Estados Unidos
The MITRE Corporation
MGM Resorts International
Ingeniero Senior de Operaciones de Tecnología de Propiedad - Bellagio (Soporte Ejecutivo)
Estados Unidos
United States
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Las Vegas, Nevada
mgmresorts.marketpayjobs.com/ShowJob.aspx?EntityID=2&jobcode=12249
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¿Alguna vez te has preguntado cómo sería trabajar en un lugar lleno de emoción, diversidad y entretenimiento? ¿Te entusiasma ser un jugador de equipo en una de las industrias más fascinantes del mundo? En MGM Resorts, buscamos personas como TÚ para crear experiencias únicas y espectaculares para nuestros huéspedes.
EL TRABAJO
El Ingeniero Senior de Operaciones de Tecnología de Propiedad solucionará problemas de software y hardware, identificará y resolverá problemas de red relacionados con dispositivos de punto final, y proporcionará mantenimiento y soporte in situ para sistemas nuevos y existentes. Ofrecerá soporte avanzado resolviendo tickets de ServiceNow, refinando procesos y creando o actualizando documentación. Este rol incluye soporte de campo en la propiedad asignada para hardware, software, PCs y redes IP del sistema. Además, el Ingeniero Senior apoyará proyectos y eventos, asegurando operaciones tecnológicas fluidas.
EL DÍA A DÍA
- Soporte, solución de problemas y despliegue de dispositivos de usuario final, red, WiFi, dispositivos móviles y aplicaciones. Asistir a los Ingenieros de Tecnología de Propiedad con incidentes escalados y solicitudes que no puedan manejar de forma independiente. Realizar parches y conexiones cruzadas, realizar la solución de problemas de red, asistir con la configuración y el mantenimiento del hardware de red, y colaborar para garantizar la fiabilidad de la red.
- Proporcionar servicios de planificación para eventos y configuraciones tecnológicas temporales que incluyan estudios del sitio, definición de requisitos y colaboración con los equipos de aplicaciones e infraestructura para planificar y desplegar el hardware y software necesarios para facilitar estos eventos. Asegurar y aplicar prácticas de gestión de activos para garantizar el uso eficaz de los recursos tecnológicos.
- Supervisar la adquisición, entrega, preparación y distribución de hardware a los empleados. Resolver cualquier problema o retraso y asegurar que el hardware se distribuya a los empleados de manera oportuna. Investigar problemas tecnológicos y garantizar una experiencia de usuario general fluida.
- Participar activamente en Investigaciones de Incidentes Mayores y Problemas para triaje, recopilación de datos, provisión de soporte práctico y comunicación de información a las partes interesadas del negocio y del COE sobre desarrollos en tiempo real durante interrupciones del servicio y/o problemas de alto riesgo que puedan afectar a su propiedad.
- Apoyar varios proyectos asignados por la dirección, aportando experiencia/orientación para resultados exitosos. Puede asumir un rol de liderazgo de proyecto según sea necesario.
- Proporcionar servicios de descubrimiento, estudio del sitio e implementación para los proyectos asignados. Revisar los comentarios de los empleados y planificar planes de mejora continua basados en los comentarios de los empleados recibidos a través de encuestas, formularios de comentarios y cuestionarios proporcionados a nuestros clientes por los Ingenieros de Operaciones de Tecnología de Propiedad y los miembros del equipo de Service Desk.
EL CANDIDATO IDEAL
El candidato ideal preferiblemente posee una licenciatura en Ciencias de la Computación, Ciencia de Datos, Sistemas de Información o una disciplina estrechamente relacionada, junto con al menos tres años de experiencia progresiva en soporte técnico en múltiples dominios. Demuestra versatilidad probada en entornos empresariales modernos, que abarcan hardware de punto final, infraestructura de servidores, solución de problemas robusta de redes y Wi-Fi, gestión de dispositivos móviles y plataformas de aplicaciones empresariales principales.
Más allá de una sólida perspicacia técnica, este profesional aporta la compostura, la discreción absoluta y el enfoque de servicio de alto nivel esenciales para brindar un servicio de "guante blanco" a ejecutivos de nivel C y partes interesadas clave de la dirección. Sobresale en situaciones de alta presión y plazos ajustados, resolviendo escalaciones críticas rápidamente mientras mantiene una comunicación transparente, profesionalismo pulido y un compromiso inquebrantable con la continuidad operativa ejecutiva.
LAS VENTAJAS Y BENEFICIOS
- Programas integrales de bienestar diseñados para apoyar el bienestar físico, mental y emocional de los empleados.
- Acceso exclusivo a descuentos patrocinados por la empresa en hospitalidad, restauración, comercio minorista, entretenimiento, viajes, tecnología y una amplia gama de ofertas de socios.
- Estacionamiento gratuito tanto durante como fuera del horario de trabajo programado.
- Beneficios competitivos de salud, bienestar y protección de ingresos para empleados elegibles.
- Crecimiento profesional continuo y desarrollo de carrera a través de programas de liderazgo, oportunidades de aprendizaje, networking estratégico e iniciativas de participación comunitaria.
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