Brasil
C6 Bank
Mastercard
Senior Solutions Consultant, Personalization
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil · Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia
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Título y Resumen
Mastercard impulsa economías y empodera a las personas en más de 200 países y territorios de todo el mundo. Junto con nuestros clientes, ayudamos a construir una economía sostenible donde todos puedan prosperar. Damos soporte a una amplia gama de opciones de pago digital, haciendo que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y accesibles. Nuestra tecnología e innovación, alianzas y redes se combinan para ofrecer un conjunto único de productos y servicios que ayudan a las personas, las empresas y los gobiernos a alcanzar su máximo potencial.
Senior Solutions Consultant, Personalization
Sobre el Puesto
Como Senior Solutions Consultant, actuarás como un socio estratégico para clientes de Nivel 0–1, diseñando y entregando programas de personalización basados en datos que generen mejoras medibles. Darás forma a hojas de ruta de campañas multianuales, traducirás insights en conceptos innovadores y serás responsable del rendimiento de las campañas en tu cartera, trabajando de forma interfuncional para ejecutar una visión de personalización coherente. Este puesto requiere una experiencia avanzada en personalización y la capacidad de liderar iniciativas complejas de clientes de principio a fin.
Responsabilidades Clave
Estrategia e Innovación Avanzada en Personalización
- Diseñar y supervisar hojas de ruta de personalización complejas, impulsadas por insights, que abarquen múltiples canales, estrategias de segmentación y KPIs.
- Ser responsable de la salud de la cartera de campañas en todas las cuentas, gestionando proactivamente el riesgo, el ritmo y la creación de valor.
- Desarrollar narrativas a nivel ejecutivo que vinculen el rendimiento de las campañas con los resultados estratégicos del negocio.
Planificación y Medición de Valor
- Construir y mantener marcos de valor a nivel de cuenta y vertical, mostrando el ROI de los casos de uso y las campañas.
- Liderar ciclos trimestrales de planificación de hojas de ruta, definir modelos de secuenciación de campañas y contribuir a las estrategias de renovación a través de narrativas de impacto medible.
- Ser responsable y evolucionar los cuadros de mando de valor en tu cartera de negocio y dar soporte a la capacitación interna con casos de estudio e informes de impacto.
Estrategia Comercial y Renovaciones
- Colaborar con Customer Success y Ventas para dar forma a las conversaciones de renovación e identificar oportunidades de venta adicional.
- Dar soporte a las discusiones comerciales con datos de hojas de ruta estratégicas, benchmarks de rendimiento y estrategias de expansión de casos de uso.
Experiencia en la Materia
- Actuar como experto de referencia en un dominio definido (por ejemplo, IA, instituciones financieras, estrategia minorista, análisis, segmentación).
- Proporcionar orientación y liderazgo de pensamiento interna y externamente para avanzar en el éxito del cliente y la innovación.
Influencia Interfuncional y Gestión de Stakeholders
- Actuar como punto de contacto senior para ejecutivos de clientes y equipos internos interfuncionales (Ventas, CS, ITPM, TAM).
- Impulsar la alineación en la priorización, la planificación de campañas y los plazos de entrega a través de marcos de colaboración estructurados.
Excelencia Operativa y Propiedad de Escalada
- Definir estándares para la innovación en personalización, entregables de hojas de ruta y éxito comercial de las soluciones.
- Colaborar con los líderes de entrega internos para optimizar los flujos de trabajo operativos y mejorar la eficiencia en los equipos.
Mentoría y Capacitación del Equipo
- Entrenar a Consultores y Asociados en personalización, planificación y comunicación con el cliente.
- Contribuir a materiales de capacitación, recursos de incorporación y playbooks reutilizables para elevar la calidad de entrega a nivel de equipo.
Lo que Buscamos
- Experiencia en consultoría, estrategia, marketing digital o roles de éxito del cliente, idealmente en un entorno SaaS o de agencia.
- Experiencia demostrada en la entrega de programas de marketing complejos y medibles utilizando insights y análisis de datos.
- Sólido conocimiento de los conceptos de personalización, pruebas A/B, segmentación y marketing de rendimiento.
- Habilidades excepcionales de comunicación y presentación, con experiencia en la interacción con stakeholders a nivel ejecutivo.
- Comodidad trabajando de forma interfuncional en un entorno matricial y de ritmo rápido.
- Pensador estratégico capaz de traducir el rendimiento técnico en resultados de negocio.
- Dominio profesional del portugués, inglés y español es imprescindible.
- Experiencia con herramientas como Google Analytics, Adobe Analytics o herramientas de análisis similares es un plus.
Responsabilidad de Seguridad Corporativa
Todas las actividades que implican acceso a los activos, información y redes de Mastercard conllevan un riesgo inherente para la organización y, por lo tanto, se espera que toda persona que trabaje para, o en nombre de, Mastercard sea responsable de la seguridad de la información y debe:
- Cumplir con las políticas y prácticas de seguridad de Mastercard;
- Garantizar la confidencialidad e integridad de la información a la que se accede;
- Informar de cualquier sospecha de violación o brecha de seguridad de la información, y
- Completar todas las capacitaciones de seguridad obligatorias periódicas de acuerdo con las directrices de Mastercard.
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