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My IT Crew
Ingeniero de Soporte TI (Remoto) - México
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Ciudad de México, Mexico
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Sobre la oportunidad
¿Listo para resolver, innovar y ser el héroe de nuestros clientes?
Únete a nosotros en My IT Crew.
En My IT Crew, ser ingeniero no se trata de cerrar tickets, sino de construir confianza. Desde 2016, hemos estado redefiniendo lo que significa ofrecer servicios de TI, con un enfoque en empoderar a las personas, resolver problemas complejos y crear una cultura donde prosperan tanto nuestros clientes como los miembros del equipo.
¿La satisfacción de nuestros clientes? Un sólido 97%.
¿Nuestra caja de herramientas? Siempre surtida con la última tecnología para facilitar tu trabajo y ofrecer el mejor soporte.
¿Nuestra cultura? Una en la que cada voz importa, se celebran las nuevas ideas y eres más que una simple pieza en el engranaje.
Ahora, buscamos un Ingeniero de Soporte obsesionado con la resolución de problemas y la entrega de una experiencia excepcional al cliente, alguien que esté listo para generar un impacto real.
Puesto: Ingeniero de Soporte
Ubicación: Remoto
Departamento: Entrega de Servicios
Horario: 9 am - 6 pm EST (zona horaria de Nueva York)
Qué Harás
Como Ingeniero de Soporte, estarás en primera línea, asegurando que la tecnología de nuestros clientes funcione a la perfección. No solo arreglarás cosas; serás un socio de confianza. Tú:
- Te convertirás en el experto de referencia para nuestros clientes, solucionando magistralmente desde dispositivos Windows y Microsoft 365 hasta infraestructura de red y sistemas VoIP.
- Gestionarás la comunicación con el cliente, creando una buena relación, manejando las expectativas y asegurando que cada interacción termine con un resultado positivo.
- Administrarás tu cola de tickets con precisión, priorizando eficazmente y manejando las escalaciones de transferencia en caliente con un enfoque tranquilo y seguro.
- Contribuirás a una base de conocimientos que realmente funcione, creando y refinando documentación que empodere a todo el equipo para tener éxito.
- Actuarás como enlace entre clientes y proveedores, impulsando la resolución de incidentes y asegurando un soporte sin fisuras de principio a fin.
- Colaborarás con todo el equipo en reuniones semanales y capacitaciones dirigidas por el equipo, ayudando a impulsarte a ti mismo y a la empresa hacia adelante.
- Liderarás con el ejemplo, manteniendo nuestro compromiso con la responsabilidad, el servicio proactivo y el soporte al cliente estelar.
Qué Aportas
Buscamos un solucionador de problemas que sea parte mago de la tecnología y parte campeón del cliente. Eres un ejecutor probado con un enfoque "sin ego", siempre dispuesto a ayudar a un compañero de equipo e impulsar nuestros objetivos colectivos. Aportarás:
- Requerido: Experiencia previa trabajando para un Proveedor de Servicios Gestionados (MSP), dando soporte a múltiples clientes en un entorno de service desk o de ingeniería de ritmo rápido.
- Experiencia práctica en la solución de problemas, configuración y gestión de tecnologías de Microsoft, incluyendo Windows Server, Active Directory y Directivas de Grupo.
- Sólida experiencia con Microsoft 365, Hyper-V, DNS y DHCP.
- Conocimiento demostrado de principios avanzados de redes y la capacidad de solucionar problemas de firewalls, switches y Wi-Fi.
- Pasión por un excelente servicio al cliente y una capacidad probada para generar confianza y desescalar situaciones difíciles.
- Un historial de creación de documentación interna exhaustiva que ayuda a tus compañeros de equipo a crecer y aprender.
- Experiencia con Soluciones de Acceso Remoto como Escritorio Remoto y RemoteApps.
- Un gran deseo de aprender y un espíritu colaborativo: disfrutas ayudando a otros a avanzar.
Por Qué Te Encantará Trabajar Aquí
- Una cultura donde eres más que un número. Tu voz es escuchada y tus ideas pueden dar forma directamente a nuestros procesos.
- Acceso a herramientas de clase mundial y documentación realmente útil, poniendo soluciones a tu alcance.
- Oportunidades reales de crecimiento a través de capacitación dirigida por el equipo y exposición a tecnología de vanguardia.
- Una empresa que recompensa la iniciativa, valora el crecimiento y apoya tu viaje profesional.
- Un equipo que escucha, aprende y colabora para ganar juntos.
Si estás listo para asumir un rol donde tus habilidades técnicas tengan un impacto tangible y seas valorado como un miembro clave del equipo, este es tu próximo paso.
Hablemos. My IT Crew no es solo un lugar para trabajar, es un lugar para crecer, resolver y prosperar.
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