Brasil
Pentera
Mastercard
Analista Sénior, Gestión de Cuentas Tecnológicas
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Nuestro Propósito
Mastercard impulsa economías y empodera a personas en más de 200 países y territorios en todo el mundo. Junto con nuestros clientes, estamos ayudando a construir una economía sostenible donde todos puedan prosperar. Apoyamos una amplia gama de opciones de pago digital, haciendo que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y accesibles. Nuestra tecnología e innovación, asociaciones y redes se combinan para ofrecer un conjunto único de productos y servicios que ayudan a las personas, las empresas y los gobiernos a alcanzar su máximo potencial.
Título y Resumen
Analista Sénior, Gestión de Cuentas Tecnológicas
1. Descripción General
En Mastercard, estamos construyendo un mundo más allá del efectivo, uno que sea inclusivo, digital y accesible para todos, en todas partes. En este contexto, el equipo de Gestión de Cuentas Técnicas (TAM) desempeña un papel fundamental para garantizar que nuestros clientes extraigan el máximo valor de nuestras plataformas a través de la excelencia técnica, la innovación y las asociaciones de confianza.
Buscamos un Analista Sénior de Gestión de Cuentas Técnicas para dar soporte a cuentas estratégicas, actuando como un asesor técnico de confianza, impulsando el éxito del cliente y colaborando interfuncionalmente para ofrecer soluciones escalables y de alto impacto dentro del ecosistema de pagos.
2. Puesto
Como Analista Sénior de Gestión de Cuentas Técnicas, serás responsable de la relación técnica con clientes clave, guiándolos a través de complejos desafíos técnicos y operativos, al tiempo que permites la innovación y la mejora continua.
Colaborarás estrechamente con los equipos de Producto, Soporte, Implementación, Ventas, Autorización y Entrega de Mercado para defender las necesidades de los clientes, resolver problemas y apoyar la adopción de nuevas capacidades en todo el flujo de pagos de extremo a extremo.
En este puesto, identificarás proactivamente oportunidades para mejorar el rendimiento de la plataforma y las transacciones, aprovechando información basada en datos para evaluar tasas de aprobación, diagnosticar problemas y recomendar mejoras. Documentarás y compartirás las mejores prácticas, y proporcionarás recomendaciones técnicas estratégicas que apoyen tanto la estabilidad operativa como el crecimiento del negocio.
Contarás con el apoyo de los equipos de Gestión de Cuentas Técnicas y Análisis, y trabajarás en estrecha alineación con los equipos de mercado locales y regionales.
3. Todo sobre ti
Eres un profesional de la tecnología centrado en el cliente, con una sólida mentalidad de consultoría y la capacidad de traducir la complejidad técnica en valor de negocio. Prosperas en entornos globales y de ritmo rápido, y construyes relaciones de confianza con diversos grupos de partes interesadas.
Aportas:
- Experiencia demostrada en roles técnicos de cara al cliente, como Gestión de Cuentas Técnicas, Consultoría Tecnológica o puestos similares dentro del ecosistema de pagos.
- Experiencia previa trabajando directamente con esquemas de pago, emisores, adquirentes, procesadores o instituciones financieras relacionadas, lo que te permite tener fluidez en las operaciones y la terminología de pagos.
- Sólida comprensión de los procesos de autorización, compensación y liquidación dentro del modelo de cuatro partes, ya que estos flujos sustentan todo el análisis de rendimiento y diagnóstico de clientes.
- Sólida mentalidad analítica y orientada a datos, con capacidad para interpretar datos de rendimiento, identificar tendencias y apoyar el diagnóstico de problemas y la toma de decisiones (los equipos de Análisis apoyan la extracción de datos; el análisis y la interpretación son expectativas centrales).
- Sólida comprensión de la estrategia tecnológica, el soporte al cliente y las plataformas empresariales.
- Excelentes habilidades de comunicación con audiencias técnicas y no técnicas.
Un enfoque proactivo y orientado a la resolución de problemas.
- Portugués nativo y fluidez en inglés.
- Este puesto se basa en São Paulo y sigue un modelo de trabajo híbrido, con la expectativa de trabajar en la oficina al menos tres días a la semana, apoyando la estrecha colaboración con los equipos y partes interesadas locales.
Responsabilidad de Seguridad Corporativa
Todas las actividades que implican el acceso a los activos, información y redes de Mastercard conllevan un riesgo inherente para la organización y, por lo tanto, se espera que cada persona que trabaje para, o en nombre de, Mastercard sea responsable de la seguridad de la información y debe:
- Cumplir las políticas y prácticas de seguridad de Mastercard.
- Garantizar la confidencialidad e integridad de la información a la que se accede.
- Informar de cualquier sospecha de violación o brecha de seguridad de la información, y
- Completar todas las formaciones de seguridad obligatorias periódicas de acuerdo con las directrices de Mastercard.
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