Estados Unidos
The MITRE Corporation
Magna5 MS LLC
Ingeniero de Nivel 1, Servicios del Sector de Defensa
Estados Unidos
Fredericksburg, Virginia, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Título: Ingeniero de Nivel 1, Soporte al Usuario Final
Como miembro del equipo del Sector de Defensa, un Ingeniero de Nivel 1 es responsable de los problemas de los clientes, como la resolución de problemas de uso y la atención de solicitudes de servicio de mesa que requieren intervención de TI. El equipo se enfoca en la entrega de servicios gestionados de manera compatible con CMMC. La capacidad de trabajar de forma independiente y mantenerse automotivado es imprescindible. Una sólida ética de trabajo y un historial probado de asistencia son esenciales. La expectativa es que el técnico solucione problemas más allá del PC, incluyendo la solución de problemas de servidores, dispositivos de red y sistemas en la nube.
Si bien el equipo del Sector de Defensa es fundamentalmente un equipo de TI gestionado, los problemas y las incidencias que encontrará son a menudo únicos para la Base Industrial de Defensa.
Requisitos
Este es un puesto híbrido. Debe ser elegible para trabajar en los Estados Unidos.
***Debe residir en Fredericksburg, VA***
Lo que aportas al equipo
- Gran servicio al cliente
- Deseo de ayudar a los demás
- Solución de problemas remota de impresoras y otros dispositivos
- Solución de problemas remota de incidencias de VPN
- Active Directory/Entra AD
- Office 365/Microsoft 365
- Entornos LAN/WAN
Conocimientos, Habilidades y Aptitudes
- Título de asociado en un plan de estudios relacionado con TI. La experiencia relevante y significativa en la industria puede sustituir el requisito educativo.
- Security+
- Fundamentos de Microsoft 365
- Network+
Magna5 proporciona una cartera de servicios de TI gestionados, que incluyen gestión de redes y escritorios, ciberseguridad, servicios en la nube privada y pública, y copias de seguridad y recuperación ante desastres, entre otros. Nuestros clientes son pequeñas y medianas empresas que recurren a nosotros para mejorar su rendimiento de TI, mejorar la experiencia de sus usuarios finales y permitirles centrar sus recursos en proyectos estratégicos para el plan de negocio de su organización.
Lo que Hacemos
Magna5 es un Proveedor de Servicios de TI Gestionados en rápido crecimiento que ofrece ciberseguridad, alojamiento en la nube privada y pública, copias de seguridad y recuperación ante desastres, y otros servicios avanzados a clientes de mercado medio a empresarial en todo el país, incluidos líderes en los sectores de educación, salud, gobierno, servicios financieros, manufactura y otros segmentos industriales. Integramos avances en tecnología y procesos para impulsar los negocios. Como proveedor de servicios gestionados de confianza, reunimos la combinación adecuada de servicios de TI gestionados, seguridad y conectividad de red, totalmente gestionados por nuestro equipo de expertos 24/7/365. Nuestra pasión es ayudar a las empresas a funcionar mejor, más rápido y de manera más inteligente. Ofrecemos un entorno emocionante y colaborativo, con potencial de crecimiento. Para más información, visite nuestro sitio web en magna5.com.
El Sector de Defensa de Magna5 opera dentro de la Base Industrial de Defensa (DIB) de EE. UU., altamente regulada, actuando como soporte remoto y presencial para organizaciones de la DIB de manera compatible con CMMC nivel 2. El Sector de Defensa es un equipo pequeño y ágil dentro de la organización más grande de Magna5.
Responsabilidades del Empleado
- Responder a las solicitudes de soporte al cliente para clientes de la Base Industrial de Defensa
- Interactuar con los clientes con profesionalidad y prontitud
- Resolver problemas conjuntamente mediante la colaboración con los miembros del equipo.
- Proporcionar habilidades de servicio al cliente de calidad en todas las formas de comunicación
- Colaborar con los miembros del equipo en solicitudes de soporte al cliente escaladas
- Documentar resoluciones y crear artículos para la base de conocimientos
- Registrar el tiempo y la actividad en el sistema de tickets de Magna5
- Utilizar los sistemas de monitorización y ciberseguridad de Magna5 para clasificar alertas y alarmas
Experiencia Preferida
- 1+ año en un entorno de Proveedor de Servicios Gestionados
- Experiencia con herramientas PSA y RMM
- Experiencia trabajando con, dentro o adyacente a sistemas del Gobierno de EE. UU.
- CAC/PIV/PKI
- GCC High
- Azure Government
Habilidades Preferidas
- Microsoft Windows Server
- Active Directory
- Comprensión fundamental de DNS, DHCP y TCP/IP
- Administración de Microsoft 365
- Conocimiento de tecnologías de respaldo
- Conocimiento de prácticas y políticas de seguridad
Beneficios Laborales
- Trabajo principalmente desde casa de forma remota.
- Tiempo libre remunerado, incluyendo días festivos pagados y días festivos flexibles.
- Potencial de bonificación basado en el rendimiento individual y de la empresa.
- Planes de beneficios médicos, dentales y de visión altamente competitivos y flexibles.
- 401(k) con una generosa contrapartida del empleador.
- Planes de seguro de vida y discapacidad personalizados.
- Reembolso completo de certificaciones profesionales aprobadas y oportunidades de enriquecimiento profesional
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil