Estados Unidos
The MITRE Corporation
Meta
Ingeniero de Soporte de Negocio - AdTech
Estados Unidos
Menlo Park, California, United States · Bellevue, Washington, United States
JavaScriptPythonReactSQLDockerKubernetesPHP
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Meta busca un Ingeniero de Soporte de Negocio con experiencia para desempeñar un papel fundamental en la configuración de la experiencia de soporte técnico para los socios, clientes y usuarios de Meta a nivel mundial. En este puesto, liderarás la estrategia de ingeniería para las integraciones de socios en los productos de Anuncios de Meta, trabajando directamente con los equipos de Plataforma e Infraestructura para investigar y resolver problemas complejos de los socios. Impulsarás mejoras sistémicas en los marcos de soporte, influirás en las hojas de ruta de los productos a través de información basada en datos y establecerás la dirección técnica para un equipo global de Ingenieros de Soporte de Negocio especializados en el ecosistema AdTech de Meta. Este puesto requiere una profunda experiencia en integraciones de API, infraestructura en la nube y herramientas nativas de IA para identificar y eliminar de forma proactiva las causas raíz de los problemas que afectan a los socios a escala.
Responsabilidades
- Arquitectar y ser responsable de las metodologías globales de resolución de problemas, los marcos de escalada y los estándares de ingeniería que eleven la excelencia operativa de la organización de Ingeniería de Soporte de Negocio.
- Liderar la estrategia técnica nativa de IA del equipo, impulsando la adopción a gran escala de herramientas basadas en IA y LLM para transformar los flujos de trabajo de soporte a socios y acelerar la resolución de problemas.
- Diseñar, construir y optimizar arquitecturas de IA complejas utilizando modelos de lenguaje grandes, siendo responsable de todo el ciclo de vida, desde el prototipo hasta el despliegue en producción, para casos de uso de automatización de soporte.
- Definir e implementar sistemas de monitorización del rendimiento para integraciones de socios en las plataformas de Anuncios y Mensajería Empresarial de Meta, aprovechando métricas para detectar y resolver de forma proactiva problemas sistémicos.
- Colaborar con el liderazgo interfuncional de los equipos de Producto, Infraestructura y Socios para identificar las causas raíz de los problemas recurrentes de los socios e influir en las hojas de ruta de los productos con propuestas basadas en datos.
- Establecer estándares de comunicación técnica para el equipo, incluyendo la redacción de arquitecturas de referencia, guías de integración y la representación de la organización de ingeniería en foros dirigidos a socios e internos ejecutivos.
- Liderar iniciativas "cero a uno" que anticipen las futuras necesidades de la plataforma, diseñando infraestructura de soporte escalable para nuevos lanzamientos de productos de negocio de Meta y patrones de integración de socios.
- Proporcionar cobertura de soporte en guardia mediante un programa de rotación para garantizar alta disponibilidad y respuesta rápida ante incidentes que afecten a los socios en zonas horarias globales.
- Mentorizar y desarrollar a otros ingenieros del equipo, estableciendo la dirección técnica y fomentando un entorno de aprendizaje continuo en los dominios de IA, ML y AdTech.
- Gestionar programas complejos e interfuncionales que abarquen múltiples áreas de negocio, impulsando la alineación entre oficinas regionales y equipos de socios para ofrecer experiencias de socio consistentes a nivel mundial.
Cualificaciones Mínimas
- Título de Grado en Informática, Ingeniería Informática, campo técnico relevante o experiencia práctica equivalente.
- 8+ años de experiencia como ingeniero de software o ingeniero de fiabilidad de sitios.
- Experiencia demostrada en desarrollo de API en infraestructuras basadas en la nube, siendo capaz de depurar, identificar causas raíz y resolver de forma independiente cualquier interrupción que afecte a los Socios de Meta.
- Experiencia con la pila web completa, desarrollo de REST APIs, Python, PHP y JavaScript/React, junto con depuración y gestión de errores.
- Experiencia trabajando con modelos de lenguaje grandes o herramientas basadas en IA en un contexto de producción o aplicado.
- Experiencia en la comunicación con audiencias técnicas y de negocio y en la redacción de documentación técnica.
- Experiencia en la evaluación, análisis y resolución de problemas operativos utilizando análisis de datos (SQL).
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia en plataformas AdTech, APIs de publicidad o integraciones de mensajería empresarial, con familiaridad en el ecosistema de productos de Anuncios o de Negocio de Meta.
- Experiencia en el ajuste fino, optimización y despliegue de modelos basados en PyTorch o agentes impulsados por LLM a escala de producción.
- Experiencia con herramientas de infraestructura en la nube de código abierto como Kubernetes, Docker o Kubeflow en un contexto de ingeniería de soporte o integración de socios.
- Trayectoria demostrada de desarrollo continuo de habilidades en IA (por ejemplo, ingeniería de prompts/contexto, orquestación de agentes) y mantenerse al día con las tecnologías emergentes de IA.
- Trayectoria demostrada de integración de herramientas de IA para rediseñar flujos de trabajo de soporte y ofrecer mejoras medibles de eficiencia o calidad a nivel organizacional.
- Capacidad demostrada para integrar herramientas de IA para optimizar/rediseñar flujos de trabajo e impulsar un impacto medible (por ejemplo, ganancias de eficiencia, mejoras de calidad).
- Experiencia en la adhesión e implementación de prácticas de IA responsables y éticas (por ejemplo, evaluación de riesgos, mitigación de sesgos, revisiones de calidad y precisión).
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