Milner Technologies Inc

12 oct 2026

ANALISTA DE SERVICIO TECNOLÓGICO

Estados Unidos

Charlotte, Iowa, United States

Traducción automática. Consulta el original.

ENTORNO DE TRABAJO

Descripción

Puesto de trabajo: Analista de Servicio Tecnológico

Departamento: Servicio TI

Reporta a: Líder de Equipo

Ubicación: Charlotte, NC

Fecha: 10/12/2026

Trabajar en áreas que requieren atención al detalle en un entorno variado.

Entorno de oficina general. Puede pasar largas horas sentado o de pie.

Se requiere cierto esfuerzo físico que puede implicar agacharse, alcanzar, estirarse o actividades similares, así como levantar o mover objetos que pesen hasta 60 libras.

Se requiere una licencia de conducir estatal válida y un nivel mínimo de cobertura de seguro de automóvil según la política de la empresa para el puesto que implica un uso extensivo del coche personal mientras se está en negocios de la empresa.

REQUISITOS ESPECIALES

El empleado debe completar los cursos requeridos según lo descrito por Recursos Humanos para todos los empleados.

Esta descripción presenta las principales responsabilidades requeridas para este puesto. Las posiciones individuales pueden requerir la realización de tareas adicionales según se asignen.

RESPONSABILIDAD PRESUPUESTARIA

Asegurar y mantener el entorno de trabajo, PC, teléfono y otros equipos asignados.

FUNCIÓN BÁSICA

Responsabilidad principal: El Analista de Servicio Tecnológico (TSA) proporciona soporte técnico a los usuarios finales por teléfono, acceso remoto y visitas in situ según sea necesario, con el objetivo de resolver los problemas lo más rápido posible, incluso durante la llamada inicial siempre que sea factible. El TSA es capaz de manejar problemas avanzados que involucran sistemas, equipos y configuraciones complejas. Las responsabilidades clave incluyen registrar y actualizar incidencias en el sistema de seguimiento; priorizar, evaluar y resolver solicitudes de soporte; realizar la instalación, configuración, mantenimiento y reparación in situ de los sistemas de red y telefonía de TI del cliente; escalar problemas de acuerdo con los procedimientos establecidos; y hacer un seguimiento para garantizar la resolución y la satisfacción del cliente. Los problemas que no se pueden resolver o que requieren autoridad adicional se escalan al Gerente.

TRABAJO REALIZADO

Alcanza los niveles de productividad esperados asociados con la carga de trabajo asignada y el nivel de experiencia.

Monitorizar los entornos de los clientes con las herramientas de gestión remota proporcionadas.

Responder a las llamadas telefónicas entrantes y a las llamadas telefónicas escaladas para determinar si el soporte remoto es una opción.

Ayudar a los clientes de forma remota con problemas de software.

Ayudar a los clientes de forma remota con problemas de escritorio.

Reparar equipos sin devoluciones o demoras.

Mantener el horario y mantenerse enfocado en la tarea.

Evitar llamadas innecesarias o trabajo recurrente.

Fomentar la compra de contratos de mantenimiento y accesorios, ayudar en la búsqueda de todas las oportunidades.

Proporcionar asistencia a otros TSA con la resolución de problemas y los procedimientos de mantenimiento preventivo.

Completar instalaciones de equipos de forma remota o in situ según la necesidad y capacitar a los clientes en todas las operaciones del equipo asignado.

Capacidad para utilizar la experiencia y el juicio independiente para manejar situaciones únicas y a veces complejas.

Garantiza un alto nivel de satisfacción del cliente al proporcionar formación a los usuarios finales sobre las soluciones implementadas y asesorar a los clientes sobre procedimientos de mantenimiento preventivo y configuraciones que puedan afectar al rendimiento del producto y de la red.

Dependiendo de la experiencia técnica y las certificaciones, es posible que se requiera que los TSA asistan en proyectos fuera de sus áreas de responsabilidad inmediatas.

Participar en programas de formación y autoestudio para adquirir y mantener el conocimiento adecuado del producto.

Completar la documentación requerida y las actualizaciones de incidencias de forma precisa y oportuna en cada llamada.

Escribir artículos de base de conocimiento de resolución para ayudar en la resolución de problemas futuros.

REQUISITOS DE EDUCACIÓN

Título universitario de 4 años en un programa técnico (MIS, TI) o educación equivalente de otras fuentes (Militar o Escuela Técnica).

Conocimientos técnicos de hardware.

Certificaciones actuales de Microsoft o equivalentes en redes/sistemas (certificaciones basadas en roles de Microsoft, CompTIA Network+/Security+, Cisco CCNA o equivalente).

REQUISITOS DE EXPERIENCIA

Experiencia requerida en las siguientes áreas:

Sistema operativo Windows y aplicaciones empresariales comunes (por ejemplo, Microsoft 365).

Sistemas operativos de servidor.

Sistemas operativos Apple.

Formación avanzada en redes y experiencia práctica.

Experiencia en la instalación de sistemas de red en campo.

Habilidades adicionales requeridas

Alto nivel de sistemas de red y resolución de problemas.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Excelentes habilidades de servicio al cliente.

Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas de forma metódica y eficiente.

Capacidad para gestionar múltiples tareas con interrupciones frecuentes, ocasionalmente en situaciones urgentes.

Capacidad para comunicarse, interactuar y trabajar de manera efectiva y cooperativa con personas de diversos orígenes étnicos y educativos.

Idiomas

ANALISTA DE SERVICIO TECNOLÓGICO

ENTORNO DE TRABAJO

REQUISITOS ESPECIALES

RESPONSABILIDAD PRESUPUESTARIA

FUNCIÓN BÁSICA

TRABAJO REALIZADO

REQUISITOS DE EDUCACIÓN

REQUISITOS DE EXPERIENCIA

Habilidades adicionales requeridas

Tu próximo empleoya está buscándote.

Más oportunidades con un solo perfil

Sigue explorando

Especialista en Soporte TI

Ingeniero/a de Windows Senior

Administrador de sistemas