Estados Unidos
The MITRE Corporation
Meriplex
Analista de Sistemas
Estados Unidos
Denver, Colorado, United States · Golden, Colorado, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Resumen del puesto
El Analista de Sistemas es un miembro fundamental del Centro de Asistencia Técnica de Meriplex y reporta a un Gerente de TAC. En este puesto, resolverá problemas de usuarios finales de Nivel 1, seguirá los SOP establecidos y ofrecerá una experiencia de soporte consistentemente positiva. Se encargará de una amplia gama de necesidades informáticas cotidianas, desde la resolución de problemas de escritorio hasta la gestión de cuentas, sabiendo cuándo escalar problemas más complejos.
Esta es una gran oportunidad para alguien que quiera ganar confianza, ampliar su exposición técnica y crecer dentro de un entorno de MSP.
Qué harás *
- Ser el primer punto de contacto para los usuarios finales, brindando soporte amable, profesional y oportuno *
- Resolver problemas comunes de escritorio, sistema operativo, correo electrónico, impresión y conectividad *
- Soportar aplicaciones específicas del cliente utilizando procedimientos documentados *
- Realizar resolución básica de problemas de red (TCP/IP, conectividad VPN, restablecimiento de contraseñas) *
- Navegar por Active Directory para crear, modificar y deshabilitar cuentas de usuario y grupos *
- Proporcionar soporte básico de Microsoft 365 y Azure *
- Realizar triaje de primer nivel para problemas de servidores virtuales y de sistemas *
- Documentar con precisión el trabajo y gestionar tickets utilizando flujos de trabajo establecidos *
- Seguir los SOP sabiendo cuándo escalar problemas adecuadamente *
- Generar confianza con los usuarios finales estableciendo expectativas claras y cumpliendo los compromisos
Lo que buscamos *
- Mentalidad de servicio al cliente sólida: disfrutas ayudando a las personas y explicando conceptos técnicos con claridad *
- Base técnica sólida de Nivel 1 / Nivel 1.5 *
- Comprensión básica de: *
- Microsoft 365 *
- Active Directory *
- Fundamentos de TCP/IP y redes *
- Línea de comandos y resolución de problemas del sistema operativo *
- Capacidad para comunicarse eficazmente tanto con usuarios técnicos como no técnicos *
- Comodidad trabajando en un entorno basado en tickets y gestionando prioridades *
- Orientado al equipo, confiable y respetuoso en todas las interacciones
Experiencia y certificaciones preferidas *
- Experiencia previa en MSP o mesa de servicio (muy recomendable) *
- Certificaciones A+, Network+ y/o Server+ *
- Certificaciones básicas de Microsoft 365 o Azure *
- Familiaridad con los conceptos de ITIL *
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
Por qué Meriplex *
- Entorno de equipo de apoyo con procesos claros *
- Exposición a una variedad de tecnologías y entornos de clientes del mundo real *
- Oportunidad de crecer más allá del Nivel 1 a medida que se desarrollan tus habilidades *
- Una empresa que valora tanto la habilidad técnica como la forma en que tratas a las personas
Empleador que ofrece igualdad de oportunidades
Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sus derechos de conformidad con las leyes federales de empleo. Para más información, revise el aviso Conozca sus derechos eeoc.gov/poster del Departamento de Trabajo.
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