Reino Unido
Bjak
NBCUniversal
Líder de Equipo de TI
Reino Unido
London, England, United Kingdom
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la Empresa
NBCUniversal es una de las principales empresas de medios y entretenimiento del mundo. Creamos contenido de clase mundial, que distribuimos a través de nuestra cartera de cine, televisión y streaming, y damos vida a través de nuestros destinos de parques temáticos globales, productos de consumo y experiencias. Poseemos y operamos marcas líderes de entretenimiento y noticias, incluidas NBC, NBC News, NBC Sports, Telemundo, NBC Local Stations, Bravo y Peacock, nuestro servicio de streaming premium con publicidad. Producimos y distribuimos entretenimiento y programación cinematográfica de primer nivel a través de nuestros potentes estudios de cine y televisión, incluidos Universal Pictures, DreamWorks Animation y Focus Features, y los cuatro estudios de televisión globales bajo el sello Universal Studio Group, y operamos parques temáticos y experiencias líderes en la industria en todo el mundo a través de Universal Destinations & Experiences, incluido Universal Orlando Resort, hogar de Universal Epic Universe, y Universal Studios Hollywood. NBCUniversal es una subsidiaria de Comcast Corporation. Visite nbcuniversal.com para más información.
Descripción del Puesto
Nuestro impacto se basa en mejorar las comunidades donde viven y trabajan nuestros empleados, clientes y audiencias. Tenemos una rica tradición de retribuir y garantizar que nuestros empleados tengan la oportunidad de servir a sus comunidades. Fomentamos una cultura inclusiva y nos esforzamos por atraer y desarrollar una fuerza laboral talentosa para crear y ofrecer una amplia gama de contenido que refleje nuestro mundo.
SOBRE EL ROL
El Líder de Equipo de TI supervisará y apoyará las operaciones diarias de un equipo dinámico de soporte de TI dentro de NBC Universal. Este rol es ideal para una persona proactiva y orientada a soluciones que busca dar sus primeros pasos en el liderazgo. El candidato seleccionado tendrá una sólida formación técnica, pasión por dar soporte a los usuarios y habilidad para priorizar y organizar cargas de trabajo de manera eficiente. El Líder de Equipo será responsable de gestionar y mentorizar a los miembros del equipo, garantizando altos estándares de soporte y fomentando una cultura de equipo positiva e inclusiva alineada con los valores de la organización. Todo ello cumpliendo los objetivos y metas tanto del departamento como de la organización.
TUS RESPONSABILIDADES
Gestión y Soporte Diario del Equipo
- Supervisar las operaciones diarias del equipo de soporte de TI, asegurando la asignación efectiva de recursos para cumplir con las necesidades organizacionales y los SLA.
- Proporcionar soporte en tiempo real a los miembros del equipo para problemas complejos o escalados, actuando como el principal punto de escalada para las consultas de los clientes que requieren experiencia adicional.
- Revisar y asignar regularmente tickets de soporte, gestionando los flujos de trabajo del equipo para equilibrar la eficiencia y la calidad del servicio.
- Monitorizar el rendimiento del equipo, identificando áreas de mejora e implementando acciones correctivas cuando sea necesario.
Creación y Mantenimiento de Dashboards
- Desarrollar, mantener y actualizar dashboards en tiempo real para monitorizar KPIs, SLAs y otras métricas clave.
- Proporcionar información y análisis sobre tendencias de soporte y rendimiento del equipo, y presentar informes regulares a la alta dirección.
- Utilizar datos para identificar proactivamente problemas comunes e implementar medidas preventivas para reducir el volumen de incidentes.
Priorización de Carga de Trabajo
- Evaluar y priorizar tareas en función de la urgencia, el impacto en el negocio y la disponibilidad de recursos, asegurando una resolución rápida y eficiente.
- Colaborar con otros departamentos, como Producción y Contenido, para comprender sus necesidades y ajustar las prioridades en consecuencia.
- Asegurar que las demandas del negocio habitual y de los proyectos se equilibren según la prioridad real del negocio.
Desarrollo y Formación del Equipo
- Mentorizar y entrenar a los miembros del equipo, proporcionando retroalimentación regular y promoviendo el desarrollo de habilidades.
- Liderar iniciativas de incorporación y formación continua para asegurar que todos los miembros del equipo estén equipados con el conocimiento y las habilidades necesarias para satisfacer las demandas del servicio.
- Fomentar un entorno colaborativo e inclusivo que promueva el crecimiento profesional y el intercambio de conocimientos.
- Equilibrar las oportunidades de proyectos entre el equipo basándose en los planes de desarrollo y las habilidades individuales.
Experiencia del Cliente y Comunicación
- Promover un enfoque de soporte centrado en el usuario, asegurando que todas las interacciones sean profesionales, empáticas y efectivas.
- Establecer y mantener relaciones de trabajo sólidas con departamentos internos, partes interesadas y usuarios finales, proporcionando actualizaciones transparentes y consistentes sobre los problemas de soporte.
- Supervisar el desarrollo y la distribución de comunicaciones internas sobre actualizaciones, interrupciones y cambios de sistema.
Mejora Continua e Innovación
- Identificar e implementar mejoras de procesos para optimizar las operaciones de soporte y mejorar la productividad del equipo.
- Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias de la industria, herramientas y mejores prácticas en soporte de TI, aplicando información relevante para optimizar el rendimiento del equipo.
- Apoyar al Gerente de TI en iniciativas estratégicas y liderar proyectos especiales según se asigne, como la automatización de tareas rutinarias y la exploración de soluciones de soporte impulsadas por IA.
Cualificaciones
CUALIFICACIONES PREFERIDAS
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y prosperar en un entorno de ritmo rápido y con plazos definidos.
- Flexibilidad para soporte ocasional fuera del horario laboral durante eventos importantes o incidentes críticos.
- Compromiso con la mejora continua, tanto personal como para el equipo, con un enfoque proactivo para implementar retroalimentación.
- Excelentes habilidades de comunicación y de trato con las personas, capaz de presentar soluciones a una variedad de partes interesadas clave y socios comerciales.
REQUISITOS
Educación y Experiencia
- Título de Grado en Tecnología de la Información, Informática o campo relacionado (o experiencia equivalente).
- 5+ años en roles de soporte de TI, con al menos 2 años en una posición de liderazgo o supervisión preferiblemente.
Habilidades Técnicas
- Dominio de herramientas ITSM, software de creación de dashboards (por ejemplo, Power BI, Tableau) y sistemas de ticketing (por ejemplo, ServiceNow, Jira).
- Sólida comprensión de los fundamentos de redes, sistemas operativos comunes y problemas comunes de infraestructura de TI.
- Familiaridad con la tecnología y los flujos de trabajo de medios (preferido pero no requerido).
Liderazgo y Comunicación
- Sólidas habilidades organizativas, interpersonales y de gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas.
- Capacidad para fomentar una cultura de equipo positiva, inclusiva y de alto rendimiento.
Requisitos adicionales
- Elegibilidad para trabajar en el Reino Unido
- Capacidad para viajar a nivel global
Información Adicional
Como parte de nuestro proceso de selección, los candidatos externos pueden ser requeridos a asistir a una entrevista presencial con un empleado de NBCUniversal en una de nuestras ubicaciones antes de tomar una decisión de contratación. La política de NBCUniversal es proporcionar igualdad de oportunidades de empleo a todos los solicitantes y empleados sin distinción de raza, color, religión, credo, género, identidad o expresión de género, edad, origen nacional o ascendencia, ciudadanía, discapacidad, orientación sexual, estado civil, embarazo, condición de veterano, membresía en las fuerzas armadas, información genética o cualquier otra base protegida por la ley aplicable.
Si usted es una persona cualificada con una discapacidad o un veterano discapacitado y requiere apoyo durante el proceso de solicitud y/o reclutamiento como resultado de su discapacidad, tiene derecho a solicitar una adaptación razonable. Puede enviar su solicitud a [email protected].
Segmento de Negocio: Operaciones y Tecnología
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