Canadá
Global Relay
Momentum Financial Services Group
Product Owner, Contact Center Pod
Canadá
Toronto, Ontario, Canada
AWS
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Quiénes somos
En Momentum Financial Services Group, ayudamos a las personas a avanzar reimaginando cómo funciona el dinero para quienes más lo necesitan. Con más de 40 años de experiencia, somos el equipo detrás de Money Mart, la red de sucursales no bancarias más grande de Canadá, y un líder en soluciones financieras para comunidades desatendidas.
Desde préstamos a corto plazo hasta transferencias de dinero y tarjetas prepago, impulsamos los productos, la tecnología y las operaciones que conectan a más de un millón de clientes al año con el dinero que necesitan, cuando lo necesitan.
En MFSG, nos unimos entre equipos y departamentos para crear algo más grande que nosotros mismos: soluciones que eliminan barreras y brindan a las personas acceso a dinero que quizás no obtendrían en ningún otro lugar. Ya sea que estés resolviendo problemas, creando sistemas o dando forma a la estrategia, tu trabajo impulsa un apoyo real para personas reales.
El puesto - Product Owner, Contact Center Pod
El Product Owner, Contact Center Pod es responsable de definir, priorizar y entregar capacidades que mejoren las experiencias de los clientes y asesores en todo el ecosistema del centro de contacto de Momentum. Trabajando dentro de un modelo operativo basado en el recorrido del cliente, el Product Owner traduce los requisitos del cliente, comerciales, operativos, regulatorios y tecnológicos en un backlog priorizado que impulsa resultados comerciales medibles. Este puesto requiere una sólida experiencia en gestión de productos combinada con conocimientos prácticos de operaciones de centros de contacto, plataformas CCaaS, integraciones de CRM, servicios habilitados por IA y compromiso omnicanal con el cliente.
Sobre MFSG: Nuestro compromiso con la innovación responsable
En MFSG, estamos comprometidos a construir soluciones innovadoras basadas en el uso ético, transparente y responsable de los datos y la tecnología. Alineados con los principios descritos en la Ley de Inteligencia Artificial y Datos (AIDA) de Canadá, adoptamos un enfoque proactivo para garantizar que cualquier sistema de IA o basado en datos que utilicemos sea seguro, justo y responsable.
Esta publicación es para un puesto actual dentro de nuestra organización, ofreciendo la oportunidad de contribuir a una innovación significativa y responsable que apoye a nuestros empleados, clientes y comunidades.
Priorizamos una gobernanza de datos sólida, una comunicación clara sobre cómo funcionan los sistemas y salvaguardas que reduzcan los riesgos y protejan a las personas. Nuestro enfoque se centra en desarrollar herramientas y procesos que promuevan la equidad, la fiabilidad y la confianza, respaldados por un seguimiento continuo y una mejora constante.
Unirse a MFSG significa contribuir a una organización centrada en el futuro que valora tanto la innovación como la integridad, donde tu trabajo ayuda a dar forma a soluciones que apoyan responsablemente a nuestros empleados, clientes y comunidades.
En MFSG, estamos comprometidos a construir soluciones innovadoras basadas en el uso ético, transparente y responsable de los datos y la tecnología. Alineados con los principios descritos en la Ley de Inteligencia Artificial y Datos (AIDA) de Canadá, adoptamos un enfoque proactivo para garantizar que cualquier sistema de IA o basado en datos que utilicemos sea seguro, justo y responsable.
Esta publicación es para un puesto actual dentro de nuestra organización, ofreciendo la oportunidad de contribuir a una innovación significativa y responsable que apoye a nuestros empleados, clientes y comunidades.
Priorizamos una gobernanza de datos sólida, una comunicación clara sobre cómo funcionan los sistemas y salvaguardas que reduzcan los riesgos y protejan a las personas. Nuestro enfoque se centra en desarrollar herramientas y procesos que promuevan la equidad, la fiabilidad y la confianza, respaldados por un seguimiento continuo y una mejora constante.
Unirse a MFSG significa contribuir a una organización centrada en el futuro que valora tanto la innovación como la integridad, donde tu trabajo ayuda a dar forma a soluciones que apoyan responsablemente a nuestros empleados, clientes y comunidades.
Te cubrimos las espaldas
Filosofía de compensación: Nuestra estrategia es sencilla: aspiramos a igualar el mercado. Revisamos periódicamente los estándares de la industria para garantizar que nuestro paquete de compensación total sea competitivo y justo. Este compromiso nos ayuda a atraer y retener a personas talentosas que comparten nuestro propósito.
Bono anual discrecional: Disfruta de la oportunidad de recibir un bono discrecional basado en el desempeño individual y el éxito de la empresa.
Beneficios integrales: Nuestros beneficios incluyen planes de salud y dentales con el 100% de las primas cubiertas. También ofrecemos un Programa de Asistencia al Empleado para apoyar tu bienestar mental y proporcionar recursos para desafíos personales.
Planes de jubilación: Planifica tu futuro con nuestras sólidas opciones de ahorro para la jubilación, asegurándote de estar preparado para el largo plazo.
Entorno de trabajo híbrido: Experimenta lo mejor de ambos mundos con nuestro modelo de trabajo híbrido, que te permite equilibrar el trabajo remoto con el presencial. Cuando estés en nuestra oficina central corporativa, disfruta de un entorno relajado y colaborativo que cuenta con salas de reuniones para intercambiar ideas y relajarse, además de una variedad de snacks para mantenerte con energía durante todo el día.
Ventajas y recompensas: Disfruta de reembolso para asistencia educativa y desarrollo profesional, descuentos a través de Perkopolis y participa en nuestros programas de recompensas y reconocimiento para celebrar tus contribuciones.
Ten en cuenta: El rango salarial para este puesto es de entre C$ 110, 000 y C$ 120,000
Comprometidos con la igualdad de oportunidades:
MFSG se compromete a realizar ajustes razonables para los solicitantes hasta el punto de dificultad excesiva durante el proceso de contratación, evaluación y selección. Si eres seleccionado para una entrevista, notifica a MFSG si requieres ajustes con respecto a los materiales o procedimientos utilizados en cualquier momento durante este proceso. Si requieres ajustes, MFSG trabajará contigo para determinar cómo satisfacer tus necesidades.
#SJ
#LI-SA1
Lo que harás
- Estrategia y visión del producto: Poseer y comunicar la visión, la hoja de ruta, las prioridades y los resultados medibles del Contact Center Pod. Alinear las iniciativas con los recorridos de los clientes, los objetivos comerciales y la estrategia empresarial.
- Gestión y priorización del backlog: Crear, mantener y priorizar el backlog del producto en función del valor para el cliente, el impacto comercial, el riesgo, el beneficio operativo y la capacidad de entrega. Definir épicas, características, historias de usuario y criterios de aceptación.
- Liderazgo en la entrega ágil: Actuar como el principal responsable de la toma de decisiones para la priorización del backlog. Participar en la planificación de sprints, refinamiento del backlog, revisiones y retrospectivas. Validar la funcionalidad entregada y garantizar que se cumplan los requisitos comerciales.
- Participación de las partes interesadas: Colaborar con las partes interesadas de Operaciones del Centro de Contacto, Tecnología, Cumplimiento, Riesgo, Arquitectura y Negocios para alinear las prioridades y los resultados de la entrega.
- Tecnología y transformación del centro de contacto: Impulsar la evolución de las capacidades de servicio omnicanal, IA, automatización, canales digitales, integraciones de CRM, habilitación de la fuerza laboral y el cliente.
Lo que aportarás
- Defender la experiencia del cliente y del asesor en todas las decisiones de producto y actividades de priorización.
- Aprovechar las métricas operativas y los datos de rendimiento del servicio para identificar y abordar los puntos de fricción.
- Construir asociaciones sólidas entre equipos comerciales, operativos y tecnológicos.
- Apoyar la implementación y adopción exitosas de nuevas capacidades y procesos.
- Equilibrar los resultados de la hoja de ruta a largo plazo con los compromisos de entrega inmediatos y las prioridades comerciales.
- Colocar los resultados del cliente y del asesor en el centro de la toma de decisiones.
- Entregar resultados medibles a través de prácticas disciplinadas de gestión de productos.
- Impulsar la alineación entre diversos grupos de partes interesadas.
- Construir relaciones de confianza con los equipos operativos y tecnológicos.
- Ajustar las prioridades y los planes en respuesta a las necesidades comerciales cambiantes.
Requisitos
- Más de 5 años de experiencia en Product Ownership, gestión de productos, análisis de negocios o roles relacionados.
- Experiencia demostrada trabajando dentro de marcos de entrega ágiles y equipos multifuncionales.
- Experiencia comprobada en la priorización y gestión de backlogs de productos en entornos comerciales complejos.
- Sólida comprensión de las operaciones de centros de contacto, prestación de servicios al cliente, flujos de trabajo de asesores, métricas de servicio y gestión del recorrido del cliente.
- Experiencia apoyando o entregando tecnologías de centros de contacto, incluidas plataformas CCaaS, capacidades de servicio omnicanal, enrutamiento inteligente, optimización de la fuerza laboral, integraciones de CRM y canales digitales.
- Gran capacidad para comunicarse, influir y alinear a múltiples grupos de partes interesadas.
Deseable
- Se prefiere experiencia en banca, seguros, gestión patrimonial u otra industria regulada.
- La familiaridad con arquitecturas de centros de contacto nativas de la nube y servicios de AWS se considera una gran ventaja.
Educación + Experiencia
- Licenciatura en negocios, tecnología de la información, informática, ingeniería o una disciplina relacionada.
- Certificación como Scrum Product Owner (CSPO), SAFe Product Owner/Product Manager, certificación ágil o equivalente.
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