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The MITRE Corporation
LangChain
Ingeniero Senior de Soporte Técnico
RemotoEstados Unidos
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Sobre Nosotros
En LangChain, nuestra misión es hacer que los agentes inteligentes sean omnipresentes. Construimos la base para la ingeniería de agentes en el mundo real, ayudando a los desarrolladores a pasar de prototipos a agentes de IA listos para producción en los que los equipos puedan confiar. Comenzamos como herramientas de código abierto ampliamente adoptadas y hemos crecido para ofrecer también una plataforma para construir, evaluar, implementar y operar agentes a escala.
Con $125M recaudados en la Serie B de IVP, Sequoia, Benchmark, CapitalG y Sapphire Ventures, estamos en una etapa en la que continuamos desarrollando nuevos productos, el crecimiento se está acelerando y todos los miembros del equipo tienen un impacto significativo en lo que construimos y cómo trabajamos juntos. LangChain es un lugar donde tus contribuciones pueden dar forma a cómo esta tecnología se presenta en el mundo real.
Hoy, nuestra plataforma incluye LangSmith (Observabilidad, Evaluación, Implementación, Flota y Sandboxes), nuestros frameworks de código abierto (LangChain, LangGraph y Deep Agents), y el recién lanzado LangSmith Engine para la mejora autónoma de agentes. Tenemos más de 100M descargas mensuales de código abierto, más de 6,000 clientes activos de LangSmith, y el 5 de las Fortune 10 utilizan LangSmith en producción (+ 35% de las Fortune 500 en general), incluyendo equipos en Klarna, Clay, Coinbase, Workday, Lyft, Cloudflare, Harvey, Rippling, Vanta, LinkedIn, Monday.com, Nvidia y Bridgewater.
Sobre el puesto
Estamos contratando un Ingeniero Senior de Soporte Técnico para liderar nuestra experiencia de soporte al cliente para usuarios altamente técnicos, desde ingenieros de IA hasta arquitectos de infraestructura. Estarás en primera línea ayudando a los equipos a depurar aplicaciones y agentes de LLM en producción, mejorar la observabilidad y las evaluaciones de IA, y desbloquear problemas críticos. También ayudarás a definir cómo es el soporte técnico de clase mundial para plataformas de IA modernas.
Responsabilidades Clave
- Ser el punto de escalada de referencia para consultas de soporte técnico, diagnosticando problemas en la configuración del cliente, los productos de LangChain y los problemas de implementación.
- Trabajar directamente con los equipos de ingeniería, operaciones, documentación y producto para resolver errores, sugerir parches y defender las necesidades del cliente.
- Colaborar con el equipo de Ingeniería Implementada para dar soporte a clientes empresariales críticos.
- Construir y refinar herramientas internas, diagnósticos y runbooks para la clasificación de problemas complejos.
- Liderar post-mortems para incidentes críticos y retroalimentar los aprendizajes a producto y documentación.
- Ayudar a refinar los KPIs de salud del soporte (MTTR, CSAT, recurrencia de errores) y impulsar la mejora continua.
- Mejorar la documentación y los artículos de conocimiento para optimizar los recursos de 1 a muchos y proporcionar soporte proactivo.
- Ser mentor y coach de otros ingenieros de soporte.
Cómo tener éxito en este puesto
- 6+ años en soporte técnico, ingeniería de soluciones o roles de SRE en entornos B2B profundamente técnicos (por ejemplo, observabilidad, infraestructura, plataformas de datos).
- Habilidades expertas de resolución de problemas en APIs, SDKs, sistemas distribuidos y stacks nativos de la nube.
- Experiencia en programación con Python. Bonificación si tienes experiencia en TypeScript.
- Conocimiento práctico de Kubernetes y Docker.
- Comodidad trabajando con logs, traces, métricas en Datadog, e integraciones de terceros (por ejemplo, OpenTelemetry, proveedores de LLM).
- Experiencia en dar soporte a clientes empresariales y colaborar con ingeniería en escalaciones complejas.
- Un sesgo por la claridad y la mejora continua: escribes respuestas concisas, útiles y precisas y construyes una base para la desviación de casos.
- Alta responsabilidad: quieres hacer lo mejor para el cliente y la empresa, y eres implacablemente orientado a resultados.
Ubicación: Remoto
Filosofía de Compensación
Ofrecemos una compensación competitiva que incluye salario base, compensación variable para roles relevantes, acciones significativas, beneficios y ventajas.
Estamos contratando para este puesto en un rango de alcance, y la banda de compensación lo refleja. Tu oferta depende de lo que aprendamos sobre tu impacto, habilidad, liderazgo y comunicación durante el proceso de entrevista. Te informaremos temprano dónde te encuentras y hablaremos de compensación contigo antes de la etapa de oferta. Los miembros del equipo en la UE, Reino Unido y APAC reciben beneficios competitivos a nivel local alineados con las normas y regulaciones regionales.
Compensación
Rango salarial anual: $130,000 - $195,000 USD + acciones
Beneficios
Los beneficios incluyen cobertura médica, dental y de visión, vacaciones flexibles, un plan 401(k), comidas en días de oficina en EE. UU. y más.
Más oportunidades con un solo perfil
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