México
Corning
Loop AI
Customer Success Manager - $20-35,000
México
Argentina · Brazil · Chile · Colombia · Mexico
SQL
Traducción automática. Consulta el original.
Acerca de nosotros
Loop Loop es un software de inteligencia para restaurantes basado en agentes que potencia la oficina central de cadenas de restaurantes automatizando flujos de trabajo y proporcionando inteligencia en las funciones de finanzas, operaciones y marketing.
Loop implementa agentes de IA creados por nuestro equipo interno de ingenieros de IA, estrategas y expertos en la materia en marcas de restaurantes, aportando las mejores prácticas de la industria para gestionar funciones internas complejas.
Tenemos oficinas en San Francisco, Nueva York, Tampa e India.
Loop es una de las empresas de tecnología para restaurantes de más rápido crecimiento, que impulsa miles de millones de dólares en ingresos y atiende a más de 10K restaurantes en 3 años, sirviendo a algunas de las marcas más reconocidas de EE. UU. y ayudándoles a aumentar su facturación y beneficios.
Loop ha sido creada por un equipo de clase mundial de emprendedores, operadores, líderes e ingenieros de IA de diversas industrias, desde grandes empresas tecnológicas de vanguardia, consultoría de gestión, banca de inversión, entre otras, y de compañías como Uber, Google, Amazon, McKinsey y otras.
Acerca del puesto
Buscamos un/a Customer Success Manager excepcionalmente brillante, altamente técnico/a y centrado/a en el cliente para unirse a nuestro creciente equipo.
Este no es un puesto tradicional de gestión de cuentas o atención al cliente. El éxito en esta posición proviene de convertirse en un socio de implementación de confianza, guiando a los clientes a través de la incorporación, las integraciones técnicas, la configuración de la plataforma, la formación y la adopción continua.
Trabajarás directamente con los clientes, Producto, Ingeniería, Ventas y Operaciones para garantizar que cada implementación sea fluida, cada problema se resuelva rápidamente y los clientes obtengan valor desde el primer día.
Excelentes habilidades de comunicación son absolutamente esenciales. Pasarás gran parte del día hablando con clientes de EE. UU. y partes interesadas internas, por lo que debes tener fluidez nativa o casi nativa en inglés, tanto escrita como hablada.
Quién eres
Eres naturalmente curioso/a, muy organizado/a y disfrutas genuinamente resolviendo problemas.
Prosperas en entornos de startups de rápido movimiento donde cada día es diferente.
Te comunicas con confianza, mantienes la calma bajo presión y disfrutas trabajando directamente con los clientes.
Qué significa el éxito
Dentro de tus primeros seis meses, tú:
- Incorporarás y lanzarás clientes con éxito con mínima supervisión.
- Construirás relaciones de confianza con las partes interesadas del cliente.
- Gestionarás múltiples implementaciones concurrentes cumpliendo consistentemente los plazos.
- Resolverás los problemas de los clientes de forma rápida y profesional.
- Mantendrás una alta satisfacción del cliente durante todo el proceso de incorporación.
- Te convertirás en un experto interno de confianza en las mejores prácticas de implementación.
- Contribuirás con ideas que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Lo que buscamos
Valoramos a las personas que son:
- Excepcionalmente inteligentes y aprenden rápido.
- Altamente organizadas.
- Curiosas y con mentalidad técnica.
- Excelentes comunicadores.
- Obsesionadas con el cliente.
- Con calma bajo presión.
- Solucionadores de problemas ingeniosos.
- Cómodas con la ambigüedad.
- Con sesgo hacia la acción.
- Priorizan el equipo y tienen bajo ego.
Tus responsabilidades
- Gestionar la incorporación de clientes desde la firma del contrato hasta el lanzamiento exitoso.
- Liderar proyectos de implementación de clientes, asegurando que se cumplan los plazos y los hitos.
- Coordinar integraciones con sistemas POS y otras plataformas de terceros.
- Configurar cuentas de clientes y validar la calidad de los datos.
- Impartir sesiones de incorporación y formación a clientes.
- Solucionar problemas técnicos y trabajar en estrecha colaboración con Ingeniería para resolver problemas complejos.
- Traducir conceptos técnicos a un lenguaje que los clientes puedan entender fácilmente.
- Gestionar múltiples proyectos de implementación simultáneamente manteniendo una comunicación excepcional con el cliente.
- Monitorizar el estado del cliente e identificar proactivamente oportunidades para mejorar la adopción.
- Documentar los requisitos del cliente, flujos de trabajo y procesos de implementación.
- Convertirse en un experto del producto capaz de asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas.
- Trabajar de forma interfuncional con Ventas, Producto, Ingeniería y Operaciones para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
- Mantener registros precisos de los clientes dentro de nuestro CRM y sistemas internos.
Requisitos
- Habilidades de comunicación en inglés nativas o casi nativas (hablado y escrito).
- 2+ años en Customer Success, Implementación, Consultoría de Soluciones, Soporte Técnico, Servicios Profesionales o un puesto técnico similar de cara al cliente.
- Experiencia gestionando múltiples proyectos de clientes simultáneamente.
- Excelentes habilidades de gestión de proyectos y organización.
- Altamente competente técnicamente: no necesitas ser un ingeniero de software, pero debes sentirte cómodo/a entendiendo APIs, integraciones, resolución de problemas y flujos de trabajo técnicos.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas.
- Comodidad trabajando directamente con clientes de EE. UU.
- Experiencia utilizando CRMs y herramientas SaaS modernas.
- Fuerte mentalidad de propiedad y capacidad para trabajar de forma independiente.
- Residencia en Latinoamérica.
Experiencia preferente
La experiencia con alguno de los siguientes sería muy valiosa:
- Implementaciones SaaS
- APIs e integraciones de sistemas
- Sistemas POS
- Tecnología para restaurantes
- SQL
- JSON
- Zapier o herramientas de automatización de flujos de trabajo
- Jira
- HubSpot, Salesforce o plataformas CRM similares
- Incorporación de clientes
- Gestión técnica de cuentas
- Software empresarial
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Proceso de contratación y divulgación de IA
En Loop AI, podemos utilizar herramientas de IA para apoyar partes del proceso de contratación: revisión de solicitudes, análisis de respuestas, apoyo a flujos de trabajo de entrevistas. Estas herramientas ayudan a nuestro equipo de contratación pero no reemplazan el juicio humano. Las decisiones finales de contratación siempre las toman personas. ¿Preguntas sobre cómo se procesan tus datos? Ponte en contacto directamente.
Accesibilidad y adaptaciones razonables
Loop AI se compromete a proporcionar un proceso de contratación accesible e inclusivo. Si necesitas una adaptación razonable en cualquier etapa del proceso de selección, por favor, háznoslo saber y trabajaremos contigo para proporcionarte el apoyo adecuado.
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$20,000 - $35,000 al año
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Más oportunidades con un solo perfil
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