Nagarro

3 ago 2026

Ingeniero Principal - Jefe de Proyecto Senior (ITIL)

HíbridoEstados Unidos

New York, Estados Unidos

Traducción automática. Consulta el original.

Descripción de la Empresa

¡Somos una empresa de Ingeniería de Productos Digitales que está creciendo a gran escala! Creamos productos, servicios y experiencias que inspiran, emocionan y deleitan. Trabajamos a escala, en todos los dispositivos y medios digitales, y nuestra gente está en todas partes del mundo (18000+ expertos en 29 países, para ser exactos). Nuestra cultura de trabajo es dinámica y no jerárquica. Buscamos nuevos compañeros geniales. ¡Ahí es donde entras tú!

Descripción del Puesto

Buscamos un Gestor de Proyectos de ServiceNow con experiencia para liderar la implementación de ServiceNow para nuestro cliente.

El candidato ideal será responsable de supervisar todo el ciclo de vida del proyecto, asegurando la entrega oportuna dentro de una estructura de contrato a precio fijo, mientras gestiona el alcance, los riesgos y las expectativas del cliente.

Este puesto requiere una sólida experiencia en gobernanza de proyectos, comunicación con el cliente, gestión del cambio y participación de las partes interesadas. El candidato debe poseer la capacidad de navegar los desafíos asociados con los contratos a precio fijo, el control del alcance y las restricciones presupuestarias.

Información Adicional

Este puesto es híbrido en NYC (2 días/semana en la oficina)

Ubicación de la Oficina: New York, NY 10007

Rango Salarial: $170K - $230K Bruto (base+bonos) + Beneficios estándar de Nagarro

Descargo de responsabilidad: Nagarro es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Todos los solicitantes cualificados recibirán igualdad de oportunidades de empleo sin discriminación por motivos de raza, credo, color, origen nacional, sexo, edad, discapacidad o estado civil.

Región de Servicio: UCC

Compensación: USD 170000 - USD 230000 - anual

Ofrecemos asistencia para la reubicación

Responsabilidades Clave

Gestión y Entrega de Proyectos

Supervisar la implementación de extremo a extremo de los módulos de ServiceNow, incluyendo Gestión de Incidentes, Gestión de Cambios, Gestión de Activos, CMDB y ITOM.

Desarrollar y ejecutar un plan de proyecto detallado, incluyendo hitos, entregables, RACI y cadencia de comunicación.

Monitorizar el alcance, el cronograma y el presupuesto del proyecto para garantizar una entrega exitosa bajo una estructura de contrato a precio fijo.

Identificar riesgos e implementar proactivamente estrategias de mitigación para prevenir la desviación del alcance y el sobrecoste.

Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad y los requisitos normativos del cliente.

Gestionar la gobernanza del proyecto, la documentación y la presentación de informes a las partes interesadas.

Gestión de Contratos a Precio Fijo

Definir entregables claros y criterios de aceptación por adelantado.

Garantizar la estricta adhesión al alcance para evitar sobrecostes.

Gestionar eficazmente las órdenes de cambio para garantizar la rentabilidad del proyecto.

Realizar un seguimiento de la asignación de recursos y la tasa de consumo para mantener el control financiero.

Actualizar regularmente a la alta dirección sobre las finanzas del proyecto, los riesgos y el progreso como parte de las reuniones del comité directivo.

Comunicación con el Cliente y Gestión de Partes Interesadas

Servir como punto de contacto principal entre el equipo de desarrollo y el cliente.

Facilitar las sesiones de recopilación de requisitos, asegurando la alineación entre las necesidades del negocio y las soluciones técnicas.

Realizar reuniones semanales con el cliente, informes de estado y presentaciones ejecutivas.

Gestionar las expectativas del cliente y abordar las preocupaciones de forma proactiva.

Impulsar la colaboración entre el cliente y los equipos de Nagarro para garantizar el éxito del proyecto.

Gestión de Solicitudes de Cambio y Problemas

Gestionar las solicitudes de cambio (PCRs) evaluando el alcance, el impacto y las implicaciones de costes.

Trabajar en estrecha colaboración con el cliente para definir, revisar y aprobar las solicitudes de cambio del proyecto.

Clasificar y priorizar los problemas planteados por las partes interesadas para garantizar una ejecución fluida del proyecto.

Garantizar que todos los cambios aprobados se incorporen al plan y presupuesto del proyecto.

Pruebas, UAT y Formación

Supervisar el proceso de Pruebas de Aceptación del Usuario (UAT) y facilitar la aceptación por parte de las partes interesadas.

Asegurar la creación de documentación técnica y funcional para la transferencia de conocimientos.

Supervisar el desarrollo de programas de formación para usuarios finales y administradores de ServiceNow.

Garantizar una transición de puesta en marcha fluida con soporte Hypercare.

Habilidades de Gestión de Clientes y Cambios

Servir como punto de contacto principal entre el equipo de desarrollo y el cliente.

Facilitar las sesiones de recopilación de requisitos, asegurando la alineación entre las necesidades del negocio y las soluciones técnicas.

Realizar reuniones semanales con el cliente, informes de estado y presentaciones ejecutivas.

Gestionar las expectativas del cliente y abordar las preocupaciones de forma proactiva.

Impulsar la colaboración entre el cliente y los equipos de Nagarro para garantizar el éxito del proyecto.

Cualificaciones

Sólida experiencia en gestión de proyectos de ServiceNow, con experiencia en ITAM, CMDB, ITSM, ITOM y flujos de trabajo personalizados.

Capacidad demostrada para entregar proyectos bajo contratos a precio fijo, garantizando el control financiero y operativo.

Experiencia en la gestión del cumplimiento de la seguridad en proyectos de TI.

Conocimiento de las metodologías de gestión de proyectos en cascada e híbridas.

Título de Grado o Máster en Informática, Tecnología de la Información, Administración de Empresas o campo relacionado.

14+ años de experiencia en gestión de proyectos de TI, con experiencia en la entrega de 2 a 3 implementaciones ITSM de extremo a extremo en ServiceNow.

Certificaciones PMP, ITIL o ServiceNow preferidas.

La experiencia en el sector público de EE. UU. o en proyectos gubernamentales es una ventaja.

Idiomas

Ingeniero Principal - Jefe de Proyecto Senior (ITIL)

Descripción de la Empresa

Descripción del Puesto

Información Adicional

Responsabilidades Clave

Gestión y Entrega de Proyectos

Gestión de Contratos a Precio Fijo

Comunicación con el Cliente y Gestión de Partes Interesadas

Gestión de Solicitudes de Cambio y Problemas

Pruebas, UAT y Formación

Habilidades de Gestión de Clientes y Cambios

Cualificaciones

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