Estados Unidos
The MITRE Corporation
Meriplex
Analista de Sistemas
Estados Unidos
Camarillo, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Resumen del puesto
El Analista de Sistemas actúa como la base del Centro de Asistencia Técnica (TAC) de Meriplex y reporta a un Gerente de TAC. Este puesto trabaja dentro del sistema de tickets del TAC para resolver problemas de usuarios finales de Nivel 1. El Analista de Sistemas debe ofrecer un servicio al cliente ejemplar siguiendo todos los SOP para completar las solicitudes de los clientes. La persona en este puesto es responsable de una variedad de problemas de usuarios finales, desde diagnósticos generales de escritorio hasta soporte de aplicaciones específicas del cliente.
Responsabilidades clave
- Proporcionar soporte general de estaciones de trabajo.
- Ofrecer soporte de aplicaciones específicas del cliente.
- Solucionar problemas básicos de conectividad de red y conectividad de dispositivos/usuarios.
- Administrar reinicios del sistema de respuesta a incidentes.
- Realizar soporte básico del sistema operativo.
- Utilizar habilidades básicas de soporte de Azure.
- Proporcionar soporte de triaje de nivel uno para servidores virtuales para restablecer la funcionalidad.
- Impulsado a seguir todos los SOP para resolver todos los problemas técnicos.
- Navegar por Active Directory para implementar grupos de distribución y crear, cambiar y deshabilitar usuarios.
- Realizar seguridad básica ITIL para proporcionar soporte básico de impresión y conectividad.
- Ofrecer soporte de aplicaciones mediante scripts.
- Habilidades de solución de problemas TCP/IP.
- Capaz de realizar problemas básicos de conectividad VPN y restablecimiento de contraseñas.
- Soporte básico de correo electrónico para usuarios finales.
Conocimientos, habilidades y aptitudes
- Conocimiento básico de las aplicaciones de Microsoft 365.
- Conocimiento básico de la línea de comandos.
- Comprensión de las metodologías básicas de triaje técnico.
- Comprensión básica de TCP/IP.
- Capacidad para comunicar información técnica verbal y escrita a una amplia gama de usuarios finales.
- Capacidad para establecer expectativas de manera efectiva con respecto a la prestación del servicio.
- Fortalecer las relaciones con los clientes proporcionando un servicio al cliente ejemplar.
- Capacidad para trabajar en un entorno de equipo; contribuir como miembro del equipo y tratar a los compañeros de trabajo, subordinados y clientes con respeto.
- Adhesión a las metodologías de ticketing en cuanto a documentación, proceso y flujo de trabajo.
- Apoyar, gestionar, solucionar y resolver solicitudes de servicio con el nivel de urgencia y profesionalismo apropiado.
- Gestionar adecuadamente el flujo de trabajo utilizando investigación, documentación, herramientas RMM, sistema de tickets y comunicación.
Educación, experiencia y certificaciones preferidas
- Experiencia previa en el servicio de soporte de MSP, muy recomendable.
- Certificación A+.
- Certificación Network+.
- Certificación Server+.
- Soporte de Azure.
- Habilidades superiores de lectura, escritura y comunicación.
- Conocimiento básico de conceptos de red, dispositivos y mejores prácticas.
- Certificación básica de Microsoft 365.
Compensación: $23.00 - $26.00 / hora
Horario de trabajo/Viajes
- El TAC de Meriplex opera 24/7 - hay turnos disponibles tanto durante el día como fuera del horario laboral, de lunes a domingo.
- Se requiere un viaje estimado del 0%.
Demandas físicas
Trabajo sedentario – Ejerce hasta 50 libras de fuerza ocasionalmente, una cantidad insignificante de fuerza con frecuencia, y/o tiene que levantar, transportar, empujar, tirar o mover objetos de otra manera constantemente, incluido el cuerpo humano. El trabajo sedentario implica estar sentado la mayor parte del tiempo.
Descargo de responsabilidad
Meriplex Communications y Meriplex Solutions son Empleadores de Igualdad de Oportunidades de Empleo. Los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, percepción o identidad de género, origen nacional, edad, estado civil, condición de veterano protegido o condición de discapacidad.
La información anterior en esta descripción ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación. No está diseñada para contener o ser interpretada como un inventario completo de todos los deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas de los empleados asignados a este puesto.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil