Estados Unidos
Redwood Materials
Medely
Administrador de sistemas IT
RemotoEstados Unidos
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La empresa
Medely es una start-up tecnológica de serie C en pleno crecimiento que está reinventando el futuro del trabajo en el sector sanitario mediante un mercado bajo demanda y herramientas de gestión de personal. Con el apoyo de inversores de primer nivel, Medely se ha convertido rápidamente en una plataforma de referencia para que los profesionales sanitarios accedan al instante a empleos bien remunerados con la libertad y flexibilidad de trabajar cuándo y dónde quieran.
Como equipo totalmente remoto formado por personas brillantes, colaborativas y emprendedoras, nos dedicamos a redefinir la forma en que los trabajadores sanitarios y los centros colaboran para atender a los pacientes. Buscamos profesionales apasionados y cualificados que se unan a nuestro equipo y nos ayuden a afrontar retos difíciles en este segmento del sector sanitario en rápida expansión.
¡Únete a nosotros en nuestra misión de transformar el sector de la dotación de personal sanitario y mejorar la vida de los pacientes!
El puesto
El equipo de TI de Medely es pequeño, de alto impacto y remoto desde su origen. Damos soporte a una plantilla distribuida en una pila moderna de SaaS que incluye, entre otros, Okta, Google Workspace, Slack, Zoom y Zoom Phone, Notion, nuestra plataforma de tickets (Medely Help), Iru MDM, Rippling, Ashby, Torii y decenas de aplicaciones empresariales. El volumen de soporte diario es modesto y está bien documentado; la mayor parte del tiempo de este puesto se dedica a construir, asegurar y automatizar los sistemas subyacentes.
Este puesto es híbrido: en parte generalista de TI práctico (el ocasional restablecimiento de contraseñas/MFA, reparación de averías o cambio de equipo, además del ciclo de vida del empleado), en parte administrador de sistemas TI (propietario de la arquitectura de identidad, dispositivos y SaaS) y en parte arquitecto de automatización (la persona que convierte el trabajo repetitivo en flujos de trabajo, APIs y procesos seguros asistidos por IA), todo ello con una mentalidad centrada en la seguridad.
Serás el ingeniero que haga que el control de acceso sea automático, auditable y basado en el principio de menor privilegio por defecto, y que haga que los datos operativos de TI sean lo suficientemente limpios como para medirlos, generar informes y automatizar a partir de ellos.
Por qué existe este puesto
El soporte es manejable, pero puede ser más inteligente. El trabajo de TI verdaderamente práctico (un restablecimiento de contraseña aquí, un reemplazo de portátil allá) es ligero. La mayor oportunidad reside en las tareas repetitivas, como las solicitudes de acceso a aplicaciones, que deberían ser de autoservicio, basadas en políticas o totalmente automatizadas.
La proliferación de SaaS y la TI en la sombra son reales. Los equipos adoptan herramientas rápidamente. Usamos Torii para descubrirlas y gobernarlas, y necesitamos a alguien que convierta esos hallazgos en propiedad, acceso respaldado por Okta y decisiones de renovación.
El control de acceso todavía tiene costuras manuales. Algunas aplicaciones se aprovisionan desde Rippling en lugar de Okta, algunas admiten SCIM pero no están configuradas, las cuentas de servicio compartidas necesitan gobernanza y el RBAC para Ventas/RevOps y otros departamentos debe ser operativo de principio a fin.
El ciclo de vida tiene brechas de tiempo y activación. La sincronización de la activación de Rippling → Okta, los disparadores de incorporación de Ashby/Rippling → plataforma de tickets y las pistas de auditoría de baja necesitan flujos de trabajo duraderos y diseñados.
La confianza en los dispositivos está madurando. Okta Device Trust con Iru en macOS y Windows está activo y en expansión; hemos visto por qué los controles de inscripción (no solo los controles de acceso) son importantes.
La adopción de la IA se está acelerando. Claude, Notion AI y agentes, y n8n están en uso. Necesitamos a alguien que pueda habilitarlos de forma rápida y segura, con acceso limitado, controles de sensibilidad de datos y gobernanza.
Tenemos las plataformas para automatizar. n8n (autoalojado), Okta Workflows, flujos de trabajo/webhooks/API de la plataforma de tickets y bases de datos de Notion están en su lugar. Necesitamos a alguien que viva en ellas.
Cómo es el éxito
Primeros 90 días
- Totalmente integrado en Okta, Iru, la plataforma de tickets, n8n y la administración de Notion; responsable de un conjunto definido de flujos de trabajo de la hoja de ruta de TI con plazos semanales cumplidos.
- Entrega un informe de brechas de aprovisionamiento: estado de SSO / SCIM / fuente de aprovisionamiento / cuentas compartidas de cada aplicación, junto con un plan de remediación.
- Implementa al menos 2–3 automatizaciones de producción que eliminen de forma medible el trabajo manual de tickets (por ejemplo, solicitudes de acceso a las aplicaciones principales).
- Completa una revisión de TI en la sombra con Torii: cada aplicación descubierta se clasifica, tiene un propietario y se sanciona bajo Okta o se retira.
- Audita Zoom y Zoom Phone: inventario de licencias y números, mapa de colas de llamadas y enrutamiento, direcciones E911 y configuración de grabaciones, con correcciones para cualquier brecha.
6 meses
- Okta es la fuente de aprovisionamiento para todas las aplicaciones elegibles; brechas de aprovisionamiento de Rippling cerradas.
- Las solicitudes de acceso para las aplicaciones principales son de autoservicio con aprobaciones basadas en políticas y aprovisionamiento automático.
- El proceso de alta/baja de empleados está activado, programado y auditado de principio a fin.
- La deflexión de tickets y el tiempo de resolución siguen una tendencia positiva, con un informe mensual de insights sobre tickets.
12 meses
- Las revisiones trimestrales de acceso están automatizadas y listas para auditoría.
- La cobertura de cumplimiento y confianza de dispositivos es cercana al 100% en macOS y Windows.
- Los datos operativos de TI (SaaS, accesos, activos, tickets) son fiables y potencian paneles de control y flujos de trabajo asistidos por IA.
Cómo trabajamos
- Automatice a la segunda vez: arregle el ticket, luego arregle el sistema que lo causó.
- Seguridad por defecto: menor privilegio, bajas limpias, IA limitada, sin secretos en Slack.
- La documentación es parte del trabajo terminado: si no está en Notion, no está terminado.
- Propiedad y visibilidad: cada tarea tiene un propietario, una tarjeta y una fecha límite.
- Orientación al servicio: calma, claridad, urgencia igual para todos.
- Siempre mejorando: usted detecta lo que sigue, aprende por su cuenta y aporta nuevas habilidades al equipo.
- Lenguaje sencillo primero: sin muros de jerga. Si un interesado no puede explicarle su solución, es que aún no se ha comunicado bien.
Stack principal
Incluyendo, pero no limitado a:
Okta (SSO, SCIM, Workflows, Device Trust) · Iru MDM (macOS & Windows) · Microsoft Intune · n8n · Plataforma de tickets (Medely Help) · Notion · Google Workspace · Microsoft 365 · Slack · Rippling · Ashby · Zoom Workplace & Zoom Phone · Material Security · 1Password · Torii · Claude / Anthropic · Delphina · Metabase / Tableau · Jira/Atlassian
De qué serás responsable
Las responsabilidades incluyen, entre otras, las siguientes:
1) Gestión de identidad y acceso (centrada en Okta)
- Gestionar Okta como plano de control: SSO (SAML/OIDC), aprovisionamiento SCIM, reglas de grupo, mapeo de perfiles/atributos, políticas de autenticación, MFA/FastPass y alcance de roles de administrador
- Hacer que Okta sea la única fuente de aprovisionamiento para cada aplicación elegible; migrar las aplicaciones restantes aprovisionadas por Rippling y configurar SCIM donde sea compatible pero no se utilice
- Diseñar y mantener RBAC por departamento, rol y antigüedad; publicar y mantener matrices de control de acceso
- Construir acceso de nacimiento, acceso con límite de tiempo (por ejemplo, viajes internacionales) y revocación automática
- Gobernar cuentas de servicio y compartidas: inventario, propiedad, conversión a cuentas nominativas, rotación de credenciales
- Ejecutar revisiones de acceso recurrentes y producir evidencia lista para auditoría para SOC 2 y revisiones de seguridad
- Colaborar con Seguridad en la postura de confianza cero, admisión de dispositivos, geocercas y monitoreo de registros del sistema Okta
2) Automatización, flujos de trabajo e integraciones
- Diseñar, construir y mantener automatizaciones en n8n, Okta Workflows y nuestra plataforma de tickets, conectando Okta, Rippling, Ashby, la plataforma de tickets, Slack, Google Workspace, Notion y aplicaciones empresariales
- Usar REST APIs, webhooks, OAuth/API tokens y JSON payloads con confianza; leer la documentación de API del proveedor y construir integraciones fiables con manejo de errores, reintentos, registro y alertas
- Automatizar el ciclo de vida del empleado de principio a fin: preparación previa a la contratación, creación escalonada en Okta y activación programada, acceso de Día 1, cambios de rol/departamento y baja con revocación de acceso y pista de auditoría
- Colaborar estrechamente con RR. HH. / People Ops en la gestión del ciclo de vida: acordar estándares de datos de RR. HH. y tiempos de activación, coordinar fechas de inicio, cambios de rol, permisos y terminaciones (incluidas salidas sensibles o en el mismo día), y manejar los datos de RR. HH. con discreción
- Convertir las solicitudes de acceso en elementos de catálogo de autoservicio con enrutamiento de aprobación por sensibilidad de la aplicación (aprobación/denegación en Slack, aprobaciones del propietario, aprovisionamiento automático tras la aprobación)
- Tratar las automatizaciones como sistemas de producción: control de versiones o definiciones exportables, documentación, manuales operativos, higiene de credenciales, cuentas de servicio de menor privilegio y propiedad
3) Gestión de dispositivos (macOS y Windows)
Nuestra flota es aproximadamente 85% macOS y 15% Windows. Mac es el valor predeterminado, pero los usuarios de Windows reciben el mismo nivel de soporte, seguridad y pulido.
- Gestionar MDM en macOS y Windows (Iru; se espera experiencia con Kandji, Jamf y/o Intune): inscripción (ABM/ADE, Autopilot), planos/perfiles, líneas base de cumplimiento, parches, despliegue de aplicaciones y FileVault/BitLocker
- Mantener y extender Okta Device Trust (certificados de identidad de dispositivo, atestación de dispositivo gestionado, reglas de política de autenticación de escritorio y móvil)
- Endurecer los controles de inscripción para que los factores y dispositivos solo puedan inscribirse desde hardware gestionado y compatible
- Gestionar herramientas y datos del ciclo de vida del hardware: asignación, envío, recuperación, reventa/eliminación y conciliación con Finanzas
4) Operaciones de TI y excelencia en el servicio
- Servir como soporte de primera línea para Medely Help (nuestra plataforma de tickets): identidad, dispositivo, SaaS y problemas entre sistemas
- Manejar la reparación práctica ocasional con cuidado: restablecimientos de contraseña/MFA con verificación de identidad adecuada, resolución de problemas de averías y reemplazo remoto de máquinas (envío, borrado, reinscripción, recuperación)
- Gestionar la configuración de la plataforma de tickets: catálogo de solicitudes, formularios, enrutamiento, categorías, SLA, límites de bandeja de entrada (con privacidad para colas de RR. HH./sensibles) y comportamiento de triaje de IA
- Mantener una sólida base de conocimientos de Helpdesk y manuales operativos internos de TI en Notion
- Ayudar a construir ritmos operativos de TI sostenibles: higiene de la hoja de ruta, estado semanal, propiedad en cada tarjeta y plazos visibles
5) Administración de Zoom y Zoom Phone
- Gestionar la administración de Zoom Workplace: SSO de Okta y aprovisionamiento SCIM, tipos de licencia y asignación, roles, grupos, configuraciones y bloqueos a nivel de cuenta y grupo, y gestión de complementos
- Gestionar la política de reuniones y grabaciones: configuraciones de grabación en la nube, retención, valores predeterminados de uso compartido y controles de acceso alineados con Seguridad y Legal
- Gobernar Zoom AI Companion y otras funciones de IA: quién las tiene, qué está habilitado y cómo se almacenan y comparten los resúmenes y grabaciones
- Administrar Zoom Phone de principio a fin: inventario y asignación de números, portabilidad, colas de llamadas, recepción automática/IVR, horario comercial y enrutamiento de vacaciones, correo de voz y manejo de llamadas para equipos operativos
- Gestionar el cumplimiento y la fiabilidad de Zoom Phone: direcciones de emergencia (E911), políticas y avisos de grabación de llamadas, registro de SMS/10DLC y resolución de problemas de calidad de llamadas
- Integrar Zoom y Zoom Phone en el ciclo de vida del empleado: asignación automática de licencias y números al contratar, actualizaciones de colas de llamadas y enrutamiento en cambios de rol, y recuperación de números, entrega de grabaciones y recuperación de licencias al dar de baja
- Rastrear el uso y las licencias de Zoom para ajustar los asientos y los planes de Zoom Phone en la renovación
6) Habilitación segura de IA
- Habilitar herramientas de IA (Claude, Notion AI/agentes y nuevos participantes) a través de SSO/SCIM de Okta, derechos basados en grupos, controles de uso y flujos de trabajo de aprobación
- Construir flujos de trabajo de TI asistidos por IA (triaje de tickets, redacción de KB, recepción de solicitudes de acceso, informes) con puntos de control humanos donde el riesgo lo justifique
- Diseñar, construir y mantener integraciones de IA gobernadas utilizando LLM APIs (Anthropic/OpenAI), conectores MCP y agentes de IA (incluidos agentes de Notion y nodos de IA de n8n), con credenciales limitadas, límites de datos, registro y propiedad clara
- Implementar salvaguardas para cada empleado que utilice herramientas de IA: lista de herramientas aprobadas, orientación sobre clasificación de datos (qué nunca incluir en un prompt: PII, PHI, credenciales, datos de clientes), alcance de conectores e integraciones, configuraciones de administrador como retención de datos y exclusión de entrenamiento, y registro de auditoría
- Hacer que el uso seguro sea el camino fácil: orientación y formación breves y prácticas en Notion, un camino de solicitud claro para nuevas herramientas de IA y revisiones rápidas para que la gente no evite a TI
- Colaborar con Seguridad y Legal en la política de uso aceptable de la IA, revisiones de proveedores y comprobaciones periódicas de cómo se utilizan realmente las herramientas de IA
7) Gobernanza de SaaS y TI en la sombra (Torii)
- Gestionar Torii como el sistema para el descubrimiento de SaaS: encontrar aplicaciones no autorizadas, concesiones de OAuth y registros de extensiones de navegador, y triarlas (aprobar y traer bajo Okta, reemplazar con una herramienta sancionada o cerrar)
- Asignar un propietario de negocio a cada aplicación y mantener actualizado el inventario de SaaS
- Usar el uso de Torii para la recuperación y consolidación automatizada de licencias
- Construir automatizaciones a partir de señales de Torii (nueva aplicación detectada, licencias no utilizadas, próximas renovaciones) en la plataforma de tickets, Slack y Notion
8) Mentalidad de operaciones de seguridad
- Aplicar principios de menor privilegio y confianza cero a cada sistema que toques, incluidos tu propio acceso de administrador y cuentas de servicio de automatización
- Monitorear el registro del sistema Okta y la actividad de administrador; investigar inicios de sesión sospechosos, inscripciones de factores inesperadas y fallos de política con Seguridad
- Mantener los secretos fuera de los tickets, Slack y flujos de trabajo; usar 1Password y API tokens limitados, y rotar credenciales
- Administrar 1Password: aprovisionamiento integrado con Okta, estructura de bóvedas y bóvedas compartidas por equipo, grupos y permisos, políticas, recuperación e informes
- Apoyar la respuesta a incidentes: documentar, contener y ejecutar seguimientos posteriores a incidentes que cierren la brecha de control subyacente
- Ayudar con la concienciación sobre seguridad para los empleados (phishing, higiene de MFA, higiene de dispositivos) y apoyar a Seguridad en los controles y evidencia de SOC 2
9) Arquitectura de sistemas y datos
- Diseñar datos de TI limpios y relacionales en Notion (y fuentes conectadas): inventario y estado de SaaS, propiedad de aplicaciones, matrices de acceso, inventario de activos, hoja de ruta e información sobre tickets
- Definir fuentes de verdad y patrones de sincronización entre HRIS (Rippling), identidad (Okta), plataforma de tickets y Notion para que los informes sean precisos y automatizables
- Construir paneles e indicadores: volumen y categorías de tickets, tiempo de resolución, cobertura de aprovisionamiento, cobertura SCIM, cumplimiento de dispositivos, utilización de licencias y gasto en SaaS
- Apoyar auditorías de SaaS, renovaciones y recuperación de licencias con datos de uso reales
10) Propiedad de la plataforma Notion
- Administrar Notion como una plataforma central de la empresa: espacios de equipo, patrones de permisos y uso compartido, SCIM/SSO, bases de datos, formularios, automatizaciones y agentes de IA
- Ayudar a los departamentos a trabajar en Notion sin compartir información en exceso ni recurrir a la TI en la sombra; establecer estándares y plantillas.
Requisitos mínimos
Cualificaciones requeridas
- 4+ años en operaciones de TI / administración de sistemas / ingeniería de TI en una empresa remota y centrada en SaaS.
- Administración profunda y práctica de Okta: SSO (SAML/OIDC), SCIM, reglas de grupo, mapeo de atributos, políticas de autenticación, Device Trust y Okta Workflows.
- MDM práctico tanto para macOS como para Windows (Iru/Kandji, Jamf y/o Intune), incluyendo ABM/ADE, Autopilot, políticas de cumplimiento y despliegue de aplicaciones.
- Capacidad real para dar soporte tanto a macOS como a Windows. Nuestro entorno es de aproximadamente 85/15 Mac frente a Windows, por lo que debe ser igual de eficaz resolviendo problemas, reforzando la seguridad y desplegando en Windows que en Mac.
- Experiencia en Microsoft 365 / Office 365: gestión de licencias y despliegue de aplicaciones (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), conceptos básicos de Entra ID, coexistencia con Google Workspace y soporte de aplicaciones de Office tanto en macOS como en Windows.
- Experiencia demostrada en la creación de automatizaciones e integraciones con n8n (muy preferido), Okta Workflows, Zapier/Make o Workato, utilizando REST APIs, webhooks y JSON.
- Competencia principal: construir con IA de forma gobernada. Experiencia práctica construyendo con LLM APIs (Anthropic/OpenAI), conectores MCP y agentes de IA. Usted limita el acceso al principio de menor privilegio, protege datos sensibles, mantiene a un humano en el proceso cuando el riesgo lo justifica, registra lo que hace la IA y documenta cómo funciona.
- Sólida comprensión del principio de menor privilegio, RBAC, procesos de alta/cambio/baja de empleados y controles de TI alineados con SOC 2.
- Colaboración demostrada con RR. HH. / People Ops en la gestión del ciclo de vida del empleado: altas, traslados, excedencias y bajas, basados en traspasos claros, estándares de datos compartidos y confidencialidad.
- Experiencia práctica en la administración de 1Password (Business o Enterprise): aprovisionamiento, diseño de bóvedas, permisos, políticas, recuperación de cuentas y gobernanza de credenciales compartidas.
- Enfoque orientado a la seguridad: capacidad para leer registros de autenticación, detectar configuraciones de riesgo y oponerse cuando la conveniencia debilite un control.
- Experiencia con gestión de SaaS / descubrimiento de TI en la sombra (Torii, Productiv, Zluri o similar).
- Administración de Google Workspace (grupos, unidades compartidas, configuración de seguridad, transferencia de datos).
- Administración práctica de Zoom y Zoom Phone: licencias, SSO/SCIM, políticas de reuniones y grabaciones, gestión y portabilidad de números, colas de llamadas, recepcionistas automáticos, enrutamiento y E911.
- Experiencia avanzada en la administración de plataformas de tickets (Jira Service Management, Freshservice, Zendesk, Intercom o similar): creación y mantenimiento de flujos de trabajo, reglas de enrutamiento y asignación, formularios y catálogos de solicitudes, SLA, colas e integraciones.
- Traductor técnico, en ambas direcciones: capaz de explicar soluciones técnicas complejas en lenguaje sencillo a ejecutivos, RR. HH., Finanzas y usuarios cotidianos, y de convertir necesidades de negocio vagas ("solo necesito que funcione así") en requisitos técnicos, diseños y flujos de trabajo claros.
- Redactor claro: produce manuales operativos, artículos de base de conocimientos y documentos de decisión que tanto lectores técnicos como no técnicos pueden seguir.
- Propietario fiable: mantiene el trabajo visible, cumple los plazos y comunica los bloqueos con antelación.
- Autodidacta con un interés real por el crecimiento técnico: toma la iniciativa sin esperar a que se lo pidan y tiene un historial de mejora de habilidades por cuenta propia, como aprender nuevas plataformas, obtener certificaciones, crear proyectos paralelos o aprender nuevas herramientas como n8n, APIs y IA.
Certificaciones
Expectativa: Si aún no cuenta con la certificación de Okta, el candidato deberá completar la certificación Okta Professional y Administrator dentro de los primeros 6 meses (formación disponible a través de nuestro Okta Expert Learning Pass).
Muy preferido
- Okta Certified Professional
- Okta Certified Administrator (Okta Certified Consultant / Workflows es un plus)
- Certificación de Notion (Notion Admin / Notion Essentials o equivalente)
Se valorará
- Apple Certified Support Professional / Apple Deployment and Management
- Microsoft Endpoint Administrator (MD-102) o certificación equivalente de Intune
- Certificación de Jamf o Kandji/Iru
- Certificación de administrador de Google Workspace
- Formación/certificación de administrador de Zoom Phone o Zoom Workplace
- Fundamentos de seguridad (CompTIA Security+ o similar)
Experiencia adicional valorable
- Experiencia en Intercom: administración del espacio de trabajo, bandejas de entrada y equipos, reglas de asignación y enrutamiento, flujos de trabajo y bots, Fin AI, centro de ayuda e integraciones.
- Scripting: Python, JavaScript, Bash o PowerShell.
- Rippling, Ashby, Torii (o gestión de SaaS similar), Material Security, administración de Slack/Workflow Builder.
- Puntos de contacto con sistemas GTM, especialmente Salesforce: gestión de usuarios y licencias, perfiles y conjuntos de permisos, Okta SSO/aprovisionamiento, aplicaciones conectadas y usuarios de integración, y acceso a entornos sandbox.
- Familiaridad con el stack GTM más amplio: Gong / Gong Engage, Salesloft, HubSpot, LeanData, ZoomInfo, Clay, Gainsight, Intercom, Segment y Letter.AI (o herramientas similares de engagement de ventas, enrutamiento, enriquecimiento y CS).
- Experiencia colaborando con RevOps / GTM Systems en paquetes de acceso, altas y bajas en herramientas GTM, gobernanza de integraciones y tokens API, y ajuste de licencias.
- Modelado de datos básico; creación de paneles en Notion, Metabase o Tableau.
- Apoyo en auditorías (SOC 2) con la recopilación de evidencias.
Por qué Medely: Beneficios y ventajas
- Compensación competitiva: Basada en la experiencia y el rendimiento.
- Incentivos a largo plazo: 401k.
- Beneficios de salud: Suite completa de beneficios que incluye seguro médico, dental y de visión.
- Flexibilidad: Creemos que el equilibrio entre vida laboral y personal es importante, por lo que ofrecemos tiempo libre remunerado (PTO) flexible e ilimitado.
- Permiso parental remunerado.
- Propósito: ¡Únase a una startup en crecimiento orientada a una misión que está modernizando la industria de la salud a nivel nacional!
- Propiedad: ¡Impulse un impacto comercial significativo en un equipo que usted ayudará a construir y definir!
- Remoto: ¡Trabaje en un entorno digital con todas las herramientas para lograr su trabajo como si estuviera en la oficina!
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades para todos. Entrevistamos y contratamos a candidatos de todos los orígenes, orientaciones, expresiones e identidades.
La ubicación de trabajo es flexible si es aprobada por Medely.
Medely no acepta currículums no solicitados de agencias. Consideramos que cualquier currículum (CV) o biografía recibida de una agencia o reclutador externo sin la aprobación previa de un miembro del equipo de Recursos Humanos o Reclutamiento de Medely es no solicitada y gratuita, y dichas presentaciones no serán reconocidas por Medely a efectos de "propiedad" del candidato.
Somos una empresa E-Verify.
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