Estados Unidos
The MITRE Corporation
New Era Technology
Supervisor de Preparación Técnica
Estados Unidos
Indianapolis, Indiana, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Únete a New Era Technology, donde las Personas Primero está en el centro de todo lo que hacemos. Con un equipo global de más de 3,000 profesionales, estamos comprometidos a crear un lugar de trabajo donde todos se sientan valorados, empoderados e inspirados para crecer. Nuestra misión es conectar de forma segura personas, lugares e información con soluciones tecnológicas integrales a escala.
En New Era, te unirás a una cultura orientada al equipo que prioriza tu desarrollo personal y profesional. Trabaja junto a expertos certificados en la industria, accede a formación continua y disfruta de beneficios competitivos. Guiados por nuestros atributos principales —poner a las personas primero, abrazar el aprendizaje continuo y prosperar a través de la colaboración y la inclusión— nutrimos a nuestra gente para ofrecer un servicio al cliente excepcional.
Si quieres tener un impacto en un entorno de apoyo y orientado al crecimiento, New Era es el lugar para ti. Postúlate hoy y ayúdanos a dar forma al futuro del trabajo, juntos.
RESUMEN: El Supervisor de Preparación Técnica será responsable de brindar soporte a los clientes, así como a los equipos internos, y demostrará sólidas habilidades de diseño de red, configuración y resolución de problemas. El Supervisor de Preparación Técnica se coordinará con Ingeniería para mantener compilaciones de producción de preparación consistentes, al tiempo que logra los márgenes objetivo y gestiona la producción técnica. El candidato ideal poseerá una pasión por el servicio al cliente y mantendrá un deseo real de ofrecer resultados con un sentido de urgencia, utilizando las mejores prácticas, habilidades técnicas, experiencias técnicas, sentido común y el mejor juicio. El puesto también es responsable de dar soporte a los usuarios finales garantizando la configuración, operación y mantenimiento adecuados de todos los dispositivos necesarios para realizar las tareas comerciales.
Ofrecemos en New Era Technology
- Beneficios Completos
- Médicos
- Dentales
- Visión
- Igualación de 401(k)
- Tiempo Libre Flexible (FTO)
FUNCIONES PRINCIPALES
- Gestionar las operaciones diarias del Área de Preparación y brindar orientación y soporte a los Técnicos de Preparación.
- Monitorizar las tablas de servicio y trabajar las solicitudes de servicio o dirigirlas a los miembros apropiados del equipo.
- Abordar los problemas técnicos con la detección y resolución de la causa raíz en mente.
- Asistir a Pre-Ventas con ofertas de ingeniería y revisiones por pares.
- Gestionar la programación de recursos, asignaciones, PTO y guardias.
- Proyectos de mejora de procesos.
- Proporcionar orientación técnica, experiencia y soporte a clientes y equipos técnicos internos.
- Actuar como punto de escalada técnica para técnicos de logística y operaciones.
- Colaborar con colegas para lograr un servicio al cliente superior.
- Aumentar la capacidad de respuesta e implementar la resolución permanente de problemas identificando tendencias en los historiales de servicio.
- Crear y publicar documentación en la base de conocimientos.
- Contribuir y mantener estándares y procedimientos de sistemas, instalación y configuración.
- Compartir información recién adquirida con compañeros para mejorar las capacidades del equipo de soporte.
- Cumplir con los controles y procedimientos de seguridad internos para New Era Technology y clientes.
- Proporcionar mentoría y formación a otros técnicos.
- Responder a las preguntas de clientes y proveedores y proporcionar asistencia y soporte técnico.
- Documentar/registrar todas las actividades, incluidos los detalles sobre el usuario final, el resumen del problema, el resumen de la solución, las notas de instalación y el progreso del trabajo.
- Participar en reuniones de inicio de proyectos y proporcionar actualizaciones en las llamadas de equipo.
- Consultar con clientes asignados, proveedores, miembros de ventas, ingenieros u otras personas para discutir y resolver problemas de los proyectos asignados a los clientes.
- Identificar y escalar situaciones que requieran atención urgente.
- Comprender las políticas de TI corporativas de la empresa e informar violaciones o preocupaciones.
- Esforzarse por comprender los presupuestos y contratos vigentes con los clientes asignados.
EXPERIENCIA
- Escuela técnica de 1 años o 5 años de experiencia técnica en hardware y software
- Capacidad para trabajar sin supervisión requiere habilidades de toma de decisiones críticas.
- Habilidades proactivas de resolución de problemas técnicos y de procedimientos. Comprender cómo las condiciones cambiantes afectan los costos y beneficios de varias opciones. Sólida capacidad para definir los métodos y conclusiones de dichas actividades de resolución de problemas. Identificar formas de medir y mejorar el rendimiento del sistema.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés. Capacidad para comunicarse eficazmente, presentar información y responder a gerentes, empleados, clientes y proveedores de manera inteligente, clara, concisa, profesional y gramaticalmente correcta. Utilizar habilidades de escritura técnica y herramientas estándar como Microsoft Office para ilustrar y verbalizar comunicaciones articuladas.
- Capacidad para construir relaciones colaborativas, comprender y educar a clientes internos y externos. Demuestra el comportamiento, la comunicación y la interacción adecuados para satisfacer las necesidades y preocupaciones de los clientes internos y externos. Responder a las consultas de los clientes de manera completa y rápida.
- Conocimiento de: Redes, Cisco, Meraki, Fortinet, (switches, routers, APs) OS Windows (10,11) Apple, Hardware y Periféricos de Computadoras), Smartsheet, Word, Excel, Outlook e Internet, aptitud para aprender cualquier plataforma sobre la marcha.
HABILIDADES LINGÜÍSTICAS
Capacidad para leer, comprender e interpretar documentos, instrucciones, políticas y comunicaciones relacionadas con el trabajo en inglés. Capacidad para comunicarse eficazmente en inglés, tanto verbalmente como por escrito, con empleados, clientes, proveedores y otros socios comerciales, según corresponda al puesto.
DEMANDAS FÍSICAS
- Se requiere usar las manos y los brazos para escribir, tirar, manipular, sentir, alcanzar y/o apretar.
- Se requiere regularmente estar de pie, caminar, trepar, mantener el equilibrio, agacharse, arrodillarse o ponerse en cuclillas; y realizar trabajos por encima de la cabeza.
- Se requiere usar un teclado y un ratón durante largos períodos.
- Los requisitos de visión incluyen la capacidad de ajustar el enfoque y ver una pantalla de ordenador durante la mayor parte de la jornada laboral.
- Capacidad para levantar hasta 50 libras sin ayuda. Ocasionalmente se requiere que el empleado levante hasta 75 libras.
- Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
AMBIENTE DE TRABAJO
- Trabajar en un entorno de almacén.
Declaración ADA
HORAS DE TRABAJO ESPERADAS: Tiempo Completo: Lunes a Viernes de 8 a.m. a 5 p.m., más horas extras según sea necesario.
VIAJES: Ninguno
Un individuo debe ser capaz de realizar las funciones esenciales del puesto, con o sin adaptación razonable. Los requisitos descritos en esta descripción del puesto son representativos del conocimiento, las habilidades, las capacidades y otras cualificaciones necesarias para desempeñar con éxito las funciones esenciales del puesto. Se proporcionarán adaptaciones razonables a las personas cualificadas con discapacidades de acuerdo con la ley aplicable.
Esta descripción del puesto tiene como objetivo describir la naturaleza general y el nivel del trabajo realizado y no es una lista exhaustiva de todos los deberes, responsabilidades o requisitos del puesto. Los deberes y responsabilidades pueden ser modificados, añadidos o reasignados según las necesidades del negocio.
Declaración EEO/AA
New Era Technology es un Empleador con Igualdad de Oportunidades y está comprometido a proporcionar igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes. Las decisiones de empleo se toman sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, el embarazo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la edad, la discapacidad, la información genética, el estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local aplicable.
Este compromiso se aplica a todos los aspectos del empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, colocación, promoción, compensación, beneficios, formación, traslado, licencias, disciplina, despido, despido temporal, recontratación y otros términos y condiciones de empleo.
New Era Technology, LLC., y sus subsidiarias ("New Era" "nosotros", "nos" o "nuestro") en sus regiones operativas en todo el mundo se comprometen a respetar su privacidad y reconocen la necesidad de una protección y gestión adecuadas de cualquier Dato Personal que pueda proporcionarnos. En esto, también estamos comprometidos a brindarle una experiencia positiva en nuestros sitios web y mientras utiliza nuestros productos, servicios y soluciones ("Soluciones").
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