacionadas con Exchange.
- Colaborar con Legal, Cumplimiento, Gestión de Registros y Seguridad de la Información para asegurar que los requisitos técnicos de preservación y descubrimiento se implementen adecuadamente.
- Asegurar la separación adecuada de funciones entre la implementación técnica y la toma de decisiones legales, de cumplimiento o de gestión de registros.
- Supervisar las actividades relacionadas con el ciclo de vida, la migración y el riesgo técnico de la mensajería.
SERVICIOS DE SHAREPOINT Y CONTENIDO
- Proporcionar liderazgo y gobernanza para los servicios empresariales de SharePoint Online.
- Asegurar que existan estándares apropiados para la propiedad de sitios, el aprovisionamiento, los permisos, el uso compartido externo, la gestión del ciclo de vida, el archivo y la desmantelación.
- Asegurar que la deuda técnica de SharePoint, el contenido obsoleto, los sitios abandonados y los riesgos de gobernanza se identifiquen y aborden.
- Proporcionar supervisión para las iniciativas de migración, consolidación y remediación de SharePoint.
- Asegurar que las actividades de migración no transfieran simplemente deuda técnica heredada innecesaria a los entornos de destino.
PLATAFORMAS DE TEAMS, SLACK Y PRODUCTIVIDAD
- Proporcionar liderazgo y gobernanza para Microsoft Teams, Slack, Power Platform y servicios relacionados de productividad.
- Asegurar que las políticas de plataforma, las integraciones, el acceso externo, los controles de aplicaciones y los estándares de gobernanza sean apropiados para la empresa.
- Equilibrar la productividad y la innovación de los empleados con los requisitos de seguridad, gobernanza, soporte y gestión del ciclo de vida.
- Asegurar que las nuevas capacidades se introduzcan de manera deliberada y no creen una proliferación innecesaria de plataformas o deuda técnica.
- Guiar el desarrollo de capacidades escalables de automatización y low-code donde sea apropiado.
M&A, DESINVERSIONES Y MIGRACIONES EMPRESARIALES
- Liderar el flujo de trabajo tecnológico de mensajería y productividad para fusiones, adquisiciones, desinversiones, consolidaciones de tenant y otras transiciones organizacionales.
- Desarrollar estrategias de migración para correo electrónico, SharePoint, Teams, Slack, datos de colaboración y cargas de trabajo empresariales relacionadas.
- Proporcionar liderazgo técnico y supervisión para migraciones de tenant a tenant, coexistencia, transiciones de dominio, enrutamiento de correo, migraciones de contenido, consolidación de plataformas y actividades de separación.
- Establecer planes de migración, hitos, dependencias, riesgos, criterios de preparación, estrategias de corte, requisitos de validación y actividades de estabilización post-migración.
- Asegurar que los programas de migración incluyan descubrimiento, remediación, pruebas, validación, gobernanza y gestión de riesgos técnicos apropiados.
- Coordinar dependencias entre Gestión de Identidad y Acceso, Seguridad de la Información, Infraestructura, Legal, Cumplimiento, Gestión de Registros, equipos de proyecto y partes interesadas del negocio.
- Gestionar socios de migración externos, proveedores especializados y proveedores de servicios cuando sea necesario.
- Asegurar que las migraciones prioricen la continuidad del negocio y minimicen la interrupción de la experiencia del empleado.
LIDERAZGO DE PERSONAS
- Liderar, desarrollar, entrenar y proporcionar dirección a un equipo distribuido globalmente de profesionales de ingeniería de mensajería y productividad.
- Establecer roles, responsabilidades, propiedad técnica, prioridades, objetivos y resultados medibles claros para el equipo.
- Desarrollar capacidades de ingeniería dentro del equipo e identificar oportunidades de crecimiento profesional y planificación de sucesión.
- Establecer expectativas de que los Ingenieros Senior operen como profesionales técnicos y expertos en la materia dentro de áreas de capacidad definidas.
- Fomentar una cultura centrada en la calidad de la ingeniería, la resolución de problemas de causa raíz, la automatización, la propiedad del servicio y la mejora continua.
- Asegurar que las actividades operativas rutinarias se resuelvan en el nivel de soporte apropiado en lugar de consumir innecesariamente la capacidad de ingeniería senior.
- Asegurar que las prioridades del equipo se alineen con la estrategia más amplia de DWT&S y los objetivos del negocio.
OPERACIONES DE SERVICIO Y MEJORA CONTINUA
- Mantener visibilidad de la salud del servicio, incidentes, problemas recurrentes, capacidad, deuda técnica, riesgos y tendencias de experiencia del empleado.
- Asegurar que los problemas recurrentes se aborden mediante Gestión de Problemas estructurada y remediación de ingeniería.
- Establecer rutas de escalada claras entre los equipos de ingeniería, el service desk, el soporte de segundo nivel, los socios de servicios gestionados y los proveedores de tecnología.
- Asegurar que el conocimiento, la documentación y los procedimientos de soporte permitan resolver problemas rutinarios en el nivel de soporte apropiado.
- Utilizar datos de rendimiento del servicio y operativos para identificar oportunidades de mejora.
- Mantener la gobernanza apropiada para incidentes mayores, riesgos de servicio, cambios significativos y eventos del ciclo de vida de la plataforma.
GOBERNANZA Y COMUNICACIÓN EJECUTIVA
- Asegurar que los proyectos, prioridades operativas, riesgos, cambios y compromisos se representen a través de mecanismos de gobernanza y reporte establecidos.
- Proporcionar informes concisos y listos para ejecutivos sobre la salud del servicio, el progreso de la hoja de ruta, las iniciativas principales, los riesgos, los incidentes, las migraciones y los requisitos de inversión.
- Comunicar proactivamente cambios y riesgos significativos del servicio a la dirección de tecnología y a las partes interesadas relevantes.
- Colaborar entre las organizaciones de tecnología para establecer propiedad clara, dependencias, derechos de decisión y responsabilidad.
- Gestionar proveedores de tecnología estratégicos, proveedores de servicios gestionados y socios que dan soporte al portafolio de Plataformas de Mensajería y Productividad.
- Asegurar que el rendimiento de los proveedores y socios de servicios se alinee con las expectativas técnicas, operativas y de servicio establecidas.
Rasgos esenciales
- Más de 7 años de experiencia progresiva en soporte, ingeniería o gestión de tecnologías empresariales de mensajería y productividad.
- Sólida experiencia empresarial con Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, Microsoft Teams y SharePoint Online.
- Experiencia en soporte, ingeniería o gobernanza de Slack o tecnologías de mensajería empresarial comparables.
- Más de 3 años de experiencia liderando equipos técnicos, servicios empresariales o iniciativas tecnológicas complejas.
- Experiencia demostrada en la gestión de profesionales técnicos y el establecimiento de una clara responsabilidad de servicio e ingeniería.
- Sólida comprensión de la arquitectura de Exchange Online, flujo de correo, dominios, seguridad de mensajería, retención y servicios empresariales de correo electrónico.
- Sólida comprensión de la administración de SharePoint Online, gobernanza, permisos, gestión del ciclo de vida y conceptos de migración.
- Sólida comprensión de la gobernanza de Microsoft Teams, acceso externo, federación, controles de aplicaciones y gestión de servicios empresariales.
- Conocimiento práctico de la gobernanza de Microsoft Power Platform y las capacidades de automatización empresarial.
- Experiencia demostrada en la planificación y ejecución de migraciones a gran escala de mensajería, correo electrónico, SharePoint, datos de colaboración o tenant.
- Experiencia en el soporte de M&A, tenant a tenant, desinversiones o iniciativas de consolidación empresarial.
- Conocimiento práctico de la gobernanza de Microsoft 365, retención, cumplimiento, protección de la información, Microsoft Purview y conceptos de eDiscovery.
- Experiencia en el desarrollo de hojas de ruta tecnológicas y la gestión del ciclo de vida de la plataforma, riesgos y deuda técnica.
- Experiencia con prácticas empresariales de gestión de cambios, incidentes, problemas y servicios.
- Experiencia trabajando con equipos distribuidos geográficamente en entornos empresariales complejos.
- Experiencia en la gestión de proveedores, proveedores de servicios o socios técnicos externos.
- Sólidas capacidades analíticas, de resolución de problemas, organizativas y de toma de decisiones.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, con la capacidad de traducir problemas técnicos en riesgos comerciales claros, recomendaciones y decisiones para audiencias de liderazgo.
- Experiencia liderando flujos de trabajo de mensajería y productividad en múltiples fusiones, adquisiciones, desinversiones o separaciones empresariales.
- Experiencia con la consolidación de tenant de Microsoft 365 y migraciones de tenant a tenant.
- Experiencia con Exchange Online, SharePoint Online, Teams, Slack, Power Platform y tecnologías de migración empresarial.
- Experiencia en la gestión de migraciones a gran escala de SharePoint o correo electrónico.
- Experiencia con capacidades de Microsoft Purview, incluyendo retención, eDiscovery, preservación, protección de la información e integraciones de gestión de registros.
- Experiencia en la gestión de socios de migración de terceros, proveedores de tecnología o proveedores de servicios gestionados.
- Familiaridad con PowerShell, Microsoft Graph, APIs y automatización utilizada para administrar entornos de Microsoft 365.
- Certificaciones relevantes de Microsoft 365 o tecnología Microsoft.
- Conocimiento o certificación de ITIL o gestión de servicios comparable.
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