Canadá
TSMC
Netdigix Systems Inc
Especialista Técnico de TI
Canadá
Burnaby, British Columbia, Canada
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Netdigix Systems es un líder reconocido en Servicios Gestionados de TI, Alojamiento en la Nube y Consultoría de Proyectos de TI en Vancouver y el Lower Mainland. Ofrecemos soporte de TI proactivo basado en SLA y soluciones tecnológicas personalizadas a nuestros clientes.
Buscamos un Especialista Técnico de Nivel 2 enfocado en el cliente, con capacidad para asumir la propiedad de los tickets de servicio, aprender entornos de clientes, solucionar problemas de forma independiente y proporcionar orientación técnica a técnicos de Nivel 1 cuando sea necesario.
¿Por qué unirse a nosotros?
- Trabaje con una base de clientes diversa y adquiera experiencia práctica en servicios gestionados, nube, ciberseguridad, redes y virtualización.
- Realice trabajos de infraestructura rutinarios y significativos con dirección y apoyo claros del personal técnico superior.
- Únase a un equipo colaborativo que valora la responsabilidad, la curiosidad, la comunicación clara y el aprendizaje continuo.
Sobre el puesto
Como Especialista Técnico de TI de Nivel 2, usted será responsable de gestionar y resolver solicitudes de servicio de Nivel 2 en un entorno de MSP de ritmo rápido. Investigará los problemas a fondo, utilizará la documentación disponible y el historial de tickets, se comunicará profesionalmente con clientes y colegas, y mantendrá el trabajo en progreso sin necesidad de supervisión paso a paso.
Este puesto es para un técnico capaz de Nivel 2 que pueda completar trabajos de infraestructura rutinarios una vez que el objetivo y el diseño estén establecidos. Los proyectos más grandes o complejos serán dirigidos y revisados por miembros senior del equipo; no se espera que este puesto diseñe de forma independiente soluciones complejas ni que actúe como contacto técnico principal para las cuentas de clientes asignadas.
Qué significa el éxito
- Los incidentes de Nivel 2 son gestionados, resueltos con precisión y completados dentro del SLA.
- Los entornos de los clientes y los historiales de tickets se comprenden lo suficiente como para solucionar problemas con confianza y escalar de forma reflexiva.
- El trabajo de infraestructura rutinario se prepara, ejecuta y documenta de manera fiable una vez que el alcance y el diseño están establecidos.
- Los técnicos de Nivel 1 reciben apoyo práctico y los clientes se sienten informados y bien atendidos.
- La documentación está actualizada, la comunicación es constructiva y los problemas recurrentes se reducen mediante una investigación exhaustiva.
Responsabilidades clave
- Gestionar, investigar, resolver, documentar y escalar tickets de Nivel 2 dentro del SLA.
- Solucionar problemas de Windows Server, Microsoft 365, Active Directory, virtualización, redes, firewalls, VPN y problemas de puntos finales.
- Revisar el historial de tickets y la documentación antes de escalar problemas.
- Apoyar y guiar a los técnicos de Nivel 1 en las solicitudes escaladas.
- Completar trabajos de infraestructura rutinarios con dirección, incluyendo migraciones de servidores e Hyper-V, reemplazos de controladores de dominio, trabajos de firewall Cisco Firepower, reemplazos de switches gestionados, VLANs y administración de Microsoft 365.
- Mantener documentación precisa y comunicarse profesionalmente con clientes y equipos internos.
Requisitos mínimos
Cualificaciones
- 3–5 años de experiencia en soporte técnico, administración de sistemas o servicios de TI al cliente.
- Se requiere experiencia en MSP.
- Sólida mentalidad de resolución de problemas, sentido de la propiedad, organización y voluntad de aprender tecnologías desconocidas.
- Capacidad para aceptar comentarios y trabajar en colaboración.
- Permiso de conducir válido y vehículo fiable para visitas a clientes in situ.
- Disponibilidad para rotación de guardia (on-call).
- Experiencia con herramientas RMM/PSA, preferiblemente N-able N-central y ConnectWise Manage.
Habilidades Técnicas
Debe tener experiencia práctica con:
- Windows Server 2016–2022, incluyendo Active Directory, Directivas de Grupo, permisos de archivos y carpetas compartidas, administración de controladores de dominio y administración de servidores.
- Administración de Microsoft 365 y Exchange.
- Virtualización VMware y Hyper-V, incluyendo gestión de máquinas virtuales y trabajos rutinarios de reemplazo o migración de hosts.
- Despliegue, configuración y solución de problemas de estaciones de trabajo empresariales.
- Fundamentos de redes, incluyendo switches, routers, VLANs, DNS, DHCP y conectividad VPN.
- Configuración y solución de problemas de firewalls, preferiblemente Cisco Firepower, Fortinet FortiGate y Ubiquiti UniFi.
- Protección de puntos finales, respuesta a incidentes y remediación utilizando herramientas como SentinelOne, Bitdefender y FortiClient EMS.
- Herramientas de monitorización y gestión remota, sistemas de ticketing y documentación técnica.
Credenciales Preferidas
- CompTIA Network+ o experiencia práctica equivalente.
- Certificaciones de Microsoft, CCNA o certificaciones comparables son un activo.
- Un diploma o título de grado en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o un campo relacionado es un activo.
- Experiencia en ITIL o coordinación de proyectos de TI es un activo.
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