Portugal
ambi.
Luma Financial Technologies
Ingeniero de Soporte de Producción
Portugal
Lisbon, Portugal
PythonSQLAWSKubernetes
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre el puesto
Buscamos un Ingeniero de Soporte de Producción proactivo y cualificado para unirse a nuestro equipo de operaciones de TI. En este puesto fundamental, serás responsable de supervisar y gestionar incidentes relacionados con nuestros entornos de ingeniería y producción. El candidato seleccionado desempeñará un papel clave para garantizar la estabilidad y fiabilidad de nuestros sistemas de producción, coordinando y resolviendo incidencias de manera oportuna y eficiente, trabajando en estrecha colaboración con Ingenieros de Software, Infraestructura y equipos de Soporte para triar, diagnosticar y resolver problemas técnicos en tiempo real.
Tus responsabilidades
Monitorización de Aplicaciones y Gestión de Incidentes
- Respuesta a incidentes L2/L3: clasificar, investigar y resolver errores de producción, interrupciones del sistema y problemas que afecten a los clientes dentro de las directrices de los SLA.
- Monitorización Proactiva: Monitorizar el rendimiento del sistema de ingeniería y producción, las métricas de aplicaciones y los registros del servidor utilizando herramientas como Datadog.
- Análisis de Causa Raíz (RCA): Liderar la redacción de informes post-incidencia y colaborar con los desarrolladores para diseñar soluciones a largo plazo que eviten incidentes recurrentes.
Operaciones Técnicas y Mantenimiento
- Despliegue y Lanzamientos: Asistir con despliegues blue-green, hotfixes y mantenimiento programado de producción en windows.
- Gestión de Entornos: Mantener alta disponibilidad en los entornos de producción, staging y recuperación ante desastres (DR).
- Consultas y Correcciones de Datos/Bases de Datos: Ejecutar consultas SQL gestionadas de forma segura, migraciones de datos o conciliaciones manuales de registros cuando sea necesario.
Automatización y Mejora de Procesos
- Automatización: Escribir scripts (Bash, Python, PowerShell) para automatizar tareas operativas repetitivas, análisis de logs y alertas de monitorización.
- Documentación de Runbooks: Crear, actualizar y estandarizar runbooks operativos, matrices de escalada y guías de resolución de problemas.
Cualificaciones
Requerido
- Educación: Título de Grado en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o una disciplina relacionada (o experiencia práctica equivalente).
- Experiencia: 3+ años en un puesto de Soporte de Producción, Ingeniería de Fiabilidad de Sitios (SRE) o Soporte de Aplicaciones.
- Sistemas Operativos: Sólidos conocimientos de línea de comandos en entornos Linux/Unix.
- Bases de Datos / SQL: Gran habilidad para escribir consultas SQL complejas, analizar consultas lentas y comprender esquemas de bases de datos (MongoDB, MySQL o MS SQL).
- Scripting: Dominio de al menos un lenguaje de scripting (Python, Bash, Shell o PowerShell) para la automatización.
- Herramientas de Monitorización: Experiencia práctica con plataformas de agregación de logs y monitorización (ej. Datadog).
- Protocolos y Arquitectura: Comprensión de REST APIs, arquitectura de microservicios, fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, estados HTTP) y servidores web (Nginx, Apache).
- Habilidades Blandas: Excelentes habilidades analíticas para solucionar fallos complejos de sistemas bajo presión, junto con las habilidades de comunicación necesarias para traducir ideas técnicas a interlocutores no técnicos.
- Disponibilidad para Guardias: Disposición para participar en un calendario rotatorio de guardias (cobertura de soporte 24/7).
Preferido
- Experiencia en Plataformas: Experiencia con plataformas en la nube (AWS o Azure). Familiaridad con la contenerización y orquestación (Kubernetes). Experiencia con sistemas de ticketing como Jira. Exposición a herramientas de CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI).
- Exposición a la Industria: Experiencia previa en organizaciones fintech, de seguros o de servicios financieros en general.
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