Brasil
Zup Innovation
Magoya
Especialista de Soporte al Cliente
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Descripción del Puesto
🌟 ¡Únete a Magoya! 🌟
Como Especialista en Adopción y Soporte de Software, serás el experto de primera línea que ayudará a los usuarios a maximizar el valor total de las plataformas digitales de John Deere. Tus contribuciones elevarán la experiencia del usuario a través de un soporte técnico excepcional, una guía estructurada y un enfoque empático centrado en soluciones.
Sobre Magoya
Magoya es una empresa AgTech en crecimiento centrada en Servicios de Desarrollo de Productos Digitales para la Agricultura. Ayudamos a las agroempresas a prosperar proporcionando soluciones digitales innovadoras adaptadas a sus necesidades únicas. En Magoya, priorizamos el éxito del cliente y estamos comprometidos a ofrecer un servicio y resultados excepcionales. 🚀
Responsabilidades Clave
- Responder a las solicitudes de soporte (por teléfono, correo electrónico y chat) de usuarios de todo Brasil.
- Guiar a los usuarios a través de los flujos de trabajo de la plataforma: inicio de sesión inicial, creación de campos, navegación por la plataforma y funciones como monitorización de campos, siembra, nutrición y fertilidad, protección de cultivos y conectividad de maquinaria, tanto en interfaces web como móviles.
- Facilitar sesiones de incorporación de nuevos usuarios; dirigir recorridos por la plataforma y formación sobre mejores prácticas.
- Facilitar sesiones de formación general para usuarios internos y externos.
- Proporcionar soporte de documentación, incluyendo guías de usuario y preguntas frecuentes.
- Solucionar problemas comunes de los usuarios, como problemas de inicio de sesión, cambios de contraseña y problemas de conectividad dentro de los tiempos de respuesta requeridos (normalmente 24 horas).
- Escalar problemas complejos o técnicos a los ingenieros, proporcionando contexto, asegurando un seguimiento oportuno y traduciendo las soluciones de vuelta al cliente.
- Recopilar información sobre la experiencia y los desafíos del cliente; transmitirla a los equipos de Producto o Agronomía para mejorar la funcionalidad y usabilidad del software.
- Utilizar herramientas CRM y de gestión de casos para gestionar casos, generar informes y obtener información.
- Trabajar junto a expertos agrónomos, desarrolladores y equipos comerciales para garantizar un compromiso coherente con el cliente.
- Explorar de forma proactiva la funcionalidad y las actualizaciones más recientes de la plataforma para mantenerse al día con los productos en evolución.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia con el portafolio de productos de John Deere o plataformas de agricultura de precisión.
- Experiencia con herramientas CRM como diferenciador.
- Conocimiento de las mejores prácticas en soporte/incorporación de clientes dentro de AgTech.
- Familiaridad con el panorama agrícola brasileño.
Qué Ofrecemos
- 🚀 Una oportunidad para trabajar con una empresa AgTech de rápido crecimiento comprometida con la innovación y el éxito del cliente.
- 🤝 Un entorno colaborativo y de apoyo.
- 💰 Compensación competitiva.
- 📈 Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
Contrato de 1 año | Jornada completa
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