Milner Technologies Inc

12 oct 2026

ANALISTA DE SERVICIO TECNOLÓGICO

Estados Unidos

Morrisville, North Carolina, United States

Traducción automática. Consulta el original.

Descripción

Título del puesto: Analista de Servicio Tecnológico

Departamento: Servicio TI

Reporta a: Líder de Equipo

Ubicación: Raleigh, NC

Fecha: 10/12/2026

FUNCIÓN BÁSICA

Responsabilidad principal: El Analista de Servicio Tecnológico (TSA) proporciona soporte técnico a los usuarios finales a través de teléfono, acceso remoto y visitas in situ según sea necesario, con el objetivo de resolver los problemas lo más rápido posible, incluso durante la llamada inicial siempre que sea factible. El TSA es capaz de manejar problemas avanzados que involucran sistemas, equipos y configuraciones complejas. Las responsabilidades clave incluyen registrar y actualizar incidencias en el sistema de seguimiento; priorizar, evaluar y resolver solicitudes de soporte; realizar la instalación, configuración, mantenimiento y reparación in situ de la red de TI del cliente y los sistemas de telefonía; escalar problemas de acuerdo con los procedimientos establecidos; y hacer un seguimiento para garantizar la resolución y la satisfacción del cliente. Los problemas que no se pueden resolver o que requieren autoridad adicional se escalan al Gerente.

TRABAJO REALIZADO

Alcanza los niveles de productividad esperados asociados con la carga de trabajo asignada y el nivel de experiencia.

Monitoriza los entornos de los clientes con las herramientas de gestión remota proporcionadas.

Responde a las llamadas telefónicas entrantes y a las llamadas telefónicas escaladas para determinar si el soporte remoto es una opción.

Asiste a los clientes de forma remota con problemas de software.

Asiste a los clientes de forma remota con problemas de escritorio.

Repara equipos sin devoluciones o demoras.

Mantiene el horario y se mantiene enfocado en la tarea.

Evita llamadas innecesarias o trabajo recurrente.

Fomenta la compra de contratos de mantenimiento y accesorios, ayuda en la búsqueda de todas las oportunidades.

Proporciona asistencia a otros TSA con la resolución de problemas y los procedimientos de mantenimiento preventivo.

Completa instalaciones de equipos de forma remota o in situ según la necesidad y forma a los clientes en todas las operaciones del equipo asignado.

Capacidad para utilizar la experiencia y el juicio independiente para manejar situaciones únicas y a veces complejas.

Garantiza un alto nivel de satisfacción del cliente al proporcionar formación a los usuarios finales sobre las soluciones implementadas y asesorar a los clientes sobre procedimientos de mantenimiento preventivo y configuraciones que puedan afectar al rendimiento del producto y de la red.

Dependiendo de la experiencia técnica y las certificaciones, los TSA pueden ser requeridos para asistir en proyectos fuera de sus áreas de responsabilidad inmediatas.

Participa en programas de formación y autoestudio para adquirir y mantener el conocimiento adecuado del producto.

Completa la documentación requerida y las actualizaciones de incidencias de forma precisa y puntual en cada llamada.

Escribe artículos de base de conocimiento de resolución para ayudar en la resolución de problemas futuros.

Requisitos mínimos

REQUISITOS DE EDUCACIÓN

Título universitario de 4 años en un programa técnico (MIS, TI) o educación equivalente de otras fuentes (Militar o Escuela Técnica).

Conocimientos técnicos de hardware.

Certificaciones actuales de Microsoft o equivalentes en redes/sistemas (certificaciones basadas en roles de Microsoft, CompTIA Network+/Security+, Cisco CCNA o equivalente).

REQUISITOS DE EXPERIENCIA

Experiencia requerida en las siguientes áreas:

Sistema operativo Windows y aplicaciones empresariales comunes (por ejemplo, Microsoft 365).

Sistemas operativos de servidor.

Sistemas operativos Apple.

Formación avanzada en redes y experiencia práctica.

Experiencia en la instalación de sistemas de red en campo.

Habilidades adicionales requeridas:

Alto nivel de sistemas de red y resolución de problemas.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Excelentes habilidades de servicio al cliente.

Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas de forma metódica y eficiente.

Capacidad para gestionar múltiples tareas con interrupciones frecuentes, ocasionalmente en situaciones urgentes.

Capacidad para comunicarse, interactuar y trabajar de manera efectiva y cooperativa con personas de diversos orígenes étnicos y educativos.

AMBIENTE DE TRABAJO

Trabajar en áreas que requieren atención al detalle en un entorno variado.

Entorno de oficina general. Puede pasar largas horas sentado o de pie.

Se requiere un esfuerzo físico que puede implicar agacharse, alcanzar, estirarse o actividades similares, así como levantar o mover objetos que pesen hasta 60 libras.

Se requiere un permiso de conducir estatal válido y un nivel mínimo de cobertura de seguro de automóvil según la política de la empresa para el puesto que implica un uso extensivo del coche personal mientras se está en negocios de la empresa.

REQUISITOS ESPECIALES

El empleado debe completar los cursos requeridos según lo descrito por Recursos Humanos para todos los empleados.

Esta descripción presenta las principales responsabilidades requeridas para este título de puesto. Los puestos individuales pueden requerir la realización de tareas adicionales según se asignen.

RESPONSABILIDAD PRESUPUESTARIA

Asegurar y mantener el entorno de trabajo, PC, teléfono y otros equipos asignados.

Idiomas

ANALISTA DE SERVICIO TECNOLÓGICO

Descripción

FUNCIÓN BÁSICA

TRABAJO REALIZADO

Requisitos mínimos

REQUISITOS DE EDUCACIÓN

REQUISITOS DE EXPERIENCIA

AMBIENTE DE TRABAJO

REQUISITOS ESPECIALES

RESPONSABILIDAD PRESUPUESTARIA

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