Brasil
Pentera
Motorola Solutions
Analista de Soporte NOC
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
SOBRE LA EMPRESA
En Motorola Solutions, creemos que todo empieza con nuestra gente. Somos una comunidad global muy unida, unida por la búsqueda incesante de ayudar a mantener a las personas más seguras en todas partes. Construimos y conectamos tecnologías para ayudar a proteger personas, propiedades y lugares. Nuestras soluciones fomentan la colaboración que es fundamental para comunidades más seguras, escuelas más seguras, hospitales más seguros, empresas más seguras y, en última instancia, naciones más seguras. Conéctate con una carrera que importa y ayúdanos a construir un futuro más seguro.
SOBRE EL DEPARTAMENTO
El Centro de Operaciones de Red (MS-NOC) de Servicios Gestionados de Motorola Solutions está dotado de tecnólogos experimentados que garantizan que las redes de nuestros clientes funcionen al máximo rendimiento. Los servicios prestados por el MS-NOC permiten a los clientes confiar sus operaciones y gestión de red a Motorola Solutions, lo que permite a nuestros clientes centrarse en su misión principal. Tu función es proporcionar soporte técnico de Nivel 2 dentro del Centro de Operaciones de Red de Motorola, verificando una respuesta rápida y precisa a todas las alertas, asegurando la reparación o escalada de problemas según corresponda. Este puesto da soporte a las Operaciones de Red 24/7, requiriendo flexibilidad para trabajar en todos los turnos según sea necesario.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Alcance de Responsabilidades/Expectativas
- Responsabilidad principal de la operación y mantenimiento técnico general de todos los sistemas y subsistemas principales.
- Actuar como punto de escalada técnica para el personal del Centro de Operaciones de Red (NOC) o Ingenieros de Campo que requieran asistencia técnica.
- Proporcionar soporte técnico al usuario y servicio al cliente. Estar presente y visible en el NOC y disponible para CSOs y CSTs y/o usuarios que requieran asistencia técnica. Este es un puesto presencial.
- Estar disponible para posibles llamadas de emergencia fuera del horario laboral desde el NOC para ayudar a resolver problemas urgentes del sistema.
- Aprender en profundidad las operaciones de los equipos y sistemas en servicio.
- Familiarizarse con las políticas, servicios y personal del NOC.
- Actuar en el rol de gerente según sea necesario.
- Proporcionar análisis e investigación de problemas a corto y largo plazo.
Administración de Sistemas
- Responsable de registrar y resolver cualquier incidente de red asegurando que los Acuerdos de Nivel de Servicio se cumplan en todo momento.
- Escalar cualquier incidente de red que no pueda resolverse dentro de los plazos especificados a los miembros del equipo relevantes y trabajar con ellos hasta que se resuelva el incidente.
- Documentar y registrar los pasos seguidos para la resolución de un incidente y añadir esto a la base de conocimientos para referencia futura.
- Tomar la Propiedad Técnica de Incidentes Mayores mediante la identificación, comunicación y utilización de los recursos apropiados para resolver el problema.
- Monitorizar todas las interrupciones/problemas hasta el retorno a los servicios normales.
Soporte al Cliente
- Responder a incidentes de clientes escalados de manera oportuna y cumpliendo con los estándares del NOC.
- Desarrollar buenas relaciones con los clientes a través de un excelente servicio al cliente.
- Asistir en la provisión de soporte al cliente de nivel 1 cuando los volúmenes de llamadas o incidentes sean altos.
Otro Soporte
- Cumplir con las políticas y prácticas de Calidad y Seguridad de Motorola.
- Mantener disciplina y decoro razonables.
- Trabajar en estrecha colaboración con todos los demás equipos relevantes para maximizar todas las oportunidades, hacer una contribución significativa apoyando nuevos procesos y nuevas tecnologías.
- Enfocado en procesos; proporciona información para ayudar a mejorar/construir procesos.
- Proporcionar orientación y apoyo para mejoras continuas.
- Capacidad para realizar tareas con mínima supervisión.
- Operar en un Centro de Operaciones de Red 24/7; esto incluye trabajo por turnos y fines de semana.
REQUISITOS BÁSICOS
Conocimientos/Habilidades Específicos
- 5+ años de experiencia en soporte técnico o al cliente.
- Se busca experiencia previa en Centro de Operaciones de Red
- Capacidad para solucionar problemas de infraestructura.
- Experiencia con administración, configuración, localización de fallos y mantenimiento de redes, LAN, WAN, routers, switches, servidores, estaciones de trabajo y aplicaciones.
- Experiencia con Microsoft Active Directory, Microsoft Windows Server 2003/2008 y superior.
- Habilidades de mantenimiento de servidores: hardware y software.
- Nivel avanzado de inglés, lectura/escritura y conversación.
Deseable
- Experiencia con sistemas de radio de voz digital.
- Experiencia en un entorno de operaciones de comunicaciones o de red.
- Experiencia con HP y Juniper
- Se considerará la experiencia con sistemas de radio digitales Motorola Astro 25 y/o MotoTRBO.
#LI-RD1
REQUISITOS DE VIAJE Ninguno
REUBICACIÓN PROPORCIONADA Ninguna
TIPO DE PUESTO Experimentado
PLAN DE PAGO POR REFERENCIA Sí
Declaración EEO
Motorola Solutions es un Empleador de Igualdad de Oportunidades. Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión o creencia, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica legalmente protegida.
Estamos orgullosos de nuestra cultura centrada en las personas y la comunidad, que empodera a cada empleado de Motorola para ser su ser más auténtico y hacer su mejor trabajo para cumplir la promesa de un mundo más seguro. Si te gustaría unirte a nuestro equipo pero sientes que no cumples con todas las habilidades preferidas, aún nos encantaría escuchar por qué crees que serías una gran adición a nuestro equipo.
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